El nuevo episodio deja al descubierto lo que muchos prefieren ignorar: las peligrosas alucinaciones de ChatGPT y cómo la fe ciega en la IA puede costarle caro a tu negocio. El 20 de agosto del 2025 estrenó “Sickofancy” el tercer episodio de la temporada 27 de la serie South Park, famosa por abordar temas en boga con un muy particular, ácido y directo sentido del humor.  A lo largo de los años, he visto cómo una y otra vez, Matt Stone y Trey Parker, creadores de la serie animada, han utilizado la parodia y otros recursos humorísticos para poner a la sociedad actual frente a un espejo y hacerle ver todos sus absurdos… y creo que “Sickofancy” lo hizo de nuevo, esta vez con un tema con el que nos topamos en Werko Marketing TODOS los días… te platico: “Sickofancy”: el episodio de South Park que ridiculiza nuestra fe ciega en la inteligencia artificial Randy Marsh, personaje de South Park. En “Sickofancy”, el personaje de Randy Marsh (el papá de Stan, uno de los protagonistas de la serie) se enfrenta con el reto de tratar de mantener su granja de cannabis “Tegridy Farms” abierta después de que el servicio de migración de Estados Unidos arresta a la mayoría de sus trabajadores. Durante el episodio, Randy enfrenta una serie de retos y problemas y su respuesta para TODO, es consultar con ChatGPT para obtener soluciones. Por mencionar algunos, consulta con la AI consejos para mejorar su matrimonio, le pide que incorpore las actividades más ridículas del planeta a su negocio, etc. En lo que el episodio avanza, se vuelve cómico ver la manera en que el agente de inteligencia artificial constantemente elogia a Randy y valida las ideas y prompts que él le alimenta, por más ridículas que sean. No te arruinaré el episodio completo y te invito a que lo veas porque de verdad es muy bueno, pero lo que sí aprovecho es su mensaje: hablemos de la manera indiscriminada en que hoy se usa la IA, con la intención de darte las herramientas para SÍ sacarle todo el provecho posible y a su vez, que no caigas en graves errores por no conocer o entender al 100% sus actuales limitaciones. “Alucinaciones” y sesgos: la cara oculta detrás de las limitaciones de ChatGPT Cuando Randy y su colega Towelie empiezan a preguntarle a ChatGPT si deberían de tomar ciertas decisiones, en una manera muy familiar para quienes hemos usado este modelo de AI, reciben reacciones positivas y que los alientan a creer que están en lo correcto. “¡Qué buena idea! Invertir parte de los recursos de la granja para meterlos en la industria del entretenimiento es una excelente manera de darle una vibra de compañía tecnológica pero un twist de estudio de cine. ¿Quieres que incorpore esto al Plan de Negocio?” ...es una de muchas respuestas sin pies ni cabeza que ChatGPT le da a los personajes que juran que serán exitosos al hacerle caso. ¿Te has dado cuenta de que en la gran mayoría de las veces que le das prompts de preguntas abiertas o que se prestan a algún tipo de interpretación o calificación, la inteligencia artificial tiende a darte la razón? ¿No te parece extraño que de repente TODO sea viable y posible? Sam Altman, Eliezer Yudkowsky y Elon Musk. Los expertos en el medio, gente como Sam Altman, Elon Musk, Eliezer Yudkowsky y muchos más, lo han dicho en múltiples foros y formas: la confiabilidad de los modelos de LLM (Large Language Model) como ChatGPT, DeepSeek, Grok y Gemini es inherentemente limitada. Los LLMs no son otra cosa que generadores estadísticos de texto basados en patrones encontrados en millones y millones de bits y bytes que los alimentan. No son verificadores de datos e hipótesis y además, cuando no encuentran data predecible, tienden a “alucinarla” para poder generar respuestas porque así han sido entrenados. En este sentido, en sus entrañas está enraizado un muy peligroso sesgo de confirmación (confirmation bias), en el que si es que tus prompts tienen alguna señal de tener una postura en particular, el modelo buscará las maneras de validarla. Creo que vale la pena un ejemplo de la vida real: Recientemente, un cliente nuestro que es ávido fan del uso indiscriminado de ChatGPT, nos pidió que a través de investigación de mercado, encontráramos puntos de venta en el mercado de Monterrey en los que pudiera y convendría catalogar su producto que es muy de nicho. Al ser para un mercado muy muy particular, logramos identificar cinco establecimientos que consideramos valía la pena presentarle, pero cuando lo hicimos, nos dijo: “ChatGPT ya me dio una lista de 20 lugares. Por favor contáctenlos para que empecemos a vender con todos ellos.” Nos compartió la lista y rápidamente nos dimos cuenta que de los 20 establecimientos listados, 18 no existían y nunca habían existido. Para tratar de cumplir con su cometido, la IA simplemente los había inventado, con todo y dirección y número telefónico. Y si no le quieres creer a los expertos que nos lo han advertido, ni a nosotros que lo hemos visto en carne propia, te invito a que le preguntes a ChatGPT mismo y te sorprendas ante la franqueza de la respuesta a un comando como: “Por favor explícame por qué en ocasiones “alucinas” e inventas detalles como nombres, números o vínculos de causa-efecto donde no los hay”. Esta es parte de la respuesta que nos dio ChatGPT al preguntarle por qué alucina. Lo he dicho en múltiples ocasiones: no soy enemigo de la inteligencia artificial y en Werko la usamos TODOS los días… pero por la manera en que he visto a clientes, colegas y competidores usar de manera errónea estos modelos, creo que vale la pena compartirte para qué sí y para qué no es confiable y útil usar agentes de LLM como ChatGPT en el 2025 (porque esto seguramente irá cambiando en el futuro): En qué sí puede ayudarte ChatGPT (si entiendes sus limitaciones) Estructurar y sintetizar.  Si alimentas al modelo de contenidos, materiales confiables y correctos, y le pides que use EXCLUSIVAMENTE dicha información y la estructure de cierta manera, es indudable la utilidad que un modelo como el de ChatGPT 5 tiene. Imagina por ejemplo que tienes un reporte de más de 100 hojas de información y quieres extraer los puntos clave del mismo. Los LLMs son muy efectivos para escanear el documento y darte una versión condensada si la instrucción es suficientemente clara y delimitante. Asegúrate que en dicha instrucción le comentes que no quieres que incorpore datos de otras fuentes. También puedes pedirle tareas como utilizar esa base de 100 hojas de información para no sólo obtener los puntos clave sino volverlos una presentación ejecutiva. Aquí sin embargo, te recomiendo que te asegures de alimentar al modelo con instrucciones en torno a la estructura de storytelling que quieres adoptar, a si quieres tener secciones específicas, a la intención y mensaje general que quieres que se comunique, etc. ¿Por qué? Por qué de otra manera el modelo no tiene forma de entender tu intención e inventará la propia y por su naturaleza genérica, la mayoría de las veces gravitará hacia contenidos superficiales, sin alto impacto, y sin recordación. Guiar procesos paso a paso. Partiendo de la misma lógica intrínseca detrás de las razones por las cuales es útil para sintetizar, la inteligencia artificial puede ayudar a guiarte en procesos paso a paso partiendo de lo que encuentra y disgrega en sus bases de referencia. Por ejemplo, sí  es moderadamente confiable (y digo moderadamente porque la he visto cometer errores relevantes de omisión) pedirle que te muestre el paso a paso para estructurar un reporte P&L. Pero no es confiable darle tus financieros en múltiples archivos de Excel y pedirle que estructure tu P&L. Instrucciones paso a paso para preparar un guisado de pollo. ¿Quieres aprender a instalar un ventilador de techo? Es bastante confiable pedirle a un LLM que revise todos los posibles tutoriales para instalar un modelo de ventilador en particular y que te dé instrucciones claras, ilustrativas y detalladas para poder hacerlo tú.  Educación en temas simples y exactos. ¿Quieres aprender a resolver una ecuación cuadrática? ¿Te interesa tener una explicación generalmente aceptada de por qué inició la Segunda Guerra Mundial? Los prompts correctos pueden darte resultados bastante confiables , sobre todo si delimitas las fuentes a consultar y das claras instrucciones de cuáles evitar. Eso sí, no le creas de manera indiscriminada a ChatGPT para cuestiones médicas, legales, financieras o cualquiera que pudiera tener un riesgo relevante. Es mucho mejor consultar directamente fuentes expertas confiables para reducir el riesgo de error y contaminación con información de baja confiabilidad. Con un grano de sal: escribir y generar contenido. Es innegable que la redacción y ortografía de ChatGPT es impecable… y si recordamos la primera vez que lo usamos, probablemente lo que más nos impresionó fue su capacidad de hilar frases de manera automática y que pareciera que hacen sentido. Siendo un LLM, su razón de ser es justamente, generar respuestas de manera predictiva de manera coherente. Peeeeero como lo he dicho anteriormente, hay varios bemoles: NADA te garantiza que lo que se está autogenerando es real, confiable, veraz o correcto.  Es muy fácil que una de las “alucinaciones” que genera, no sea detectada por el ojo humano inexperto. El contenido tiende a ser genérico y por ende, de poco impacto y recordación, sobre todo cuando no se le alimenta con insumos de alta calidad y sólo se espera que el modelo sea “naturalmente creativo” y genere ideas propias. Si pretendes usar el contenido en medios digitales como sitios web, anuncios en redes sociales y otras plataformas, te anticipo que las mismas plataformas lo detectarán como contenido AI y naturalmente lo castigarán versus contenido 100% generado por humanos (si te interesa saber más de esto, ve a la sección de E-E-A-T en este reciente artículo ) Errores comunes al usar ChatGPT en negocios: ¿Para qué NO sirve ChatGPT? Toma de decisiones relevantes. Si quieres preguntarle a ChatGPT si deberías comprar una paleta de fresa o de chocolate y que te justifique la decisión, adelante. Seguramente será divertido ver lo que la herramienta genera. Si quieres delegarle decisiones médicas, legales, psicológicas y financieras, estarás cometiendo GRAVES errores , sobre todo si asumes lo que te arroje como verdad y actúas en consecuencia. Los modelos de LLM tienen muy baja confiabilidad en términos de diagnóstico y toma de decisiones. En el mejor de los casos, te pueden dar un punto de inicio para tu análisis PERO no deberían de sustituirlo. Generar exactitud y datos reales.  Si le pides a un LLM que te dé la población actual de un país, es muy probable que su respuesta sea bastante acertada, ya que no suele haber alta divergencia en la publicación de este tipo de información y se tienen bien identificadas las fuentes oficiales y confiables de esto. Sin embargo, para cuestiones menos estandarizadas, temas que se prestan a interpretación y análisis y sobre todo aquellos cuya veracidad sea crucial, no puedo dejar de advertirte lo importante que es navegar con mucho cuidado y escepticismo en el mundo de los LLMs. El mayor peligro no está en que se equivoquen, sino en tu incapacidad de detectar el error y que uses esos datos no veraces como si sí lo fueran.  Escribir artículos que capturen interés, diferencien, demuestren expertise y posicionen tu marca/persona. Ojo, no digo que debas dejar de aprovechar las capacidades de estructuración y gramática de los LLMs. Puede ser útil que le pidas que te arme un esquema lógico que te ayude a ordenar tus ideas. Puedes preguntarle cómo estructuraría un artículo si tu intención fuera informativa, persuasiva, etc. Incluso puedo decirte que con las instrucciones correctas puedes hasta cierto punto aminorar el sentido robótico, predecible y esperado de las construcciones y redacciones de motores como ChatGPT. Lo que no puedes hacer, es por un lado, dejar que redacte por ti (porque seguirá sonando impersonal y será detectado y castigado por los motores de búsqueda como ya lo mencioné) o por otro, creer que sin inputs tuyos, las piezas serán diferenciadas, únicas y relevantes para tu audiencia. En Werko Marketing Solutions hemos mostrado con datos medibles, reales y comprobables, que una estrategia de content marketing formulada 100% por la mente humana es exponencialmente más poderosa que una automatizada. Hoy en día, incluso los LLMs como ChatGPT nos toman de referencia para dar respuestas a sus usuarios partiendo de nuestros artículos , en gran parte porque ponemos especial atención a un ejercicio rico de SEO-ización y porque nos aseguramos que cada pieza que montamos, sea de valor para nuestro público y no vainilla autogenerada. Tráfico de bots de LLMs a un sitio web. Cualquier tipo de ejercicio que requiera toque humano.  Suena lógico pero lo comento porque hemos visto lo nocivo que ha sido la emergencia de servicios que hacen uso de la IA para suplantar tareas y conversaciones que es CRUCIAL mantener en espacios exclusivos entre humanos . El trágico caso de Adam Raine , es testimonio de que ChatGPT no debería de ser tu confidente, fuente de apoyo emocional o psicólogo. La tragedia que protagonizó Adam Raine y su familia no debería haber sucedido nunca. Crédito: BBC. Una conversación con cualquier especialista en sexualidad también puede advertirte de los peligros en el desarrollo psicosocial de quienes recurren a “acompañantes románticos” digitales, empoderados por inteligencia artificial y diseñados para atenderte y someterse a tu voluntad. La inteligencia artificial no tiene valores vividos, no cuenta con una cultura específica, no tiene capacidad real de desarrollar empatía (aunque sí es capaz de hacerte creer que es un ser que siente y piensa porque así de poderoso es el modelo de lenguaje y su capacidad de predecir patrones deseados). La condición humana es compleja, multivariante, una mezcla de racional y emocional, muchas veces circunstancial e impredecible… y mientras que así sea, sería peligroso cederle el poder a un sistema que aprendió a emularla.  Creo que en términos generales, es seguro navegar el mundo de la inteligencia artificial entendiéndola como una herramienta que nos ayuda a ahorrar tiempo en tareas repetitivas, en estructuración, filtrado de ciertas fuentes de información y como un motor de búsqueda avanzada cuyos resultados no solo son direcciones web, sino respuestas estructuradas a preguntas puntuales. Te puede ayudar a acelerar el proceso de escribir un borrador de tu artículo… pero no debe escribirlo por ti. De igual manera, en términos generales no debe de ser utilizada para sustituir el expertise en campos específicos, la experiencia, responsabilidad, valores, la condición humana o la toma de decisiones inteligente. South Park tenía razón: entender las alucinaciones de ChatGPT es una ventaja competitiva Gracias Matt Stone y Trey Parker por poner en un formato entretenido y mucho más digerible, eso que llevo tanto tiempo pensando y compartiendo. Son unos genios nunca sustituibles por ChatGPT.

