Si hay una herramienta que ha hypeado al mundo del marketing y que se ha destacado dentro de la ahora permanente discusión sobre Inteligencia Artificial, es ChatGPT. Desde que salió al mercado, no hemos dejado de escuchar sobre sus bondades y lo increíble que es.
En Werko Marketing Solutions hemos escuchado y escuchado y escuchado. Hemos jugado bastante con esta y otras herramientas y HOY, ya a meses de haber estado explorándola, podemos con la mente y conciencia tranquila, emitir el presente juicio.
Si bien, coincido con que ChatGPT es un parteaguas, una gran herramienta y que además está en constante evolución y seguramente pasado mañana habrá que reevaluarla, pienso muy importante desmitificar la herramienta y entenderla por lo que es… y así, entender para qué sirve y para que no.
Todas las herramientas de AI están insertándose en nuestra realidad ofreciendo oportunidades emocionantes para la automatización de tareas y la simplificación de las mismas. ChatGPT, impulsado por GPT-3.5, es un ejemplo de ello.
Sin embargo, es crucial comprender que, si bien esta tecnología es poderosa, no es la solución perfecta para todo. Desde la inexactitud de datos y estadísticas hasta la falta de capacidad para proporcionar expresión y opinión, este análisis proporcionará una visión clara de cuándo no debes utilizar ChatGPT, particularmente en tu estrategia de marketing.
1. ChatGPT es inexacto en el uso de datos y estadísticas
Uno de los principales desafíos de ChatGPT es su dependencia de la información disponible en la web. Esto significa que, si los datos o estadísticas utilizados para respaldar un argumento son incorrectos o están desactualizados, ChatGPT no será capaz de corregirlos ni proporcionar una visión precisa.
Por ejemplo, si un redactor confía en datos de ventas de un producto específico de hace cinco años, ChatGPT no sabrá que esta información es obsoleta y podría utilizarla en su contenido, lo que podría dar lugar a decisiones comerciales erróneas.
Adicionalmente, si le pides a ChatGPT que te presente estadísticas respecto a un tema en particular, las generará… PERO no serán datos reales y verificables sino tan solo construcciones gramaticales.
Intenta esto: pide a ChatGPT que te genere un título con una estadística poderosa respecto al uso de una plataforma digital y lo hará. Pídele posteriormente que te presente la fuente que utilizó para generar dicho enunciado y te sorprenderás con una respuesta muy elaborada para decir “la inventé.” ChatGPT es un constructor de lenguaje, no un investigador y analista periodístico.
2. ChatGPT se queda corto en análisis
ChatGPT es hábil para generar texto coherente y persuasivo, pero carece de la capacidad de realizar análisis críticos o de evaluar la calidad de la información proporcionada. No puede discernir si una estrategia de marketing es efectiva o si un conjunto de datos es confiable.
Por lo tanto, utilizar ChatGPT para tomar decisiones basadas en la interpretación de datos puede llevar a conclusiones incorrectas o a oportunidades comerciales perdidas. Lo peligroso es que si le pides que te construya una estrategia de marketing efectiva, se pondrá a trabajar y sin duda te generará elementos… y si no tienes ojo crítico para realmente evaluarla y entender si sería el camino correcto o no, el peligro a creerle ciegamente es latente.
La capacidad generativa de la herramienta es impresionante PERO no es más que un poderoso storyteller y NO un estratega mercadológico… ¡cuidado con dejarte sorprender!
3. ChatGPT y su incapacidad para proporcionar expresión y opinión. Logra construcciones genéricas sin voz de marca
A pesar de su habilidad para generar texto de manera eficiente, ChatGPT carece de opiniones, emociones o expresiones propias y se le dificulta emularlas. Esto significa que no puede reflejar la identidad o el tono de una marca.
Si se utiliza para redactar contenido que requiere una voz distintiva o para expresar opiniones personales, los resultados pueden ser genéricos y carecer de la autenticidad necesaria para conectar con la audiencia.
Por ejemplo, una empresa que busca construir una relación sólida con sus seguidores en las redes sociales no debe depender de ChatGPT para expresar su personalidad única. Si quieres obtener textos genéricos sin personalidad, ChatGPT es increíble (y muchas veces para contenidos puramente informáticos es más que suficiente). Si quieres que tus consumidores conecten con la voz y personalidad de la marca, no puedes confiar en esta herramienta automáticamente. Se queda corta y por mucho.
También es importante mencionar que el output de ChatGPT es el resultado del input. Si el prompt que le alimentas no le da suficiente información respecto al tono y personalidad deseados, no esperes que le atine por arte de magia.
La tendencia de ChatGPT por formular contenido genérico que carece de una voz de marca específica puede ser un problema grave para las empresas que desean establecer una identidad única y coherente en su comunicación con los clientes.