Todos hablan sobre las cosas que deberías estar haciendo, pero ¿sabes cuáles son los errores en tu estrategia de marketing que te están saboteando y deberías corregir de inmediato? Hace un tiempo tuvimos un cliente que necesitaba un nuevo sitio web. El proyecto, que estaba calendarizado para completarse en un lapso de 3 meses, se convirtió en uno de 8. ¿Por qué? Porque la persona a la que el cliente puso de manera interna a dar seguimiento a su proyecto era alguien que no contaba con el perfil, las aptitudes, la experiencia, ni la autoridad para tomar decisiones que se necesitaban ; y esto, a pesar de nuestro seguimiento, estuvo deteniendo y alargando los avances semanales pues todo lo debía consultar con su jefe, y no tenía un verdadero entendimiento del negocio ni de lo que se necesitaba. No era culpa de la persona asignada , simplemente no estaba calificada para formar parte del proyecto. Sin embargo, la elección del cliente de haberle incluido fue algo que terminó saboteando (sin darse cuenta) la entrega oportuna de dicho website. Lo que sí, es que le agradecimos enormemente su comprensión y paciencia sobre las razones de los retrasos. No obstante, esto me hizo pensar en que hay muchos consejos que todo mundo da para que los proyectos de mercadotecnia salgan adelante, pero casi nadie habla sobre las cosas que sobran , aquellas que deberías de dejar atrás, esas situaciones que estorban y que hacen que los proyectos de marketing terminen por no dar los frutos esperados. Errores en tu estrategia de marketing que están saboteando a tu empresa Es a raíz de esta reflexión que quiero compartir contigo 7 errores en tu estrategia de marketing, y que están saboteando tus proyectos sin que te des cuenta: 1. Contar con perfiles equivocados en el equipo Tal vez suene obvio: “en tu empresa, deberías contar con el perfil adecuado para cada puesto”, pero es algo que he visto reiteradamente a lo largo de mi carrera profesional, y que no tengo el número para demostrarlo pero estoy convencida de que le cuesta muchísimo dinero a las industrias . ¿Tienes "manzanas podridas"? Entiendo que hay habilidades que se pueden desarrollar independientemente del grado de estudio o carrera que se haya estudiado, sin embargo: He visto Ingenieros en Sistemas fungiendo como Gerentes de Marketing, aún cuando no tenían ninguna experiencia en el ramo ni tampoco idea de cómo funcionan los mercados o los comportamientos de los consumidores. Me tocó ver personas dejándose llevar por su ego, “poniéndole el pie” a su equipo, y no colaborando en los proyectos, con tal de hacer que la idea que no fue de ellos no saliera adelante. Por otro lado, similar a la ocasión que te comenté al inicio de este artículo, vi personas asumiendo responsabilidad de proyectos para los cuales no estaban capacitados, pero lo peor de todo, tampoco había una voluntad de aprender a hacerlo.  En todos estos casos había varios puntos en común:  Estas personas estaban recibiendo un sueldo por el trabajo que les fue asignado y,  estaban haciendo perder dinero a las empresas por las que trabajaban. Y no me refiero a que sus salarios fueran una pérdida de dinero, sino que tanto las malas decisiones que se tomaban como la ineficiencia en los tiempos de concretar proyectos, tenían un costo que se absorbía por parte del negocio . Sé que en las empresas se busca optimizar recursos pero precisamente por esa razón, tener a los elementos correctos en tus proyectos de mercadotecnia y tener métricas de desempeño claras, marcará la diferencia. Busca personas que tengan estudios y/o experiencia suficiente para tomar decisiones adecuadas (y habilítalas para que las tome). Adicionalmente, atraer personas que tengan una actitud positiva y de colaboración; te ahorrará muchos dolores de cabeza. 2. Tratar a marketing sólo como un gasto, y no como una inversión ¿Gasto o inversión de marketing? Sé que si un contador lee esto que voy a decir, le da un infarto, pero uno de los más grandes errores que he visto cometer a empresas dentro de sus estrategias, es tratar a los esfuerzos de mercadotecnia como si solamente fueran un gasto y no una gran oportunidad de inversión a mediano y largo plazo. ¿Tú crees que Coca-Cola, Apple, o Nike ven a su estrategia de marketing como un gasto? Por supuesto que no. Y eso es lo que las ha hecho unas de las marcas más reconocidas y exitosas del planeta. Entiendo perfectamente que hay obligaciones en gastos fijos y variables en todas las empresas, y que los presupuestos se deben de cuidar. Sin embargo, los esfuerzos por dar a conocer tu marca, si cuentan con estrategia y están bien ejecutados, pueden rendir enormes beneficios en términos de posicionamiento, recordación, y claro, lo que más importa: ventas.  Según un benchmark de Gartner , en 2025, las empresas asignaron en promedio 7.7% de sus ingresos a temas de marketing.  Así que pregúntate cuánto estás invirtiendo en marketing y calcula cuánto deberías invertir para que puedas adaptar tu presupuesto a uno que sea competitivo dentro de tu industria. Te recomiendo además, entender la etapa en el ciclo de vida en la que está tu marca o producto y que ajustes con base a ello. Si estás promocionando un producto relativamente nuevo, tu inversión debe de ser por encima del benchmark para poder destacar. Para darte una idea de cómo la inversión en marketing puede variar por industria significativamente, te comparto el gráfico de Garner con respecto al porcentaje de inversión de 2024 y 2025 de las diferentes industrias dentro de su estudio: Presupuesto de marketing específico de cada industria como porcentaje de los ingresos totales. Fuente: Gartner. Al final de cuentas recuerda que marketing es un embudo:   Tu audiencia primero debe saber que existes, sin ello no van a poder tener algún tipo de interés en lo que vendes, ni considerarte como una opción de compra; y luego cuando tengan la intención de comprar algo como lo que tu vendes, no evalúen tu oferta y no te compren porque no invertiste en marketing. Todo ese proceso de viaje del consumidor no se hace por arte de magia, es algo que se trabaja con una inversión estratégica de tiempo y dinero a través de mercadotecnia bien aplicada. 3. “Estrategias” improvisadas y mal concebidas Hablando de estrategias de marketing, es fundamental que la estrategia esté correctamente planeada . Para ello, se debe de tener MUY claro cuál es la ambición de la marca, adicional a los objetivos de facturación y/o leads. Si tu enfoque es solamente en atracción de clientes potenciales y ventas, estarás intentando saltarte pasos en el funnel de marketing. Pero si tienes clara una ambición de marca que incluya dentro de sus batallas críticas a los leads y la facturación, entre otros pilares importantes, estarás construyendo una marca mucho más sólida desde su base , alimentando todas las etapas del funnel y poniendo a tu cliente al centro de tu estrategia. Embudo de Mercadotecnia y Ventas Trabajé varios años en una empresa que lo único en lo que se enfocaba en términos de mercadotecnia era en cuántos leads había atraído el área de marketing, pero a la par desarticulaba los esfuerzos que el equipo hacía por atraerlos y lograr las metas estipuladas . “No es momento de posicionar la empresa, es momento de vender” decía uno de los directivos.  Lo cual no hacía sentido dado que la empresa tenía menos del 1% del market-share, es decir, muy pocos la conocían. Y si muy pocos la conocían, hacía extremadamente difícil atraer leads que la consideraran dentro de las opciones de compra. Cuando explicamos que la estrategia que se nos estaba pidiendo “no tenía piernas” porque sólo apuntaba a esfuerzos que pretendían alimentar al bottom of the funnel , armamos una estrategia que tenía una ambición de marca , respaldada por batallas críticas que debían ganarse; y estas a su vez, estaban apuntaladas por accionables y proyectos con KPIs asignados a personas responsables. Con esto, la empresa poco a poco logró posicionarse: teniendo un crecimiento de Brand Awareness en clientes target de +378% YOY crecimiento de Total Engagement en sus canales digitales de +799% YOY   crecimiento en visitas al website de 88% YOY aumento en la generación de leads calificados vía contacto website en un 33% YOY y de esta forma, aumentar sus ventas.  La moraleja fue:  Los esfuerzos de marketing, cuando son estratégicos, son complementarios y ayudan a avanzar al consumidor en el funnel. Y estos esfuerzos no se pueden medir con “la misma vara”, porque su generación de valor es relativo a su objetivo. A su vez, no se pueden determinar los objetivos, sin contar con una clara ambición de marca que se plasme en un sólido plan de marketing. 4. Muchos niveles de aprobación y trabajar en silos Múltiples niveles de aprobación.... Alguna vez trabajé en una empresa que contaba con 3 socios y 5 gerentes de producto. Cualquier cosa que se tuviera que publicar en redes sociales, tenía que tener el visto bueno de estas 8 personas, lo cual era extremadamente ineficiente en términos de su uso de tiempo (y del mio tambien); y lo que es peor, cuando me daban su retroalimentación, 2 o 3 personas me pedían cosas diametralmente distintas para el mismo mensaje comunicacional. A alguien le parecía que la letra era demasiado pequeña, mientras que otro opinaba que la letra debía ocupar menos espacio. A la par, alguien decía que el mensaje era erróneo, mientras que otro opinaba que el mensaje estaba perfecto. Tener demasiados niveles de aprobación entorpece la fluidez de los proyectos . La raíz es una falta de empoderamiento de la persona de marketing, lo cual se logra teniendo una estrategia clara y efectiva ( que se puede lograr a través de un Brand Strategy Map ), alineada a los intereses del negocios y de las áreas de todos los involucrados, y por supuesto, confiando en el proceso.  Cuando es una cuestión de gustos, todos tenemos derecho a una opinión, sin embargo, cuando hay estrategias claras y las personas fueron incluidas en el proceso de planeación, los objetivos son lo principal y los gustos pasan a segundo plano.  5. Vanity metrics y exceso de canales sin un enfoque claro Una vez llegó un cliente que quería estar en TikTok porque “los chavos lo usan mucho”, y también en Pinterest “porque a mi esposa le encanta esa App” y obviamente, en Facebook e Instagram porque son las redes donde él tenía sus cuentas personales, y que no se nos olvidara también abrir un canal de Youtube. Pero tenía dudas si valía la pena abrir una cuenta de X (antes Twitter) y de LinkedIn. Además, quería contratar panorámicos, anuncios de radio y posiblemente Google Ads. Su negocio era una consultoría legal empresarial.   Algunos de los canales en los que quería estar presente este cliente tenían mucho sentido, otros no.  Como ya lo hemos platicado con anterioridad  la definición de canales depende de tres cosas : ¿En qué canales puedes alcanzar al 80% de tu público meta? De estos, ¿en qué canales hace sentido, acorde a tu esencia de marca, que sí estés? ¿Cuál es tu presupuesto? Esto te permite priorizar canales. Por otro lado, una vez que elijas los canales pertinentes, debes medir sus resultados de tal manera que te permitan tomar decisiones estratégicas. No te dejes llevar por las métricas de vanidad o vanity metrics. Una vanity metric es un indicador de desempeño que en apariencia es muy bueno pero que objetivamente no está reflejando un avance significativo ni representa una métrica de éxito real para tu negocio. Métricas de Vanidad Ejemplos de vanity metrics son: Cantidad de seguidores en redes sociales:  Sí, tener followers es bueno, pero la realidad es que esta métrica no dice nada y se puede manipular fácilmente comprando seguidores (no lo recomiendo para nada si quieres tener métricas que SÍ te sirvan para tomar decisiones). Cantidad de views de una página web: Obviamente queremos que la gente visite tu página, pero al igual que los seguidores, esta métrica sin ningún contexto sólo dice “# gente visitó tu página”... ¿y luego? Tasa de apertura de email:  Ok, las personas abrieron el mail que les enviaste, ¿pero qué hicieron después? ¿qué podemos hacer con esta información? Cantidad de suscriptores al newsletter:  Mismo caso que los seguidores en redes sociales. El problema con las vanity metrics o métricas de vanidad es que: Dan una falsa sensación de éxito para la estrategia Realmente no dan información que pueda ser traducida en accionables Distraen el enfoque en verdaderos objetivos y KPIs Son difíciles de interpretar sin ningún contexto adicional Puede llevarte a tomar decisiones mal informadas sobre tu estrategia. 6. Automatización sin personalización La automatización de mercadotecnia o marketing automation puede ser una bendición para quienes nos dedicamos a esto. Con la herramienta correcta, procesos bien definidos, personas capacitadas y seguimiento adecuado, la automatización de marketing puede ayudarte a agilizar la captura de leads y convertirlos en ventas, e incluso transformarlos en clientes recurrentes. Sin embargo, debes tener cuidado de no caer en la trampa de la automatización de marketing: La falta de personalización. La eficiencia mal aplicada genera distancia, no conexión. Utilizar bots o respuestas genéricas mata la experiencia del cliente. ¡Y tu cliente es lo más importante que tienes! No dejes a la tecnología aquello que hace posible que tu negocio exista. 7. Exceso de confianza en “yo ya conozco todo de mi cliente” y no atreverse a experimentar La única constante es el cambio. El mercado, las modas, los hábitos del consumidor, todo cambia, y si tu negocio no está preparado para atender esos cambios y confías en que el cliente es estático, estarás dejando oportunidades sobre la mesa. Dentro de la estrategia, siempre hay que dejar un espacio para la experimentación . Hay que probar ciertas hipótesis, con base a investigación, observación y a estar atentos a las tendencias.  Como mercadólogos, debemos estar al pendiente del comportamiento de los consumidores e intentar estar siempre un paso adelante para mantener nuestras estrategias vigentes y actualizadas, y así, contribuir positivamente al éxito del negocio. ¿Tu negocio está cometiendo alguno de estos 7 errores dentro de su estrategia de marketing? No te preocupes, ¡siempre se puede corregir el rumbo! Como mencioné, de los errores se aprende y si necesitas ayuda para saber cómo solucionarlos, no dudes en contactarnos , estaremos felices de apoyarte.

¿Por qué hay tantas empresas y proyectos profesionales que dejan de invertir en campañas de Google Ads justo antes de capitalizar y crecer exponencialmente? Como líderes de negocios, una de las presiones más fuertes que enfrentamos es la de generar resultados y ventas inmediatas. Particularmente en el mundo B2B y en torno a las inversiones en esfuerzos comerciales y de marketing, suele ser que las ventanas y expectativas son cortoplacistas , incluso en industrias en las que es bien sabido y documentado que el funnel comercial tradicional llega a ser de múltiples meses o años. Si partimos además, de que en la mayoría de los casos el cliente final no es un experto en esfuerzos como las campañas pagadas de Google Ads y a su vez, la agencia de marketing con la que trabaja no se da el tiempo de explicar y sentar bien las bases y expectativas, no es sorpresa que los clientes se desesperen y exijan detener esfuerzos justo antes de que logren su promesa de entregar retorno a la inversión (ROI) . Google Ads ROI: por qué no debe ser tu única apuesta de marketing  Cuando trabajamos con nuestros clientes y usamos Google Ads como parte de su estrategia para lograr los objetivos relevantes, solemos decirles que este servicio implica un compromiso de por lo menos un año y con base en ejercicios personalizados de forecasting sentamos la expectativa en cuanto a cada una de las métricas relevantes para el tipo de campañas que se construirán. En una ocasión, un cliente me preguntó “Pero, ¿qué me puedes garantizar?” y aunque inicialmente mi respuesta le sorprendió, cuando le expliqué lo que te comparto en este artículo, todo le hizo sentido. Mi respuesta a él fue: “En términos de ventas inmediatas, no te puedo garantizar absolutamente NADA.” Ante su asombro, le expliqué que lo que sí podemos garantizar en la agencia, es que trabajarás con un aliado experto que tendrá tus intereses y resultados como prioridad en cada una de las acciones que implementemos y te ayudaremos a tomar las decisiones correctas, basadas en data real, para capturar tu retorno a la inversión lo antes posible. Vale la pena también compartirte que en otra ocasión, con otro cliente que me hizo la misma pregunta y tras analizar el perfil del negocio que nos buscaba, su target consumer, ticket promedio y presupuesto, le respondí: “Te garantizo que por las condiciones de tu caso sería una mejor apuesta invertir en prospección comercial uno a uno y una fuerza de ventas bien capacitada.” ¿Cómo saber si Google Ads es para ti? La determinación de si Google Ads es la mejor opción viable para ti, responde a un análisis multifactorial que incluye: Naturaleza del negocio/producto, Panorama de competidores, Flujo esperado de clientela, Hábitos de consumo de los clientes target, Procesos de toma de decisión y consideración en la compra de tu producto/servicio, Capacidad de inversión, Intenciones de segmentación, Objetivos y resultados esperados.  Incluso la calidad del front end y back end de tu sitio web destino juega un rol preponderante para que nosotros te recomendemos iniciar en la aventura de Google Ads o no hacerlo.  Cuando hacemos los ejercicios de forecasting que te comenté (e incluso a veces antes de tener que hacerlos) hay casos que son muy claros en los que apostar por Google Ads es una gran oportunidad. Hay otros en los que estimamos que vale la pena correr la prueba para validar algunas hipótesis… y hay otros en los que nos queda muy claro que por las condiciones presentadas por el cliente, presupuesto disponible, tickets promedio y/o el ambiente en el que compite, nuestra mejor recomendación es invertir en otro tipo de iniciativas. Dejemos fuera de esta discusión a aquellos clientes para los que Google Ads simplemente no es opción. Para aquellos para los que Google Ads sí puede ser un buen vehículo de posicionamiento, tráfico y conversión, todavía hay mucho que vale la pena que sepas para poder capturar ese tan codiciado ROI.  Lo que nadie te dice de Google Ads: El periodo de Learning Prender una campaña de Google Ads y apagarla tres meses después, es como si metieras un pastel al horno y lo sacaras a los cinco minutos . Frente a ti tendrás una mezcla aguada que no está lista para consumirse. Permíteme otra comparación ilustrativa antes de entrar de lleno al tema desde una perspectiva más técnica: Prender una campaña, tenerla activa un par de meses, luego ponerla en pausa un trimestre y volverla a activar, es como si sacaras a un niño de la escuela en medio de un ciclo escolar, lo regresas a unas semanas de que termine y creas que estará a la par con sus compañeros en capacidades y aprendizaje.   ¿Por qué te comento esto? Tres palabras: Google Ads Learning . Independientemente de todo el trabajo que una agencia diligente debe de hacer para establecer objetivos, segmentar audiencias, settear todas las variables en tus campañas iniciales y construir tu estructura de Campaña / Ad Groups / Ads and Extensions /Key words / Negative keywords words, las campañas de Google Ads están hechas para aprender . El concepto clave es “machine learning”  y para efectos de esta conversación, se traduce a que cada impresión, clic y conversión que se corre en la campaña, genera data que alimenta al sistema y al algoritmo de Google. A la par, habilita al ojo crítico y analítico de quienes manejan tus campañas, para obtener resultados de hipótesis planteadas y recomendar modificaciones y optimizaciones relevantes no sólo a la estructura de las campañas, sino también al sitio y/o páginas destino, en pro de lograr mejores resultados. Partiendo de los objetivos, el algoritmo utiliza las señales que el desempeño real de la campaña le da para refinar: Señales en torno a la audiencia clave:   ¿quién es más probable que convierta hacia el objetivo de la campaña en torno a las señales que le dimos a la campaña y segmentación en términos de demográficos, ocupaciones, intereses, intención de búsqueda, etc.  Términos de búsqueda:  ¿cuáles son los términos que mejores clics generan en torno al objetivo? ¿Cuáles términos de búsqueda están generando tracción pero con resultados irrelevantes? Ajustes de puja: con base a resultados reales, la campaña puede aprender a favorecer y priorizar pujas en esfuerzos que generan impresiones valiosas a mejor costo.  Tiempos de actividad:  con base a la actividad real generada dentro de las ventanas de tiempo, días, horas autorizadas, el algoritmo de Google va puliendo la campaña y enfocándose a buscar aquellas impresiones de mayor valor con base a horarios y frecuencia.  Tres meses de actividad con un presupuesto suficiente, se determina como un ciclo de optimización relativamente joven , en torno al volumen de la información generada y los accionables que se pueden implementar con altas probabilidades de éxito. A partir del mes 6 de actividad constante, la campaña está mucho más madura y el mismo algoritmo habrá avanzado para generar mayor eficiencia en tus campañas . Es importante mencionar que en términos generales, para los negocios B2B el volumen de tráfico tiende a ser mucho menor que el de B2C (porque normalmente las B2C atienden a públicos más generales y las B2B a especializados). Por lo mismo, los tiempos de maduración de las campañas a consumidor directo tienden a ser menores, aunque no por mucho (tal vez te ahorres 1 o 2 meses para llegar a una optimización relevante). En términos generales (aunque cada caso puede ser distinto), hemos visto y determinado: Meses 1-3: etapa de configuración y planteamientos de hipótesis iniciales Meses 4-6: primeros ciclos de maduración y observación de resultados a optimizaciones tempranas, señales para mejorar páginas destino. Generalmente después del mes 6 podemos tranquilamente recomendar incrementos a la inversión publicitaria anticipando un resultado que minimice el churn (desperdicio de inversión).  Meses 6-9: catalización de inteligencia, optimización avanzada, habilitación de subsegmentos de audiencias y target CPAs (más info de esto en los siguientes párrafos) Meses 9 en adelante: mantenimiento y fine tuning, capitalización total de esfuerzos.  Estos son tiempos “a ojo de buen cubero” pero en implementaciones reales, la manera en que trabajamos es que estamos comunicando en touchpoints mensuales con el cliente lo que vamos viendo . Establecemos además un dashboard que en cualquier momento permite al cliente revisar el estatus de sus esfuerzos en tiempo real y le asesoramos respecto a los siguientes pasos para perseguir sus objetivos. Como lo he dicho en múltiples ocasiones: quedarnos como nuestra competencia y prometer un reporte mensual que le da al cliente números que no le dicen nada y no le dan claridad respecto a sus esfuerzos y/o le habilitan para tomar decisiones, es unirnos al mar de mediocridad… y eso no va con un solo miembro del gran equipo  que tengo la suerte de liderar.   ¿Qué es el Quality Score y cuál es su efecto en los resultados de tu Google Ads ROI? Además del concepto clave de machine learning, otro término que debes de conocer si estás trabajando con Google Ads, es el Google Quality Score . Este es un concepto que se asigna por palabras clave en tus ads y consta de tres componentes: Expected Click-Thru Rate Ad Relevance Landing Page Experience No te preocupes, esta no es una clase de Google Ads y trataré de no volver esta pieza en algo demasiado técnico… a final de cuentas para eso te acercas a gente que maneja estos conceptos diariamente y los trabaja para lograr mejores resultados para ti. En resumen:  conforme pasa el tiempo en campañas activas, Google va dando una calificación de calidad a las palabras que componen tus anuncios, considerando factores como la probabilidad de que un usuario le dará clic a un anuncio al verlo (eCTR), la consistencia entre el contenido del anuncio y las intenciones de búsqueda del usuario (Ad Relevance) y la calidad y utilidad de la página a la que dirige tu anuncio (Landing Page Experience). ¿Qué tiene que ver esto con la maduración y optimización de las campañas? Para una agencia amateur o irresponsable, absolutamente nada. Para quienes sacamos provecho a nuestras certificaciones como partner de Google Ads, esta calificación nos da mucha información para proponerte acciones que mejorarán tus resultados. Por mencionar algunas: Nos permite proponerte enfocar más los anuncios a ciertas palabras clave que están logrando mayor tracción. Nos habilita para pulir el copy de los anuncios en torno a lo que está funcionando mejor y lo que no está llamando la atención. Nos da las bases para hacerte recomendaciones fundamentadas en data real , respecto a cambios que puedes hacer en tu página destino y así, logres menores costos por clic y obtener mejores posiciones en los resultados de búsqueda. Palabra clave: costoeficiencia.  El juego de las audiencias, masa crítica y los Target CPAs De nuevo, mi intención no es marearte con tecnicismos PERO sí es importante que sepas que cuando inicias tu primer campaña en Google, construyes tu segmentación de audiencia con base a ciertos valores preidentificados . Estos pueden incluir una delimitación geográfica, sociodemográfica, basada en intereses, etc. Aquí es cuando le dices a Google “Mi audiencia ideal, con base a lo que yo sé de ellos es esta.” Generalmente, esta segmentación inicial responde al conocimiento que tienes de tus buyer persona y consumidores/clientes target. Esto no está mal, pero solo es el inicio. ¿Qué pasa conforme Google Ads va logrando una masa crítica del público al que está atendiendo? Se van habilitando y haciendo relevantes algunos juegos secuenciales para que puedas optimizar tus audiencias conforme a data real. Segmentación de Audiencias Por ejemplo, puedes empezar a hacer campañas de retargeting , atendiendo solo a aquellos que ya han reaccionado a campañas previas (atacando con base a una lógica de funnel comercial en distintas etapas del mismo). También con el paso del tiempo, puedes activar campañas basadas en la generación de “Audiencias Similares” , es decir, indicar a Google que ofrezca tus ads a quienes muestran cualidades similares a sólo aquellos usuarios de tu base de segmentación que sí mostraron interés, intención de compra y/o conversión.  Otro tema que se vuelve relevante conforme avanza el tiempo y la acumulación de data, es el uso de Target CPA o “costo meta por adquisición” . En resumen, darle señales a Google en relación a tu desempeño real y tu hit rate de generación de leads vs venta y el valor promedio de cada conversión (ticket promedio) para que se desarrollen campañas en relación al precio máximo que estás dispuesto a pagar por lograr una adquisición de un prospecto real y de valor.   Es importante mencionar que para llegar a este nivel de especificidad, aun cuando se activa por haber llegado a un mínimo necesario de búsquedas, hay que no caer en la trampa de configurar un Target CPA demasiado temprano. Antes de estar en este punto, vale la pena haber optimizado las campañas en torno al resto de las variables que ya te compartí. ¿Por qué? Porque implementando Target CPA muy temprano, estarás pagando de más por prospectos de menor valor. Hay que tunear bien el carro antes de llevarlo a competir en el autódromo. No te desanimes Suena complejo y probablemente si llegaste a este punto estés pensando “si es tan complicado… ¿vale la pena?” Mi respuesta es que vale la pena que te ayudemos a evaluarlo para tu proyecto y que  si sí tiene potencial, trabajes con quienes hemos logrado llevar a clientes de esos periodos iniciales, a ritmos de crecimiento constante y generación efectiva de leads de valor. Promesas vacías vs. expertise Espero con esta pieza haberte brindado algunas evidencias de por qué es importante no dejarte llevar por promesas vacías de resultados inmediatos . Te lo digo tras años y años de experiencia en esto: el que te dice “tendrás 100 leads calificados en el primer mes” está haciendo negocios de engañar a muchos en invertir por un par de meses habiéndoles vendido humo y sabiendo que en poco tiempo se irán decepcionados.  Esta gente está en el juego de adquisición y pérdida de volumen y no en el desarrollo de clientes satisfechos y a largo plazo. Nosotros no vendemos ilusiones falsas ni expectativas del clic milagroso . Te repito lo que le dije a uno de nuestros clientes más antiguos y con quien seguimos trabajando a la fecha gracias a los buenos resultados que hemos logrado juntos: En Werko Marketing Solutions lo que sí te puedo garantizar es que trabajarás con un aliado experto que tendrá tus intereses y resultados como prioridad en cada una de las acciones que implementemos y te ayudaremos a tomar las decisiones correctas, basadas en data real, para capturar tu retorno a la inversión lo antes posible. Y si vemos que seguir por este camino no te llevará a esta meta, seremos los primeros en decírtelo y en ayudarte a pivotear la estrategia hacia el éxito. No vayas solo. Nos encantaría acompañarte en este viaje.