Si bien ChatGPT puede ser útil para generar contenido inicial, siempre es necesario ajustar y personalizar el texto para asegurarse de que se alinee con la voz de la marca y las expectativas de la audiencia.
4. ChatGPT tiene peligro de sesgo y contenido inapropiado
A pesar de los esfuerzos por eliminar sesgos, ChatGPT todavía puede generar contenido que sea insensible o inapropiado. Esto puede llevar a situaciones embarazosas o dañinas para una marca si se publica sin una revisión adecuada.
Un ejemplo notable fue cuando un chatbot basado en IA de una importante marca de alimentos generó respuestas inapropiadas y ofensivas en las redes sociales, detonando un mar de críticas en Internet y forzando a la compañía a dar explicaciones (y desconectar dicha automatización).
Es fundamental supervisar y revisar cuidadosamente el contenido generado por ChatGPT para evitar incidentes similares. Si consideras importante eliminar a toda costa el riesgo de un fallout viral, la inteligencia artificial todavía no está lista para que le sueltes las riendas completamente y le abras un conducto directo de dialogo con tus clientes y consumidores.
5. Chat GPT es carente de creatividad y originalidad
Aunque ChatGPT es capaz de generar texto coherente, su creatividad se limita a las pautas y ejemplos que ha aprendido de su base de datos (constantemente creciente).
ChatGPT no puede ofrecer ideas verdaderamente innovadoras o creativas. Si tu objetivo es desarrollar campañas de marketing sorprendentes y originales que se destaquen en un mercado competitivo, ChatGPT no es la herramienta adecuada para la generación de ideas creativas. En este sentido tal vez los redactores de copy tengan de qué preocuparse... pero los creativos que generan las Big Ideas a través de un proceso metodológico, no tienen de qué preocuparse (todavía).
6. ChatGPT tiene dificultad para entender contextos específicos
ChatGPT no tiene aun la capacidad de comprender contextos altamente especializados o técnicos. Si tu empresa opera en un nicho de mercado con terminología específica, es posible que ChatGPT no pueda generar contenido preciso y relevante sin una orientación extensa.
Esto puede resultar en información incorrecta o confusa para tu audiencia. Aun con la funcionalidad (que es muchas veces útil y recomendamos explorarla) que hoy tiene ChatGPT en la que en el prompt le puedes pedir que te haga preguntas que le permitan generar mejores outputs.
De nuevo, recordemos que ChatGPT es una herramienta generativa de modelos de lenguaje y no un experto técnico capaz de dar respuestas a complejos problemas inmersos en contextos de especialidad. Recuerdo un meme que decía hace años “I don’t need Google, my wife knows everything” y en esa misma línea, ChatGPT todavía no sabe más que tu esposa.
7. ChatGPT tiene riesgo de problemas de seguridad y privacidad
El uso de ChatGPT plantea preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos. Si no se implementan medidas adecuadas de seguridad, podría haber riesgos de que la información sensible se exponga o se utilice de manera indebida. Es crucial adoptar medidas de seguridad sólidas al utilizar ChatGPT en entornos empresariales.
En los prompts que le presentes a ChatGPT, asegúrate de nunca identificar por nombre a tu empresa y no compartas datos privilegiados de la misma. Considera lo siguiente: las empresas líderes del mundo de la tecnología, incluyendo Amazon y Google, han prohibido el uso de herramientas de AI generativa en sus instalaciones y por su fuerza laboral. Sí, Google, creadora de un motor de AI (Bard), le tiene prohibido a sus empleados usar su producto por el riesgo que representa en términos de seguridad para la empresa. Algo saben que tú y yo no…
Así que...
Si bien ChatGPT es una herramienta potente que puede ofrecer eficiencia y automatización en muchas áreas del marketing, es esencial comprender sus limitaciones actuales.
La inexactitud de datos y estadísticas, la falta de análisis, la incapacidad para proporcionar expresión y opinión, las construcciones genéricas y otros desafíos deben ser tenidos en cuenta al considerar su uso en estrategias de marketing. Para obtener los mejores resultados, es fundamental combinar la inteligencia artificial con la creatividad humana, la supervisión y la revisión cuidadosa del contenido generado por ChatGPT.
Solo entonces se podrá aprovechar al máximo esta herramienta, evitando sus posibles desventajas y asegurando que se utilice de manera efectiva en el mundo del marketing. Como ya lo hemos escuchado múltiples veces, ChatGPT no reemplazará a los profesionistas… pero los profesionistas que sepan usar ChatGPT seguramente reemplazarán a aquellos que no entiendan las formas que sí pueden explotar esta herramienta para generar sus entregables de manera más eficiente.