Aprende a conectar desde la verdad y no desde el cliché, independientemente de que seas B2B o B2C. En la agencia tuvimos hace tiempo un cliente que quería implementar estrategias de marketing emocional en su despliegue comunicacional. Su idea era que si incluía en su parrilla orgánica imágenes de familias, estas apelarían a las emociones positivas que se asocian a pasar tiempo con los seres queridos . Y en teoría esto es correcto, sin embargo, este negocio estaba cometiendo un error muy grande desde su base: Realmente no estaba escuchando a sus clientes (y tampoco a su agencia). ¿Qué son las estrategias de marketing emocional? Son todas esas acciones coordinadas, previamente planificadas, que apuntan hacia la ambición de la marca y comunican su esencia a través de los canales pertinentes, en los momentos cruciales, a la audiencia correcta, apelando a sentimientos que las personas buscan al consumir ciertos productos o servicios. "¿Qué vende Starbucks?" Las estrategias de marketing emocional son las que apuntan a satisfacer eso que los consumidores desean a nivel subconsciente cuando compran productos o servicios como los tuyos. El ejemplo más choteado, y que usan todos los profesores de mercadotecnia del mundo, es “¿qué vende Starbucks?” . Y sí, Starbucks vendía una experiencia no café (aunque si me lo preguntas, de un tiempo para acá, Starbucks ha desmantelado sus cafeterías y le ha quitado esa parte experiencial… en fin). O “¿qué vende Coca-Cola?”, sí refrescos; pero su marca apela a compartir con seres queridos, a pasar tiempo con familia y amigos.  Eso es marketing emocional.  Piensa en tus marcas favoritas, ¿realmente qué te están vendiendo? Mucho de lo que las marcas promocionan en realidad es identidad y cómo esa identidad hace sentir a su público meta. Las personas compramos y nos identificamos con ciertos productos por las cosas que dichas marcas comunican. Por ejemplo:  Comprar un Labubu se trata acerca de pertenecer a un nicho del mercado que está a la moda y que es muy trendy. Comprar ropa en Lululemon es acerca de estatus, fitness, moda y “buen gusto”. Comprar boletos para un concierto de Paul McCartney es acerca del rock de antes, la nostalgia de los Beatles, etc. Por otro lado, para algunas personas boicotear y dejar de consumir hamburguesas de McDonalds  y otras grandes corporaciones, es acerca de estar contra del genocidio en la franja de Gaza. Incluso hay personas que han pegado, en la defensa trasera de su auto Tesla, un sticker que dice “Lo compré antes de que Elon se volviera loco” porque no están de acuerdo con las posturas del señor Musk. Crédito de bumper sticker: Mazor Design. Todas las personas “comunicamos” a los demás quiénes somos o en qué creemos a través de lo que consumimos o no consumimos , y eso, nos hace sentir de cierta manera. Tomando eso en cuenta, ¿te has preguntado qué mensajes comunica tu marca y cómo les hace sentir a tus consumidores? Y sí, el cliente que te platiqué en mi párrafo introductorio tenía algo de razón cuando decía que incluir imágenes de familias apelaría a ciertos sentimientos, pero eso no lo es todo y tampoco es suficiente para hacer llegar un mensaje a la audiencia. Las emociones sin sustento son sólo humo Es bien importante que tengas bien claro cuáles son las razones por las que tu audiencia objetivo debería creer en lo que le dices, o como le llamamos en Werko: Reasons-To-Believe.  Por ejemplo, imagina que vendes seguros de vida y tu mensaje es “protección para tu familia”. Debes preguntarte ¿cuáles son los datos duros y hechos reales que sustentan esta declaración? En tu parrilla orgánica de redes sociales podrías compartir posts donde digas, por ejemplo: Mensajes que tu marca dice: Lo que el mensaje hace sentir a tu audiencia: “Más del 98% de las reclamaciones son satisfactorias” “Me siento seguro de que tengo muy altas probabilidades de que si algo pasa, estaré protegido” “Más de 50,000 familias nos prefieren” “Me da seguridad saber que tantas familias han confiado en ellos” “Avalados por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas” “Me da seguridad saber que están regulados por una entidad gubernamental” “Nuestros asesores cuentan con todas las certificaciones en seguros y se capacitan cada 6 meses para darte el mejor servicio” “Si se capacitan tanto, me da seguridad de que saben de qué están hablando” “¿Sabías que puedes deducir de impuestos tu prima de seguro? Te contamos cómo…” “Si comparten esta información conmigo, seguramente están tratando de cuidar mi economía” “Conoce los pasos que debes seguir en caso de un siniestro. Primero…” “Me da confianza que me compartan datos que sean de utilidad para mi” “¿Tuviste una emergencia? Nuestro chat 24/7 está disponible en…” “Me siento seguro de saber que tengo respaldo 24/7” “Conoce lo que nuestros clientes dicen de nosotros: “ “Si otras personas hablan tan bien de ellos, seguramente son buenos en lo que hacen” ¿Qué te convencería más: 1) Que vieras estos mensajes de manera reiterada en diversos canales, o 2) que en todos los mensajes se dijera solamente “protegemos a tu familia”? (toma en cuenta además, muchos de tus competidores están haciendo justamente eso, así que además ni siquiera sirve como diferenciador). La confianza en tu marca se construye a través de las emociones que despiertas en tus clientes apelando a sus dolencias y necesidades, compartiendo sus valores y principios, avalado por evidencia y cumpliendo con sus expectativas. La consistencia y la constancia en los canales adecuados son clave para poder hacer que los mensajes lleguen a quienes quieres llegar. Lo cual me lleva a mi siguiente punto: Es importante que tu marca sea coherente y constante Uno de los más grandes errores es pensar que una estrategia de marketing emocional (o cualquier estrategia de marketing, en realidad) va a funcionar comunicando los mensajes de marca exclusivamente en un sólo canal. Es decir, no va a ser eficiente para tu negocio estar comunicando: Solamente a través de redes sociales orgánicas. Tampoco va a ser eficiente que sólo comuniques los mensajes de marca a través de pauta o publicidad digital. O si decides no tener redes sociales y poner solamente 1 panorámico en la ciudad Ni si solamente activaste una campaña PMAX que aparece en Youtube y no tienes presencia en otros medios donde tu audiencia se encuentra. Idealmente TIENES que estar en los lugares pertinentes  donde tu audiencia está para realmente hacerles llegar el mensaje. Reseña real de una sucursal de La Parisina. Y lo más importante: una vez que les haces llegar el mensaje, debes cumplir con él. Me refiero a que si tu marca está diciendo “damos un excelente servicio con trato cálido” , pero cuando tu cliente llega contigo parece que lo están atendiendo en La Parisina, entonces no estás siendo coherente y tu comunicación está jugando en tu contra, porque los clientes que llegaron con la expectativa que tú mismo les diste, se están yendo decepcionados y será demasiado difícil que regresen. No prometas algo que no puedes entregar. Crear falsas expectativas nunca ha generado clientes leales.  Si quieres saber más al respecto, te invito a leer mi artículo de Comunicación Integrada de Marketing , que explora más a detalle por qué es tan importante que, en donde sea que tu cliente te encuentre, debes ser coherente y constante. Pasos para accionar estrategias de marketing emocional que sí funcionen: 1. Ten un Brand Strategy Map Brand Strategy Map de Werko Marketing Solutions Lo primero con lo que tu marca debe contar es con un Mapa Estratégico de Marca que te dé claridad del tipo de decisiones que debes tomar para que la marca tome el rumbo deseado. Un Brand Strategy Map te da claridad de quién es tu buyer persona, qué valora de productos o servicios como los que tú ofreces, y por otro lado, qué aborrece de productos o servicios como los que ofreces, qué beneficios funcionales, emocionales y sociales busca de productos o servicios como el tuyo, y cuáles son los que tu marca ofrece, cuáles son las Reasons-To-Believe que sustentan lo que tu marca dice, cuál es el rol que tiene tu marca en satisfacer las necesidades de tus clientes, y cuál debería ser la personalidad, voz y esencia de tu marca para lograr comunicarse de manera efectiva con tus clientes objetivo. 2. Define tu Channel Mix Con base en las características de tu audiencia target y sus hábitos de consumo, deberás definir en dónde tienes que estar para poder hacer llegar tu mensaje a ellos y en dónde te permite participar tu presupuesto. ¿Tu audiencia ve televisión? ¿Lo hace por cable o por otro medio? ¿Escuchan música en la radio o en una plataforma de streaming? ¿Consumen redes sociales, cuáles, para qué las usan? ¿Usan transporte público? ¿Leen noticias, en dónde las leen? ¿Cómo usan ChatGPT? ¿Cómo usan Google? ¿Compran en línea o en tienda? Conocer profundamente los hábitos de consumo de tu cliente potencial te dará claridad de los canales en donde deberías estar , cuidar tu presupuesto y llegar a tu audiencia de manera efectiva. IMPORTANTE: Como ya lo mencioné anteriormente, no hagas esfuerzos aislados de comunicación, y “ataca” por todos los canales pertinentes y posibles.  3. Crea un Plan de Comunicación Integrada de Marketing Asegúrate de que tanto tus áreas de Marketing como de Ventas y de Servicio al Cliente tengan una excelente comunicación, y tengan MUY claro tu Brand Strategy Map. Deberán elaborar estrategias y protocolos de trato con el cliente, que garanticen que tenga una experiencia unificada y fluida. Conoce más detalles en este artículo . 4. Implementa, prueba, equivócate, aprende y sigue experimentando Una vez que hayas implementado los primeros 3 pasos, es hora de jugar. Implementa los mensajes que estimas que van a resonar con tu audiencia. Ten social listening: revisa qué dicen de tus mensajes, a cuáles reaccionan mejor, quiénes son las personas que estás atrayendo, cuáles son los contenidos que tienen mejor tracción y aprende de tus aciertos. Además, atrévete a probar cosas nuevas, siempre y cuando tu Brand Strategy Map te lo permita. Experimenta, equivócate y también aprende de tus errores. 5. Toma decisiones con base en resultados Escucha a tu audiencia Algo que nos decía el cliente que te platiqué, es que entendía los resultados y comprendía cuáles eran el tipo de mensajes, imágenes y contenidos que su audiencia prefería en sus redes sociales, pero que no quería implementar ajustes ni incluir en la estrategia los hallazgos que encontramos. No solamente no estaba escuchando lo que le decíamos, sino algo más grave: No estaba escuchando a su audiencia.  Para poder conectar de manera emocional con la audiencia lo primero es escucharla. Analizar las métricas de resultados son una ventana hacia las acciones que han sido efectivas, no explorarlas y tomar decisiones con base en ellas es irracional. Así que, asegúrate de tener buenos reportes de resultados, comprender bien qué es lo que están arrojando y tomar acción con base en ellos. Finalmente, la lección más importante es: Si no conoces a tu cliente, ¿cómo vas a saber qué es lo que quiere sentir? Y si no conoces qué es lo que quiere sentir, ¿cómo podrás emocionarle a través de tus mensajes? Y si te sientes un poco perdido con todo este tema, échanos un grito , nosotros podemos ayudarte.

Aprende los elementos clave, errores comunes y cómo construir una arquitectura de marca sólida, coherente y escalable. Construir una empresa con múltiples marcas puede parecer un rompecabezas, porque ¿cómo lograr coherencia sin perder la identidad de cada una? Una arquitectura de marca bien pensada es la clave para ordenar tu portafolio, comunicarte claramente con tu cliente y habilitarte a crecer de forma escalable. En este artículo te platico por qué importa, los tipos más comunes, y cómo evitar errores frecuentes al diseñar la estructura estratégica detrás de tu marca. ¿Qué es una arquitectura de marca sólida y por qué es importante? Arquitectura de marca es la estructura bajo la que se organiza un portafolio de productos o servicios que ofrece una empresa, con claridad de qué rol juega cada una de ellas, cuál es su oferta de valor y cómo interactúan con la “marca madre” (es decir, la empresa). Tomemos como ejemplo a la empresa ficticia de Juan Pérez, llamada “Corporación Globex”, empresa de giro industrial y de tecnología, que cuenta con varias marcas subsidiarias. La forma en que Corporación Globex se relacione, en términos de comunicación externa e interna , con el resto de sus marcas subsidiarias estará determinada por la arquitectura de marca. ¿Y por qué es importante? Definir una arquitectura de marca sólida permite a tus clientes potenciales y consumidores entender  correctamente la oferta de valor de tu portafolio y cómo relacionarse con tus marcas, para que: Tengan claridad de quién eres , qué ofrece cada una de tus marcas, y sepan cuál es la relación entre ellas (si es que es importante o se tiene) Posiciones cada una de tus marcas y las relaciones entre ellas en torno a estrategias relevantes por audiencia específica (es probable que cada una se enfoque a diferentes segmentos de consumidores, por ejemplo).  Exista coherencia de los mensajes  y la oferta de valor de cada una de tus marcas Se aproveche el valor de marca , ya sea de la marca madre hacia las marcas hijas, por recibir una “transferencia” de confianza que ya tenía la marca principal O se minimicen los riesgos por asociación de las marcas,  porque no es lo mismo que funen a una, a que funen a todas por estar estrechamente asociadas Permite que tu negocio pueda ser escalable , ya sea para integrar nuevas marcas o porque deseas extenderte a nuevos mercados. Tipos de arquitecturas de marca Como base general, existen 4 tipos de arquitecturas de marca más comunes: Arquitectura monolítica:   Son aquellas estructuras de marca en las que la marca madre es la misma para todos los productos o servicios que le pertenecen, y las submarcas adoptan la identidad de la marca madre. Un buen ejemplo de esto es Mercado Libre, que cuenta con las marcas hijas: Mercado Crédito, Mercado Pago, Mercado Shops y Mercado Envíos. Cada una de ellas adopta elementos de la marca madre pero cambia ligeramente los colores de su logotipo dentro de una paleta de color secundaria por unidad de negocio. En este tipo de arquitectura de marca, la marca madre respalda fuertemente a las marcas hijas y la propuesta de valor de la principal da validez a las submarcas. Estas, a su vez, heredan la misma personalidad, voz, y audiencia, mostrando simples y sutiles variaciones en su oferta, beneficios y reasons to believe, dando a entender a los consumidores que se trata de diferentes ramas de la empresa madre. Arquitectura endosada o respaldada: Son las estructuras en las que la marca madre respalda a las submarcas, y estas a su vez, pueden desarrollar una identidad propia PERO siempre con el “endoso” de la marca principal que le transfiere autoridad y confianza frente al consumidor. En este ejemplo de arquitectura de marca, el logo de “Kellogg’s” siempre acompaña a la marca hija, y está presente en todo momento. De esta forma se indica algo así como: “Kellogg’s avala este cereal, y cuenta con su sello de garantía de calidad”. Fíjate cómo cada uno de los productos está dirigido a un público distinto y es valorado por sus características particulares diferenciadoras, pero no queda duda de que se trata de un producto de Kellogg’s. Esto fue definido no desde el diseño del logotipo (el logo es sólo la punta del iceberg), sino desde un brand strategy map  en el que se define cómo deberían de convivir la marca madre y sus submarcas. Arquitectura independiente o abierta:  Son las estructuras en las que las submarcas son totalmente independientes de la marca madre y no se comunica alguna relación con ella. Una ventaja que tienen estos modelos es que minimiza los riesgos por asociación, pero por otro lado, una de las desventajas es que las submarcas no obtienen el respaldo por asociación con la marca madre. En el ejemplo de Unilever podemos ver que sus submarcas no denotan una relación directa con la marca madre. Esto seguramente se decidió así porque Unilever cuenta con un amplio y diverso portafolio de productos de consumo, desde el cuidado personal, alimentos, productos de limpieza, entre otros. Al ser tan variado, podría confundir a los consumidores con respecto a las diferentes categorías de productos. Para ponerlo más sencillo: Imagínate que encontraras una botella de shampoo que en su logotipo tuviera la marca Kellogg’s, ¿pensarías que es un shampoo o algo que se come? Arquitectura mixta o híbrida:   Es cuando algunas submarcas reciben un trato independiente y otras submarcas un trato endosado. El ejemplo de Nestlé muestra algunas marcas que en su logotipo llevan la marca Nestlé y otras que no. ¿Cuál es el patrón? Seguramente (y aquí estoy deduciendo) se dieron cuenta que Nestlé estaba asociada entre el público meta como una marca que vendía postres, nieves, lácteos, en fin, cosas dulces; Y que si ponían “Nestlé” al lado de un alimento que no entraba en esa categoría, podían confundir a sus consumidores ("¿Cómo? ¿Una salsa Maggi dulce?"). A pesar de que Nestlé pudiera darle a esos productos el “sello de garantía” de la marca madre, se optó por no confundir a los clientes y dejarla fuera para productos que no tengan asociación con alimentos lácteos o dulces. Hay también ocasiones en que omitir la presencia de la marca madre, responde a una intención de no proyectar a la marca “hija” como parte de un conglomerado mayor. Por ejemplo, cuando Nestlé adquirió la marca Carlos V, inicialmente fue muy sutil en su comunicación al respecto, respondiendo al cariño que los consumidores mexicanos le tenían a la marca como independiente y 100% mexicana. Elementos clave (y errores) al construir una arquitectura de marca sólida Algunas personas pueden llegar a creer que para construir una arquitectura de marca sólida sólo necesitas una buena diseñadora gráfica. Y estarían equivocadas si creen que es lo único. Sí, el diseño gráfico es MUY importante para poder transmitir de forma rápida un mensaje (incluso subconsciente) para que las personas entiendan la relación entre tus marcas, pero si tu marca no cuenta, desde su inicio, con la claridad de cuál es su esencia ni se toman decisiones estratégicas de entrada, entonces no tendrá claridad del mensaje a comunicar . Por eso es importante, antes de comenzar a diseñar los logotipos de tu marca y submarcas, tener claridad de: Quién es tu cliente y entenderle Qué valora tu cliente de tu producto o productos como el tuyo Cómo se relaciona con tu producto Cuál es tu propuesta de valor Qué beneficios proporciona tu producto a tu cliente Por qué debería tu cliente elegirte a ti y no a tu competencia Por qué debería creerte Cuál es la relación entre tus marcas Deberás definir los puntos anteriores tanto para tu marca madre como para tus submarcas,  y tomando en cuenta eso, deberás preguntarte: ¿Qué tan posicionada está mi marca madre? ¿Cómo se beneficiarían mis submarcas de contar con el respaldo de la marca madre? ¿Cómo se verían afectadas de manera negativa mis submarcas si fueran relacionadas directamente con mi marca madre? Cuando mi marca principal y mis submarcas se relacionan, ¿confundo a mis clientes? Responder este tipo de preguntas te llevará a poder tomar decisiones informadas y estratégicas para una construcción de arquitectura de marca sólida. Si quieres conocer cómo hacerlo a través de una metodología que utilizan grandes marcas como Heineken y FEMSA, te invito a seguir la liga a este artículo . Ahora que si necesitas apoyo, no dudes en contactarnos. Las empresas necesitan una arquitectura de marca sólida para crecer con coherencia, y la tuya no es la excepción. ¡Contáctanos!

La era de ChatGPT, Perplexity, Gemini y otros agentes de inteligencia artificial generativa, abre la puerta a nuevos dilemas éticos y errores estratégicos para quienes no entienden los efectos totales del uso correcto e incorrecto de esta nueva tecnología. En este artículo, busco ayudarte a trazar la ruta correcta para navegar en este nuevo océano. Estaba visitando mi feed de LinkedIn y me topé con un post de una firma de consultoría de negocios de bastante prestigio y posicionamiento, que hablaba de recientes cambios y tendencias en el mundo del Capital Humano. Tras presentar algunos highlights en imágenes, la publicación compartía una liga que decía “da clic aquí para leer el estudio completo generado por nuestros expertos consultores.” Porque me llamó la atención, di clic a la liga, que me llevó al blog de la firma consultora, específicamente, a un artículo de dos cuartillas que venía firmado con autoría de dos miembros del equipo de consultores . Si bien no es un pecado capital llamar un “estudio completo” a dos hojas y media de redacción (que además no contaba con un solo dato de valor o utilidad real), sí me parece cuestionable; pero ese recurso click-baity no fue lo que más me preocupó de lo que veía. Lo que más me llamó la atención fue que inmediatamente noté que el contenido de estas dos cuartillas era bastante genérico y sospeché que se trataba de una redacción autogenerada por un agente de inteligencia artificial: La pieza no hacía referencia a nada que pudiera parecer propietario de la firma de consultoría No hacía referencia a casos ejemplo de su cartera de clientes No citaba fuentes Y trataba el tema de una forma muy vaga.  Parecía algo que podría haber dicho cualquier persona con un poco de sentido común, a pesar de que su publicación gancho inicialmente había logrado despertar mi interés.  Ante mi sospecha, corrí un par de pruebas con distintos detectores de contenido AI y efectivamente, uno de ellos determinó con alta probabilidad, que el 91% de la redacción era autogenerada y el segundo presentó una tasa similar de 93%. Posiblemente la única parte del “estudio completo” que era de autoría propia de los consultores, era la línea que decía “Escrito por X y Y de nuestra práctica de consultoría en Capital Humano.” Si yo fuera el Socio Director de esa firma y supiera que ESE es el estándar para generar contenido de Thought Leadership en mi empresa, no podría salir a la calle de la vergüenza…  Pero más allá de eso, este ejercicio me puso a pensar en cómo, con la proliferación de los agentes de inteligencia artificial, el valor de la honestidad en el medio profesional, parece emerger como un elemento que antes debería haber sido la norma y ahora se vuelve un diferenciador de valor para quienes entendemos por qué las prácticas éticas son decisiones inteligentes de negocio. Te platico algunas de mis ideas y reflexiones al respecto: La inteligencia artificial no es el enemigo: su valor está en cómo la usamos Quiero empezar esta discusión dejando en claro que no estoy en contra de la inteligencia artificial. La IA es y cada vez más será, una herramienta MUY útil que ya está revolucionando nuestras funciones, la productividad y la manera en que procesamos la información. No soy una persona que se aferra a hacer las cosas “a la antigüita” por miedo a ser reemplazado por un robot. Al contrario, en nuestra agencia contamos con una serie de servicios que aprovechan de las bondades de la IA (por ejemplo nuestro módulo de machine learning  para determinar horarios de publicaciones en las redes sociales de nuestros clientes con base al uso de data real de su tráfico, optimizando las impresiones que reciben). También porque reconocemos ( como lo hemos mencionado en múltiples ocasiones en nuestro podcast ) la tendencia de uso de motores de IA como buscadores de información, hemos adaptado nuestros servicios de desarrollo sitios web diseñados para facilitar el referenciado por servicios como ChatGPT, Perplexity, Gemini, entre otros. Gracias a ello, hemos incrementado las visitas y conversión en los sitios web de nuestros clientes. Mi cuestionamiento no es hacia la inteligencia artificial per sé, sino a la manera en que se utiliza, los errores más comunes al utilizarla y el rol que la honestidad juega en un mundo en que cada vez es más fácil aplicar la ley del mínimo esfuerzo para “palomear el pendiente” sin considerar sus implicaciones. El contenido audiovisual autogenerado todavía no supera al contenido humano Hablemos en este punto de las imágenes y videos generados por AI. Como lo comentó mi compañero David Santos en un reciente episodio de nuestro podcast Cierre de Semana , al empezar a surgir el contenido visual y audiovisual autogenerado, uno de sus usos más promisorios, era el que, sin tener que hacer photoshoots complejos y caros, los dueños de las marcas podrían generar visuales atractivos para hacer showcasing de sus productos. Incluso en otra ocasión comenté que una innovación que estaba en puerta era el hecho de que a través de módulos de Shopping en Google, podrías subir una foto y emular cómo se te verá una prenda puesta. ¿Quieres comprar este sillón? No existe. Sin embargo, la realidad nos ha mostrado que por lo menos hoy en día, esa promesa no se ha cumplido. Lo que sí tenemos es que los oferentes de productos están usando IA para hacer “product shots” que les permiten poner su producto a la venta pero que genera decepción cuando el consumidor lo adquiere y al recibirlo, se da cuenta de que lo que le publicitaron en imágenes y videos autogenerados es muy diferente al producto real. ¿Y por qué debería importarte?  Porque quiero suponer que si estás vendiendo un producto o servicio, quisieras ganarte a tus clientes (y sobre todo retenerlos y hacerlos recurrentes) con base a cumplir o exceder sus expectativas y necesidades . Si al contrario, tu apuesta es construir un bottom line sólido con base a estar persiguiendo personas a quiénes engañar, no perdamos más tu tiempo. Te invito a dar clic en  esta liga  para dejar de consumir este contenido que evidentemente no te interesa. Otro tema que es importante considerar en términos del mal uso que se está dando a la generación de video, es en la creación de contenidos deshonestos para buscar monetizar. ¿Viste el trailer (falso) de la película Top Gun 3? ¿Le has dado clic a un video en YouTube pensando que era algo en particular sólo para darte cuenta que se trata de un video basura generado con IA y con contenido sin sentido? ¡Claro! La deshonestidad genera clics y los clics son una métrica importante en el marketing digital… pero los clics por engaño no sirven para posicionar correctamente tu marca o servicio. Y si tu estrategia era lograr clics solo para monetizar, te adelanto que YouTube ya se dio cuenta y está tomando cartas en el asunto para sacarte de la jugada. Si te interesa saber más, escucha este episodio de nuestro podcast .  Julio Regalado. Y déjame decirte que aún cuando utilizas video generado por IA para honestamente desarrollar una campaña en TV o digital, la aceptación del consumidor final sigue mostrando bastante resistencia. El reciente experimento de Soriana con un spot de Julio Regalado autogenerado y su subsecuente reacción de rechazo en múltiples foros es prueba de ello. Hay algo que no nos acaba de cuadrar en este tipo de videos y nos genera desconfianza y/o rechazo. Ojo, es posible que en el futuro esto cambie, con la mejora continua de la tecnología y con nuevas generaciones que estén menos acostumbradas al contenido “real”… pero por lo pronto, sigue siendo una apuesta segura en mínimas excepciones.  Contenido escrito por IA: ¿Cómo afecta a tu credibilidad y posicionamiento? Una de las principales razones por las que se recomienda a las marcas y empresas generar contenido y piezas como artículos, casos de éxito, whitepapers e infografías, es la intención de posicionarlas como expertas referentes en cierta industria o segmento de mercado . Si yo estoy considerando contratar a una firma de consultoría para que me apoye con un proyecto de diseño organizacional y capital humano y enfrente de mí tengo a la firma A que nunca ha escrito nada al respecto y a la firma B, que me acaba de compartir un estudio escrito por sus expertos en la materia, es más probable que elija trabajar con la empresa B, ¿verdad? Suena lógico. PERO si me doy cuenta que lo que esa empresa B hizo, fue TRATAR DE ENGAÑARME empujando un contenido de falsa autoría y de bajo valor, por más que pudiera ser que tengan un verdadero expertise, NUNCA le voy a dar un peso de mi cartera. A nadie le gusta que le vean la cara. Lo malo es que hoy en día (y no solo en consultoría), hay múltiples empresas que justo están jugando a ese juego... y a corto plazo han logrado su engaño y la caja suena. Pero no sólo no es ético, sino que no es sostenible ni es una estrategia de negocio inteligente. Si de por sí, construir confianza cuando estás haciendo las cosas bien es un trabajo que requiere dedicación, compromiso y resultados contundentes, tratar de hacerlo a través de artimañas, es querer hacerte la vida difícil tú solo. La estrategia de CONTENT MARKETING utilizando contenidos como entradas de blog, descargables, casos de éxito, etc. también responde a una intención de posicionamiento en motores de búsqueda como Google , para incrementar el tráfico al tratar de generar más razones para llegar a tu sitio web y darle autoridad ante éste y otros motores de búsqueda. Sobre todo si eres un negocio B2B y me has pedido que te ayude a armar una estrategia de marketing, hemos hablado del content marketing en este tenor. PERO si ese es el caso, también te he advertido de lo importante que es que tu contenido NO SEA autogenerado por IA . Más allá de la deshonestidad profesional al asumir autoría de textos que no son tuyos, tener entradas de blog autogeneradas en tu sitio web funciona en tu contra y te resta puntos ante motores de búsqueda como Google e incluso ante agentes de inteligencia artificial como ChatGPT, Gemini y Perplexity. ¿Por qué? Porque estas herramientas SABEN que quienes las usan están buscando contenido REAL y de VALOR singular y no textos genéricos. ¿Qué es E-E-A-T de Google y cómo afecta tu estrategia de contenidos? El   framework E-E-A-T  descrito por Google para rankear el valor de contenidos en sitios web, es clara prueba de mi último punto. Hay muchos artículos que hablan a profundidad de E-E-A-T y el objetivo de esta pieza no es hacer un exposé al respecto, pero sirve resumir que si Google está evaluando entre publicar en su página de resultados tu website o la de un competidor, va a evaluar en el contenido Experiencia, Expertise, Autoridad y Confiabilidad (T de Trustworthiness) . Considera además que al rankear las páginas, Google está revisando markers específicos que le delatan si el contenido es autogenerado o no. Bajo esta lente, un artículo autogenerado, en donde se demuestra que no hay experiencia o expertise reales, que evidentemente no hay autoridad y que además, no puede ser confiable al ni siquiera contar con autoría real y validable, es una sentencia de muerte para el rankeo de tu página web.   La honestidad en la era de la inteligencia artificial como motor de relaciones y negocios sostenibles Recientemente se nos acercó una persona que le había vendido a un cliente suyo la idea de optimizar el SEO de su website; un servicio que forma parte del portafolio de Werko Marketing Solutions . Dado que no era algo que ella sabía hacer, estaba buscando tercerizar el trabajo y nos pidió una propuesta para ello . Vale la pena comentar que esto es una práctica bastante común en nuestra industria y que mientras seas transparente al respecto con el cliente, no tiene por qué causar ruido. Posterior a la optimización, también requería de una agencia para correr sus campañas de Google Ads (otro servicio que ofrecemos todos los días en la agencia). Desarrollamos nuestra propuesta de trabajo, se la presentamos a la intermediaria y su cliente la aceptó. Solicitamos los accesos al backend del sitio web y nos dispusimos a empezar el trabajo de optimización. ¿Cuál fue el problema? Que cuando tuvimos visibilidad tras bambalinas, nos dimos cuenta de que el sitio estaba tan mal diseñado en su estructura, que cualquier esfuerzo por optimizarlo iba a ser pueril, porque el sitio tenía graves problemas en sus cimientos . Imagina que te contratan para decorar el interior de una casa pero que cuando te dispones a hacerlo, te das cuenta que las paredes son de cartón. ¿Decorarías la casa a sabiendas que a la primera lluvia o viento todo se vendría abajo? En casos como este, vale más ser honestos y demostrar las limitantes con las que se está trabajando, aún si esto puede significar malas noticias para el cliente final. Advertimos a la intermediaria al respecto y le propusimos un rediseño total del sitio para construir sobre cimientos fuertes PERO no sabemos si ella o su cliente final, insistió en seguir el camino de “optimizar” un mal sitio. Ante este escenario, le expusimos lo poco que se podía hacer con el sitio con el que se estaba trabajando y fuimos muy claros en torno al poco alcance que estos esfuerzos tendrían contra el objetivo planteado. Por lo mismo, y a pesar de que ya habíamos hecho la venta para las campañas de Google Ads, le expresamos que bajo estas condiciones, no aceptaríamos ser el proveedor de dicho servicio , porque sabíamos que estaríamos vendiendo productos que no lograrían su objetivo y empujando gastos inefectivos al cliente final. ¿Fue decepcionante tener que dejar de ganar el dinero de ese servicio? Claro que lo fue. PERO más decepcionante hubiera sido volvernos esa agencia que sólo le importa cerrar ventas con falsas promesas y jugar a tratar de estirar la liga del engaño de una estrategia que nunca rendiría frutos. La honestidad construye lazos fuertes y negocios sostenidos y recurrentes. Además, contar con ella como valor dentro de tu empresa, construye equipos fuertes, motivados y enfocados en generar resultados reales y contundentes. Así, la honestidad es un catalizador de la eficiencia y la productividad. Nuestros más leales clientes nos lo dicen constantemente: les gusta que seamos ese partner que no les dice verdades a medias, no les esconde las malas noticias cuando las hay y trabaja diligentemente para trabajar en pro de sus objetivos de manera transparente y explicando la lógica detrás de nuestras estrategias. Termino con esta idea: La deshonestidad no es una estrategia sostenible Si la única manera de venderte es a través de serte deshonesto y prometerte cosas que nosotros sabemos que no se darán, me queda claro que no eres cliente para Werko Marketing Solutions. Si te sirve de consuelo, sí hay otras agencias dispuestas a venderte humo si es lo que quieres comprar… sólo no me pidas que te las recomiende. Me gusta dormir tranquilo en las noches.

Cometer errores puede llevarte a crear cosas incluso más creativas de lo que pensabas y confiar en el proceso es clave para lograrlo. Cometer errores, sin duda, es uno de los miedos más constantes que enfrentamos todas las personas al momento de crear algo, ya sea un proyecto creativo, una marca personal, una nueva idea de negocio, etc. Como diseñadora de medios digitales, este es un concepto que he escuchado constantemente, desde mis inicios en la facultad hasta mi vida profesional. Pero estoy convencida de que el enfoque que le damos a cometer errores es lo que realmente marca la diferencia en nuestros proyectos, ya que podemos transformar el error como parte del mismo proceso creativo. Y debo confesar que, escribir este artículo para Werko está siendo un ejemplo vivo de ese miedo ya que redactar puede que no sea mi fuerte, pero sé que aprenderemos mucho, tú y yo, de este proceso. ¿Por qué el error nos da tanto miedo? El error tiene una amplia variedad de definiciones: puede ser desde una idea o juicio que no se apega a la realidad o a la verdad, hasta una acción, cálculo o proceso mal realizado. Pero esto no necesariamente representa una catástrofe ni arruina todo el trabajo que ya se ha construido. Claro, una acumulación constante de errores en un proceso puede poner en riesgo lo que estés desarrollando, pero no te asustes todavía: En la gran mayoría de los casos, cometer un error no significa que estás llevando a la quiebra tu negocio o tu marca. Crédito de acuarela: Carlos Diez A lo largo de nuestro crecimiento, el “equivocarse” o cometer errores ha estado fuertemente marcado por un sistema que dicta cómo deberían ser las cosas. No me quiero ventilar, pero crecimos con muchas manos señalando en qué nos equivocábamos. El mejor ejemplo es cuando ibas al kínder y te encantaba dibujar (¡todos nacemos con cierto grado de creatividad innata!), pero cuando te salías de la línea, te señalaban el error como si dañara tu dibujo en su totalidad. Tal vez no a todos nos pasó de la misma forma, pero estoy segura de que todos tenemos alguna anécdota parecida. Y pienso fielmente que eso de alguna manera arruinó nuestra percepción del error. Los errores nos asustan, nos ponen trabas. Algunos adultos crecen y piensan “simplemente no soy una persona creativa” porque no querían cometer errores y dejaron de intentarlo; y quienes sí nos identificamos como creativos, lo llamamos “bloqueo creativo”. Por eso, es tan importante repensar y darle un espacio al error dentro de nuestro proceso creativo. Reflexionar sobre esto nos permite poder redirigir de una manera distinta la manera en la que abordamos nuestras ideas, poder ver nuestro error no como un enemigo que nos va a dañar, si no como lo que es: Una parte natural y muy necesaria en el desarrollo de nuestro proyecto. La trampa de la perfección creativa: El mito del genio creativo Primero que nada, desmitifiquemos el proceso creativo. Se tiene una idea romantizada que vemos en películas, creemos que las ideas vienen a la mente como un rayo de luz que nos ilumina y nos va a decir cómo vamos a crear nuestra marca/negocio/pieza artística, pero déjame desmentir eso y darte una verdadera imagen de cómo se vive un proceso creativo real (o al menos así lo viven todas las personas creativas que conozco, incluida yo): Así me siento durante un proceso creativo en el que no se me ocurre qué hacer. Crédito: Universal Pictures. Ver el proceso de forma idealizada o romantizada puede llenarnos de frustración y hacernos sentir que estamos en una vereda sin salida. Pero comenzar a verlo como una disciplina o un camino con distintas etapas, sin duda, puede ayudarnos a lograr avances mucho más significativos que simplemente sentarnos a esperar ese rayo de luz que nos dará todas las respuestas. Modelo de Proceso Creativo de Graham Wallace Existe un modelo de Proceso Creativo, creado por Graham Wallace, un sociólogo, psicólogo y fundador de la Escuela de Economía de Londres. En su modelo, él explica que el proceso creativo tiene 4 etapas: Preparación: Es cuando estás recolectando información y te empapas de todo lo que debes saber para tu creación. Incubación: Debes dejar que tu subconsciente tome las riendas y comenzar a explorar el tema, no de una forma consciente, sino un trabajo mental que en parte es inspiración, juego, etc. Iluminación: Es la fase en la que comienzan a surgir las ideas, es cuando dices “¡eureka! ya sé qué hacer”. Verificación: Una vez que ya tuviste ideas, las trabajas, perfeccionas y creas la solución. Está muy bonito y ordenado el modelo de Graham Wallace y todo… pero si me lo preguntas a mi, un proceso creativo en realidad se ve así: El camino al proceso creativo no es lineal, está lleno de subidas, bajadas, frustraciones y victorias. Sí, el señor Wallace tiene razón, cada una de las etapas que describe son importantes, pero no considera el caos que hay en medio ni al error como parte del proceso creativo. Nadie puede ser mejor si no se equivoca. El error es un maestro que te indica por dónde deberías ir. Cometer errores significa que estás HACIENDO algo y que estás dentro del proceso de creación. Confía en él. El error no es el final del proceso creativo, es su combustible. Cómo transformar tus fallas: El error como proceso creativo Cuando estés siguiendo el modelo de Wallace sobre creatividad, te darás cuenta que las etapas de incubación, iluminación y verificación en realidad están plagadas de “errores”. Se te va a ocurrir una idea que luego vas a descartar, vas a probar algo que pensabas que era la solución perfecta, pero una vez implementada no funcionó, etc. Es normal. Muchas personas antes que tú, han llegado a su creación final a través de errores, fallas o accidentes. El pintor Jackson Pollock comenzó su estilo de pintura salpicada como un accidente experimental que luego convirtió en técnica. No tendríamos penicilina si no se hubiera descuidado el laboratorio en donde se descubrió el hongo Penicillium. Los Post-its fueron inventados por Spencer Silver por accidente, cuando intentaba crear un pegamento super fuerte, y terminó creando uno que era débil y reutilizable Antes de crear la bombilla eléctrica, Thomas Edison falló más de 1000 veces antes de encontrar el filamento correcto Y claro, a mi también me ha pasado. Así que te comparto un ejemplo desde mi experiencia profesional: El cliente que me dio demasiada libertad y me mató la creatividad: Los errores que salvaron el proyecto En una ocasión, tuvimos un cliente que buscaba darle vida visual a su marca. Estos son el tipo de proyectos que me encantan, PERO el mayor reto era que el cliente no tenía ninguna línea clara sobre la estética que quería para su proyecto y necesitaba mucha guía por nuestra parte. No sabía si quería comunicar frescura o seriedad, no tenía ninguna opinión sobre los colores, y cuando pedimos referencias de marcas que le gustaran, dijo que realmente no les ponía atención. Al enfrentarme a esa situación por primera vez, te seré honesta, me invadieron muchos miedos: Temía no poder ofrecer lo que necesitaba, temía crear algo que no comunicara lo que se necesitaba, temía hacer algo que no fuera atractivo. Me paralicé. A veces, tener límites para la creatividad es lo que realmente la incentiva. Pero en este caso, no había guía clara y no había limitantes. Aquí fue cuando recordé confiar en mis errores del pasado, en mis aprendizajes y en mi trabajo. Decidí no dejar de lado el miedo, sino (aunque suene cursi) escucharlo y usarlo para estructurar mejor el proceso, de forma que no desestabilizara ni el proyecto ni mi papel dentro de él. Parte de mi responsabilidad es proponer distintos caminos, y que todos esos caminos tengan en común una cosa: La conexión con lo que representa la marca y con lo que el cliente desea. Comenzamos a trabajar en la construcción de la identidad visual de la marca, le señalé que sería un proceso donde veríamos distintos caminos por donde podríamos reforzar todo lo que el mensaje que su marca estaba ofreciendo, y que esto podría darnos una claridad al menos de qué cosas no o qué sí queríamos utilizar. Tuvimos varias rondas de propuestas, y en cada una de ellas fuimos acotando más la estética, los trazos, tipografías, composiciones, hasta que finalmente llegamos a una propuesta final, con la cual el cliente se quedó super contento. No hubiera podido llegar a la solución final, sin antes proponerle “intentos erróneos” que nos ayudaron a descartar lo que no quería para su marca y aprender lo que sí era deseado. Inspírate (roba como un artista) Otro mito común sobre las ideas creativas es que son completamente originales. No lo son. Austin Kleon, autor del libro “Roba como un artista”, explica que absolutamente nada de lo que vemos ahí afuera como creativo, es original. A lo que se refiere con esto es que la creatividad en gran parte es inspirarte. Aprender a ver el mundo como un campo del cual puedes sacar ideas a través de la observación, puedes absorber conceptos, y remezclarlos poniendo tu toque personal para crear algo nuevo. Inspirarse es muy diferente a plagiar, porque inspirarse es casi como tener una conversación con algo que ya existe. Kleon lo describe de la siguiente manera: Crédito: Austin Kleon Mi mayor tip para poder ser creativo es: Inspírate, ten curiosidad y ten la disposición de hacer el ridículo y fallar. Crear es arriesgarse a fallar… y seguir creando Los “errores” que percibes son solo intentos que te muestran qué es lo que más le conviene a tu proyecto. Ese es el momento perfecto para decir: 'quiero llevarlo por otro camino' y darte la oportunidad de intentarlo. Conócete y descubre tu propio proceso creativo. Intenta darle un enfoque distinto a tus errores, analízalos y míralos de frente, haciendo eso podrás conocer más de ellos y construir un mejor proyecto. Al final del día, un creativo es quien a pesar de los errores, sigue adelante para crear algo nuevo.

Las mejores estrategias de marketing no se imponen, se construyen en equipo. Las mejores implementaciones integran lo que el cliente ve y lo que no ve pero que importa. Así marcamos la diferencia en cada detalle. Hace unos minutos miembros de mi equipo y yo concluimos una muy exitosa sesión de co-creación con un cliente a quién estamos apoyando con el nacimiento y posicionamiento de una nueva marca de servicios. Durante este taller, en el que logramos apoyar a nuestro cliente para definir el nombre, slogan e imagen para una marca, hubo varios “a-ha! moments”, que me dieron la oportunidad de reflexionar sobre lo que hace la diferencia en una relación entre un cliente y su agencia de marketing .  La aventura que ha sido construir el proyecto de Werko Marketing Solutions junto con mi socia Carolina Trevizo y nuestro equipo de colaboradores y partners estratégicos es, ha sido y será un espacio en el que siempre podré capturar aprendizajes y con el afán de brindar valor a nuestros clientes y prospectos, hoy quise dedicar algo de tiempo para presentarte algunos de ellos. A continuación, te comparto algunas ideas sobre la relación cliente-agencia que creo que deben importarte. ¿Qué significa tener una buena relación cliente-agencia de marketing? Tu agencia debe atender tus verdaderas necesidades, no dar servicios a destajo. En otros espacios he utilizado la frase “el cliente no sabe lo que no sabe y no es su responsabilidad saber que no sabe lo que no sabe.” Ya sé, parece trabalenguas pero te explico a lo que me refiero: Tú como cliente, buscas una agencia de marketing porque tienes una dolencia o necesidad. En la mayoría de las veces tienes muy bien identificada esta necesidad y tienes algunas nociones o preconcepciones de cómo atenderla y cuando te acercas a una agencia solicitas ESA solución.  El camino fácil de una agencia, sería decir “me pidió X, le vendo  X”... y es el modelo que muchos siguen. Sin embargo, al hacer esto, considero que se están desaprovechando muchas posibles oportunidades de construir juntos y de dar un mejor servicio al cliente. Te doy un muy breve ejemplo para ilustrar la idea: Un cliente prospecto que estaba a punto de lanzar una nueva línea de productos se nos acercó para pedirnos apoyo al diseñar la imagen de la marca madre y cada uno de sus SKUs. Él ya tenía un nombre de la marca y cada uno de los productos definidos.   Muy fácil hubiera sido para nosotros cotizar y entregar los artes con base a estos inputs y cerrar una venta. PERO partiendo de que el cliente no sabe lo que no sabe y no es su responsabilidad saber que no sabe lo que no sabe , corrimos nuestro proceso de due dilligence y nos dimos cuenta de que varios de los nombres que él ya había definido no iban a poder ser registrados como marca ante el IMPI (ya existían marcas en su Clase Niza). Adicionalmente, los dominios web que hubiera sido relevante registrar para su futuro posicionamiento, ya estaban tomados y siendo utilizados por otros.    Cuando informamos al prospecto de esta situación, nos comentó que de cuatro agencias con las que estaba cotizando, sólo nosotros le habíamos presentado esta situación antes de poner una propuesta de servicios sobre la mesa. ¿Y cuál fue el resultado? Apoyamos al cliente en un proyecto mayor, que incluyó desarrollar Naming para sus marcas, generando productos de mejor diferenciación y que ya cuentan con protección intelectual al estar registrados ante el IMPI. También le ayudamos a desarrollar su sitio web y varias aplicaciones de diseño adicionales. La necesidad que este cliente tenía no era “diseñar un logo.” Si le hubiéramos entregado un logo (porque es lo que pedía), podríamos haber cobrado el servicio perfectamente… pero habríamos perdido la oportunidad de dar un servicio que realmente atendiera a lo que el cliente buscaba, no hubiéramos desarrollado la relación que hoy tenemos con su marca y él se hubiera topado con pared al tratar de protegerla y registrarla.  Tu agencia de marketing debe hacer equipo contigo Suena trillado y seguramente lo has escuchado antes. “Nosotros hacemos equipo con nuestros clientes”... pero te quiero platicar lo que creo que esa línea debe de significar, en lugar de ser solo algo que las agencias decimos para parecer estar cercanos a ti. Entender lo que realmente necesita tu negocio Hacer equipo empieza desde entender lo que realmente necesitas (como lo mencioné en el punto pasado) y no sólo buscar cotizarte una venta rápida. Significa sentarnos contigo y abrir espacios para de verdad entender lo que estás buscando y lo que tu proyecto requiere.  Significa además tener la madurez y transparencia para poderte decir “en esto sí puedo apoyarte, en esto no” y si está dentro de nuestras posibilidades y conocimiento, canalizarte con alguien de confianza que sí pueda darte los servicios en los que no nos especializamos.  Hacer equipo debe además significar que generamos los espacios para compartirte detalles y explicarte por qué estamos proponiendo cierta estrategia o cierta solución. Significa además atender tu curiosidad y asegurar que tienes cabal entendimiento de lo que estamos haciendo a favor de tu marca, aún si no tienes los conocimientos técnicos que se llevan al detalle de la implementación.  Nuestra industria está inundada de proveedores que son especialistas en marear a los clientes con buzzwords y tecnicismos que hacen que el cliente piense “no entendí al 100 pero supongo que ellos saben lo que están haciendo.” Esta aproximación apantalla pero es una técnica cortoplacista y no invita a una relación cliente-agencia de marketing fuerte.  Cuando en Werko decimos que “We Think Before We Brand” es porque detrás de cada decisión que tomamos a favor de tu marca, hay análisis y estrategia. Hay una lógica y metas que se persiguen… y es importante que tú las conozcas y que tengas las expectativas correctas respecto a los resultados alcanzables. Si tú tienes completo entendimiento de lo que es posible, alcanzable y la manera en que lo vamos a perseguir, es mucho más fácil que hagamos equipo para lograrlo juntos.  Y eso me lleva al siguiente punto: Tener cercanía y practicar co-creación real Hacer equipo es trabajar juntos y co-crear. Tener responsabilidades compartidas y roles claros a favor de tu proyecto. Tan importante es el expertise técnico de nuestro especialista de Google Ads, como el conocimiento y los inputs que tú traes a la mesa con un buen brief que correctamente plasma las aspiraciones y necesidades para tu marca. Se trata además de ir de la mano en la implementación de tu proyecto para que podamos tomar las mejores decisiones en conjunto de cómo encausarlo. Por eso en lugar de solo enviarte reportes de métricas que no necesariamente accionarán tu toma de decisiones, revisamos el camino contigo y te asesoramos respecto al análisis de lo que está detrás de las métricas y las maneras en que podemos continuar optimizando los resultados.  El verdadero valor de la co-creación es generar un beneficio doble: por un lado el cliente se apropia mucho más del proyecto y por el otro, nosotros aseguramos mucha más precisión en nuestro enfoque y en los esfuerzos que impartimos. Además la co-creación es una excelente forma de generar confianza en nuestra relación, habilitar una corresponsabilidad productiva y alinear tus objetivos con las soluciones que ponemos sobre la mesa. El gran resultado de la sesión que acabamos de tener con el cliente que te comenté al inicio de este artículo, hubiera sido imposible sin una mentalidad de co-creación. Rendición de cuentas Por último, hacer equipo contigo es no venderte espejitos ni maquillarte los resultados. Y sí, desafortunadamente me ha tocado ver en carne propia, a otros especialistas jugar de manera engañosa con los números para presentarte desempeños falsos o sólo mostrar la parte positiva. En mi experiencia, es mucho más saludable en la relación con el cliente decir “esto no se logró y nuestra hipótesis de por qué no se logró es ésta, lo que nos lleva a recomendar que hagamos X” en lugar de querer barrer el polvo bajo la alfombra. Nuestro entorno de trabajo y los canales (online y offline) en los que operamos son dinámicos y multivariables. Hay factores que a veces no se pueden predecir pero lo responsable en encararlos… no esconderlos de ti.  Tu agencia debe fijarse en los detalles, aún en esos que tú probablemente nunca verás Si bien comenté que es importante que tú como cliente tengas entendimiento de lo que estamos construyendo juntos, soy muy sensible al hecho de que si buscaste a una agencia para trabajar en temas relacionados al marketing de tu productos/servicio, es porque necesitas enfocar tu tiempo en otras aristas del negocio. Me refiero a que tienes que tener visibilidad suficiente para tomar decisiones PERO no tienes tiempo (y posiblemente tampoco interés) en el detalle del detalle del detalle. Para eso te acercas a los expertos en los que confías. Y ese es el punto clave: estás confiando en que haremos las cosas bien y todo lo que sea necesario para brindar la mejor solución. El problema es que hay muchos detalles que hacen la diferencia entre un buen servicio de marketing (sobre todo en el medio digital) y un desperdicio de tus recursos… y la mayoría no están a la vista de cualquiera.  Ya lo he comentado anteriormente: muchos de los clientes que llegan con nosotros se topan con la sorpresa de que habían estado trabajando con otra agencia que juraba expertise y estaba implementando obviando detalles que son clave para el éxito.  Nos hemos topado con sitios web entregados como versión final, que NUNCA aparecerán en una búsqueda en Google por no contar con los mínimos necesarios. Hemos visto campañas de Search Engine Marketing gastando dinero en territorios y segmentos de audiencia que NUNCA serán clientes del producto en el que se está trabajando. Hemos visto brandings bien cobrados que jamás serán registrados y protegidos como propiedad intelectual de su dueño. El más increíble: nos hemos topado con artículos 100% generados por ChatGPT y vendidos al cliente como Content Marketing, sin que el cliente sepa que este tipo de prácticas no sólo no generan valor, sino que… ¡perjudican el desempeño y rankeo en Google de su sitio!  Hace un par de días entregamos un sitio web para una PYME y me llenó de orgullo ver que hay miles de pequeños detalles que trabajamos a la perfección y que el cliente NUNCA verá de primera mano. Me refiero a cosas como la correcta configuración de palabras clave, estructura de H1-H6, Markups de Schema, SEO Local, integración con Search Console, Analytics y Business Profile de Google, responsividad real en múltiples dispositivos con múltiples breakpoints, optimización del SERP, etiqueta canónica, atributos alt y optimización de imágenes, redirecciones https, mapeo de sitio e inclusión de robots.txt y sitemaps xml, así como lo más nuevo, una correcta generación de contenido único (no autogenerado) que hará que los motores de búsqueda y agentes de inteligencia artificial, se refieran a dicho sitio y le envíen tráfico orgánico.  Y sí, ya sé que mucho de lo que está en este párrafo suena para ti como otro idioma… pero ESE es el punto. Tú no tienes tiempo y no tienes porqué saber que todo esto tiene que incluirse en un sitio web bien desarrollado. Pero sí tienes que confiar en que la agencia con la que estás haciendo equipo, no sólo sabe que es importante, sino que le dedica el tiempo necesario para dejarlo al 100. Hay quienes entregan una página. Nosotros entregamos una plataforma que rinde… y lo mismo pasa con cada uno de los servicios que la agencia ofrece a nuestros clientes. Esta parte del artículo es en la que reconozco y agradezco al gran talento con el que tengo la suerte de trabajar todos los días y que hacen realidad esa ambición que tenemos de siempre exigirnos ese nivel de compromiso y entrega en todo lo que hacemos en Werko. Team: son un verdadero orgullo y mi aplauso y reconocimiento es eterno.  Déjame cerrar agradeciendo el tiempo que dedicaste a leer esta pieza y esperando que las ideas que te comparto, te sirvan para entender mejor lo que es alcanzable en una relación cliente-agencia de marketing . Podemos lograr relaciones en las que los clientes no sólo sienten que tienen un aliado sino que en realidad pueden contar con él y con que su implementación siempre tendrá los intereses de su proyecto por encima de lo demás. Podemos imprimir en la relación cliente-agencia de marketing la importancia de no sólo lo que  se entrega sino cómo  se entrega . Las agencias podemos ser mucho más que proveedores de servicios que logran sus metas de facturación y volvernos orgullosos co-creadores de relaciones fructíferas a largo plazo.  Cada día que trabajo en el proyecto de Werko Marketing Solutions, me convence más de ello.

Conoce los riesgos del marketing superficial y cómo construir una estrategia de marca duradera. ¿Qué es el marketing superficial y por qué es un problema? En la actualidad, inmersos como nunca en los ecosistemas digitales, la presión por destacar y mantener la relevancia es un tema extenuante para las marcas. Antes hablábamos de campañas con vida útil de trimestres. Hoy, desarrollamos múltiples mensajes al día para cada una de las marcas con las que trabajamos. Por lo mismo,  cuando las marcas no cuentan con una estrategia de contenidos creativa e inteligente , muchas caen en la trampa del marketing superficial, confiando exclusivamente en memes y temas populares para crear contenido en sus perfiles de Facebook, Instagram, LinkedIn y otras plataformas. Sin embargo, este enfoque puede tener serias consecuencias a largo plazo para la identidad y la reputación de la marca. En este artículo, exploraremos las fallas de sobre utilizar el topical marketing y presentaremos una alternativa más sólida: una estrategia centrada en el mensaje de la marca. Riesgos y limitaciones del marketing superficial Marketing efímero y olvidable Los memes y los temas populares son efímeros por naturaleza. Aunque pueden generar algunas risas o engagement momentáneo, rápidamente se desvanecen en el flujo interminable de contenido en las redes sociales . Como resultado, rara vez contribuyen a la construcción de una marca sólida y perdurable. Ojo, no estamos diciendo que cuando existan oportunidades alineadas con el mensaje de marca no se utilicen. Lo importante es dosificar y ser muy selectivos, sabiendo que estos mensajes no serán la columna vertebral de tu comunicación . A lo mucho, serán chispazos de genialidad y creatividad que sean el foot in the door para atraer el interés de nuevas audiencias de una manera indirecta, con el buen deseo de que permanezcan enganchados con tu contenido real al ser expuestos a él gracias al meme. Falta de relevancia y conexión con la audiencia No todos los memes o temas populares se alinean con los valores y la identidad de la marca. Al adoptarlos ciegamente, las marcas corren el riesgo de alienar a su audiencia o incluso de parecer desesperadas por atención . Esto es sumamente importante y de hecho, hace tiempo publicamos una pieza completa sobre este punto. Te recomiendo leerla aquí:  Artículo: ¿Nos subimos al "tren del mame"? Pérdida de credibilidad de la marca Dependiendo únicamente de memes y temas populares puede hacer que una marca parezca poco profesional o poco seria. Esto puede erosionar la credibilidad y la confianza de la audiencia en la marca . Si tu marca tiene un valor diferenciado y cosas relevantes que decir a su público meta, ¿por qué recaerías solamente en los temas de relevancia momentánea? En México acabamos de vivir el fenómeno de un eclipse solar total. ¿Te imaginas qué pasaría si tu marca dependiera de estos eventos para mostrar que tiene razones para ser escuchada? Desarrolla mensajes relevantes que ayuden a cimentar la credibilidad de tus productos y servicios ante el público meta en lugar de estar esperando a que los astros se alineen. Una alternativa más sólida: Estrategia centrada en el mensaje de la marca En lugar de caer en la trampa del marketing superficial, las marcas deberían adoptar una estrategia centrada en la esencia de la marca , sus valores diferenciadores, propuesta de valor, beneficios y Reasons to Believe (RTBs). Esto implica crear contenido que resuene con los valores y la identidad de la marca, alineado con su Brand Strategy Map  y que proporcione un valor genuino a la audiencia. Aquí hay algunas razones por las que esta estrategia es más efectiva a largo plazo. Construcción de identidad de marca Al centrarse en el mensaje de la marca, las empresas pueden fortalecer su identidad y diferenciarse de la competencia. Esto les permite conectarse de manera más auténtica con su audiencia y construir relaciones duraderas. Generación de confianza y lealtad Cuando las marcas comparten contenido que refleja sus valores y principios, demuestran autenticidad y transparencia . Esto ayuda a construir confianza y lealtad entre los seguidores, que ven a la marca como más que simplemente una entidad comercial. Perdurabilidad y relevancia A diferencia de los memes y temas populares, el contenido centrado en el mensaje de la marca tiene una vida útil más larga y sigue siendo relevante con el tiempo. Esto garantiza que el esfuerzo de creación de contenido tenga un impacto duradero en la percepción de la marca. La clave es entonces, asegurar que el mensaje de marca es INTERESANTE para tu audiencia. Construye una marca duradera Si bien los memes y temas populares pueden ser tentadores para captar la atención rápida en las redes sociales, no constituyen una estrategia sólida a largo plazo para construir una marca fuerte y duradera . En cambio, las marcas deben enfocarse en desarrollar una estrategia centrada en el mensaje de la marca, que les permita conectar de manera auténtica con su audiencia y construir relaciones significativas a lo largo del tiempo. Al hacerlo, podrán superar la trampa del marketing superficial y destacarse en un paisaje digital cada vez más saturado. Si lo que te comento te suena lógico y quieres que te apoyemos a construir mensajes de marca sólidos con una estrategia probada. ¡Platiquemos!

Los patrones de tráfico y búsqueda de sitios web están cambiando debido a la inteligencia artificial y a las nuevas plataformas. ¿Qué significa esto para la optimización en tu sitio web? ¿Cuál es el futuro del SEO? ¿Sigue siendo clave o está destinado a desaparecer? El futuro del SEO está en constante debate, especialmente con el auge de la inteligencia artificial y los cambios en los hábitos de búsqueda . Antes de analizar si el SEO está en peligro, es clave entender su función: Para los nuevos: ¿Qué es el SEO y por qué ha sido clave en el marketing digital? Sin meterme en demasiados tecnicismos (porque además existen diferentes tipos de SEO y aplicado a diferentes canales), para efectos de esta discusión refiramos a SEO (Search Engine Optimization) como todos los esfuerzos que haces en tu sitio web para asegurarte de que sea más fácil de encontrar por motores de búsqueda como Google y Bing. ¿Qué incluye la optimización SEO? Básicamente son ajustes que hacemos tras bambalinas, en el backend del website, para asegurar cosas como que: La velocidad de carga y tamaño del sitio sean ideales Los certificados de seguridad sean los correctos La estructura de títulos, headings y párrafos sean correctos La repetición de términos clave en mapas de sitio que se retroalimentan, no se estén “canibalizando” Las imágenes estén en formato y peso correcto, con textos alternativos, etc. Que todas las páginas tengan inclusión de metadescripciones, etc. Todo este trabajo, ha sido históricamente una clave para que independientemente de cómo se ve a los ojos del usuario un sitio, el tráfico llegue al mismo a través de búsquedas efectivas. ¿Está muriendo el SEO? Factores que generan dudas Deberíamos de comenzar a preguntarnos si el SEO está próximo a morir,  porque sobre todo las nuevas generaciones, están cada vez más prefiriendo hacer búsquedas de su contenido en formatos de video, a través de plataformas como TikTok y YouTube . Bajo esta óptica y para esas búsquedas, el SEO que hagas en tu sitio web pasa a segundo plano porque los destinos de dichas búsquedas no son sitios web sino videos cortos en TikTok y tutoriales en YouTube. El impacto de ChatGPT y la inteligencia artificial en el SEO Aunado a las amenazas al Search que ya veíamos en TikTok y YouTube, resulta que desde que surgieron los LLMs (Large Language Models) como ChatGPT, DeepSeek y otros, empezamos a presenciar un nuevo fenómeno en el que los consumidores empezaron a preferir buscar en ChatGPT las respuestas que antes le exigían a Google . Y si bien hoy en día vemos que para justificar o tratar de justificar la validez de sus respuestas, los LLM ya empiezan a hacer referencias de las fuentes a las que consultaron, en términos prácticos este nuevo comportamiento significa que el que está visitando tu sitio web no es un humano, sino un robot de AI que además está consolidando tu información con la de otros y presentándola como si fuera suya. Esto invita a una reflexión importante respecto a cómo vemos que las reglas del juego están cambiando y estarán cambiando en el futuro. Entonces te estarás preguntando: ¿debería dejar de invertir en que mi sitio esté optimizado para SEO? La respuesta corta y rápida es NO . Y aquí te comparto las razones por las que seguir optimizando tu sitio web sigue siendo clave: Un sitio bien optimizado siempre será mejor que uno descuidado. Si vas a tener un sitio web (y todavía no encuentro argumentos para NO tenerlo), siempre va a ser mejor hacerlo bien que hacerlo de manera irresponsable. Y quien te está entregando un sitio que no tiene los básicos necesarios para ser encontrable, te está vendiendo baratijas . El SEO mejora la experiencia del usuario. Optimizar la estructura de SEO de tu página no sólo sirve para que Google te encuentre, sino que hace que la experiencia del sitio sea mejor para tus visitantes (porque tiene mejores ciclos de carga, porque cuenta con política de privacidad y certificados de seguridad adecuados, etc.). Asegurar que optimizas para SEO es también asegurar que la casa está bien barrida cuando recibes invitados . La inteligencia artificial también prefiere sitios bien optimizados. Aunque los invitados a tu sitio pudieran ser robots del AI, no hay indicación alguna para pensar que esos robots de AI van a preferir ir a sitios llenos de mugrero que sitios bien construidos. Trabajar en una buena estructura de SEO es promover que tu sitio también sea más encontrable POR los robots de AI. Así que trabajar el SEO significa aumentar las posibilidades de que cuando un cliente potencial tuyo le pregunte a ChatGPT algo, este te refiera a ti … y entonces, esto te irá posicionando como un referente en los temas competentes a la búsqueda en cuestión. Optimizar el SEO te da datos clave para tu estrategia digital. Hacer chequeos de optimización de SEO de tu sitio periódicamente, también te permite identificar las frases y palabras clave que mejor están sirviendo para atraer tráfico (humano y de robots) y esto te puede dar cúmulos de data para entender mucho mejor a tu consumidor y consumidor potencial. Esto a su vez, alimentará tu construcción de esfuerzos en Search Engine Marketing y en campañas en plataformas de redes sociales como Meta, Instagram, LinkedIn y hasta TikTok. El comportamiento que observes al revisar el SEO, seguirá siendo una colección de data points que servirán para analizar tu estrategia completa . No dejes de hacerlo. El futuro del SEO: no está muerto, está evolucionando. Si bien las búsquedas en video y la IA están cambiando el panorama, el SEO sigue siendo esencial. La clave es no abandonarlo, sino integrarlo dentro de una estrategia digital completa . Tu sitio web no debería de ser visto como tu único punto de contacto y conversión con el cliente… así que optimizar su SEO no es algo que viva en el éter, sino que debe formar parte de  un sistema codependiente de accionables de marketing. Mismos que si trabajas correctamente y con pensamiento estratégico, te perfilarán al éxito. Las nuevas tendencias de tráfico y búsqueda usando LLMs solo vienen a sumarse a este ecosistema a estudiar y a maquinar a favor de tu producto, marca y servicio. No sueltes el SEO… mejor acércate a quienes sabemos usarlo como PARTE de una estrategia integrada de marketing digital. ¡Platiquemos!

Optimiza tu sitio web con un embudo de conversión y maximiza tus resultados de marketing. Llevamos varios años ofreciendo a clientes sitios web y landing pages, atendiendo a solicitudes puntuales y en muchos casos, navegando el mundo del pedido de “quiero que sea como la de mi competencia pero mejor.” En muchos de los casos, el journey para tener una presencia permanente y referente para nuestros clientes, empieza por un sitio web, así que hemos ido desarrollando cierto callo y expertise para atender a lo que el cliente nos pide, pero al mismo tiempo, anticipar que el cliente no siempre pide lo que necesita porque en lo que a desarrollo de sitios web respecta, el cliente no siempre sabe lo que no sabe. Página web con optimización SEO Comunes son los errores de clientes que nunca consideraron por ejemplo, la relevancia de la optimización para buscadores o SEO (search engine optimization) del sitio , pensando en un diseño óptimo para rankear mejor de manera orgánica ante los buscadores. Igual de común es no asegurar que el contenido del sitio haga costo-eficientes las campañas para generar tráfico y conversión provenientes de esfuerzos pagados a través de plataformas como Facebook y Google. Un día, decidí que si quería dejar atrás a mis competidores, tendría que anticipar que el cliente no siempre sabe lo que no sabe y que por lo mismo, difícilmente valorará lo que no ve o no entiende . Mucho de lo que acabo de comentar de errores se manifiestan en el backend . La página puede ser visualmente increíble, pero sus cimientos inestables la hacen una herramienta de poco impacto real para empujar los objetivos de negocio. La clave entonces es, incorporar dentro de la fase de diseño (previo al desarrollo) un pensamiento holístico, adelantándonos a pensar en las herramientas que utilizaremos para que cuando ya esté pública la página, cobre vida con la atracción correcta de las personas correctas en el momento correcto y a las secciones correctas. Es decir, en lugar de tratar de adecuar los medios de generación de tráfico a la realidad de la página, establecer la realidad de la página en función a los medios de generación de tráfico. ¿Para qué? Para cumplir con los objetivos del negocio . Si la página será un espacio generador de Awareness y Posicionamiento de Marca, pensemos en estructuras que lo fomenten. Si lo que queremos es que el sitio sea un generador de leads, diseñemos pensando en la manera óptima de lograrlo… Ahora, 99 de cada 100 veces, nuestros clientes quieren que el sitio web sirva para generar clientes a través de awareness, consideración, conversión, recompra, etc. así que integrando diferentes herramientas a mi proceso de diseño, empecé a trabajar en arquitectura de sitios pensada en la captación de audiencias en diferentes momentos , pensando en cómo poder explotarlas posteriormente en función a la relación que sostienen con la marca y sus canales de comunicación. Es decir, adapté mi propia forma de abordar el diseño web basado en el embudo de conversión , generando un enfoque estratégico para cambiar la forma en que se construyen y optimizan los sitios para maximizar los resultados. ¿Qué es un sitio web con embudo de conversión? El diseño web basado en el embudo de conversión es una metodología que se enfoca en crear y optimizar sitios web con el único propósito de guiar a los visitantes a través de un viaje estructurado hacia la conversión . Implica mapear estratégicamente la experiencia del usuario para alinearse con las etapas del embudo de conversión: conciencia, interés, consideración y acción. Cada etapa del embudo se crea cuidadosamente pensando en satisfacer las necesidades y motivaciones del visitante, llevándolos finalmente a tomar la acción deseada , ya sea realizar una compra, suscribirse a un boletín informativo o completar un formulario de contacto. Lo importante es diseñar desde el wireframe del sitio, una manera efectiva de poder identificar y agrupar a los visitantes en audiencias afines, en relación a este embudo, de tal suerte que se les puede abordar de manera diferenciada por distintos canales y con diferentes estímulos y mensajes. Es decir, si apenas estás conociendo a mi marca, estoy preparado para brindarte más información en general de lo que somos y significamos. Si ya pude captar que tienes interés en un producto en específico, estoy preparado para abordarte con una campaña de Google Display en la que destaco sus características y hasta puedo ofrecerte un código de descuento para motivar tu compra. Beneficios de un sitio web optimizado para conversiones El diseño web basado en el embudo de conversión funciona porque pone las necesidades e intenciones del usuario en primer plano del proceso de diseño. Al comprender el viaje y la mentalidad del usuario en cada etapa del embudo, los diseñadores pueden crear una experiencia fluida e intuitiva que fomente la interacción y el compromiso . Este enfoque centrado en el usuario no solo mejora la usabilidad general del sitio web, sino que también aumenta la probabilidad de conversión. Además, el diseño web basado en el embudo de conversión permite a los profesionales del marketing rastrear y analizar el comportamiento del usuario en cada punto de contacto, lo que permite una optimización continua y mejoras . Al identificar cuellos de botella y puntos de fricción en el embudo, los diseñadores podemos tomar decisiones basadas en datos para optimizar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones. Estrategias para optimizar sitios web con embudo de conversión  A diferencia de los enfoques tradicionales de diseño web que se centran únicamente en la estética o en decir lo que queremos decir, el diseño web basado en el embudo de conversión prioriza la funcionalidad y el rendimiento . Los sitios web construidos utilizando esta metodología no solo son visualmente atractivos, sino que también están diseñados estratégicamente para impulsar acciones y resultados específicos. Además, el diseño web basado en el embudo de conversión permite mensajes personalizados y dirigidos adaptados a las necesidades y preferencias de diferentes segmentos de usuarios. Al aprovechar técnicas como el contenido dinámico, las recomendaciones personalizadas y los disparadores basados en el comportamiento, los profesionales del marketing podemos ofrecer experiencias altamente relevantes y convincentes que resuenen con los visitantes y los lleven hacia una relación más íntima con nuestra marca. Desde épocas muy tempranas en el mundo del diseño web, me apasionó jugar con las bases, con los cimientos, con la arquitectura de un sitio web para detonar sus objetivos. Así fue como desarrollé una técnica de journey envolvente para varios de mis primeros sitios web, con trucos para incrementar el tiempo del usuario en el sitio reteniendo su interés y reduciendo sus tasas de rebote. Hoy en día, con herramientas como las etiquetas de metainformación utilizadas para remarketing, la segmentación de audiencias y generación de lookalikes con base a experiencias reales de conversión, la creación de experiencias multicanal, etc. abren las puertas de las posibilidades de par en par y nos invitan a entregar sitios web que inteligentemente se separan de sus competidores. Nos comprometemos a trabajar en diseños que dejan atrás ese “quiero ser como mi competidor pero mejor” y lo sustituyen con “te entregaré el sitio que necesitas para aprovechar TODAS las oportunidades para atraer y enamorar a tus clientes, desarrollarlos y retenerlos.”

Si crees que los documentos estratégicos sirven solo para adornar el lobby de tu empresa e iniciar diálogos de relaciones públicas, tienes que conocer qué es un Brand Strategy Map. El Brand Strategy Map (BSM) es el resultado de una serie de adaptaciones de mejores prácticas a las que he tenido la suerte de estar expuesto al representar y/o fortalecer marcas de bienes de consumo tales como Heineken® y Coors Light®, así como empresas del mundo B2B como Sintec Consulting por mencionar algunas.  Hace poco estaba presentando a un cliente potencial la metodología para lograr construir un BSM y a pesar de mostrarse muy interesado, me hizo una pregunta muy válida (palabras más, palabras menos): Oye, pero si nos aventamos todo este trabajo estratégico, “¿cómo le voy a hacer para que mi community manager entienda cómo sacarle provecho?”  Aunque inicialmente la pregunta me sorprendió, indagando me di cuenta que la comunicación y construcción de la marca hasta ahora había sido muy bien intencionada, pero empírica y sin rumbo, colgándose de tendencias pasajeras para tratar de atraer atención. Y definitivamente la culpa no era enteramente del community manager, él simplemente estaba tratando de hacer su trabajo de la forma que se le ocurría y con las herramientas a su alcance.  Me quedó claro que además de ayudando a nuestros clientes a cimentar el ADN de su marca a través de un BSM, les agregamos mucho valor dando ejemplos prácticos de cómo utilizar el BSM en decisiones y acciones prácticas del día a día. Es por eso que con gusto te comparto 8 usos prácticos del Brand Strategy Map. 1. Alineación del equipo ejecutivo en decisiones de marca a través del Brand Strategy Map Aun cuando se designa a un responsable de la marca (director, gerente o jefe de marketing), te puedo firmar que los líderes de cada una de las áreas se sentirán con capacidad, derecho y deber de opinar respecto a la marca.  Rara vez verás a el/la Gerente de Recursos Humanos opinando sobre los procesos de optimización de la línea de ensamble, compartiéndole sus insights a el/la Gerente de Operaciones Manufactura. Si el CFO determina una estrategia de coberturas para lidiar con la volatilidad de precios de insumos, la Gerente de Procesos y TI no tendrá nada que decirle… pero TODAS y TODOS se meten a la marca .  No los culpes… es la parte más emocionante, más divertida y más visible de muchas empresas, sobre todo en el mundo de bienes de consumo.  Habiendo dicho esto, si todos en el equipo directivo tienen una mano sobre la manejera de la marca , ¿apostarías por que la llevarán a la meta o la estrellarán contra la barrera?  En este sentido, el BSM es una herramienta poderosa para asegurarse de que todo tu equipo ejecutivo tenga una comprensión clara de lo que la marca representa, defiende y en qué se involucra. Esto establece una base sólida para la toma de decisiones estratégicas y mantiene a todos en la misma página. Si el responsable de marketing es el defensor de la marca, el BSM es su mejor espada y escudo ante quienes tienen acceso directivo a ella. El BSM los une y hace que sus esfuerzos sumen en la batalla.  2. Uso del Brand Strategy map para comprender y definir a la audiencia objetivo con precisión La metodología para completar un BSM comienza con la identificación/definición de los consumidores target. Podría parecer bastante básico, pero te impresionaría saber la cantidad de empresas y negocios que no tienen claramente definido y comunicado internamente quien(es) es el target consumer para ellos.  Si te fue bien , en los días en que los fundadores estaban iniciando su empresa, lo plasmaron correctamente en un business canvas que sirvió su propósito de echar el negocio a andar pero que poco después comenzó a acumular polvo.  En muchos de los casos, el negocio se echó a andar con la esperanza de que la experiencia ayudaría a definir el consumidor que perseguirían pero nadie se ha dado a la tarea de hacer un alto en el camino y llevar a cabo las discusiones pertinentes para aterrizar el o los arquetipos principales del consumidor (o del shopper). Y si no entiendes quien es tu consumidor target , ¿cómo sabes cuál es el tamaño de tu mercado potencial? Y si no sabes cuál es el tamaño de ese mercado potencial, ¿cómo estableces metas y estrategias para lograrlas? ¿Cómo determinas un presupuesto para perseguir a este público a través de prácticas comerciales y de marketing? En este tenor, el BSM te brinda información valiosa sobre tu público objetivo y sus motivaciones, lo que facilita la determinación del tamaño del mercado y la proyección de tu posible participación en él. Esto es esencial para establecer metas realistas y efectivas estrategias de penetración en el mercado. 3. Lógica de marca en la estrategia de posicionamiento y comunicación con ayuda del Brand Strategy Map Vuelvo al ejemplo del community manager bien intencionado. Hay muchos… incluso agencias de marketing digital que dedican mucho tiempo en construir y programar impactos muy vistosos para popular las redes sociales de sus marcas.  Cuando revisas sus parrillas con ojo de especialista, te das cuenta que no tienen identificado un posicionamiento deseado para su marca ni las fortalezas de la misma para llevarla a dicho posicionamiento. Te das cuenta que están metiéndose en conversaciones que no le incumben y que no abonan hacia la identificación emocional o funcional entre el consumidor, la marca y el producto. Te das cuenta que no hay esfuerzos por construir valor de marca, sino cacería de Likes.  Para convertir el marketing digital en una práctica estratégica e inteligente, necesitas incorporar la lógica de tu marca en el posicionamiento y la comunicación. El BSM te guía en la definición de tu estrategia de comunicación , garantizando que cada mensaje y acción estén alineados con los valores y objetivos de tu marca. 4. Definición de mensajes clave alineados al Brand Strategy Map Ligado con el punto anterior, el BSM es una herramienta que te ayuda a identificador las verdaderas propuestas de valor, diferenciadores, beneficios funcionales, emocionales y sociales de tu producto y los Reasons To Believe de tu marca. En sí, te presenta lo que DEBERÍA de ser la materia prima para la construcción de mensajes clave de la marca.  Y lo más importante, al tener un entendimiento de tu público meta, el BSM te proporciona las bases para definir mensajes clave que resonarán con tu audiencia . Estos mensajes son esenciales para crear campañas publicitarias exitosas y estrategias creativas.  La recordación se logra a través de la distinción y de la consistencia del messaging lógico. Hasta para colgarte de tendencias y de momentos lógicos de topical marketing, hacerlo de una manera ligada a los mensajes clave, será mucho más productivo que partiendo del “se me ocurre qué.” 5. Brand Strategy Map como guía del tono de voz y la personalidad de marca En nuestro BSM, hacemos uso de los arquetipos de Carl Jung para determinar aquellos que estarán presentes de manera dominante y recesiva para tu marca. Y es importante decirlo, cuando decimos qué arquetipos tiene la marca, también estamos diciendo cuales NO tiene y así , determinando su personalidad.  No somos ingenuos. Las personas encargadas de dar vida a tu marca van a utilizar la inteligencia artificial generativa para sus copys y campañas… no tiene nada de malo y puede ser una manera costo-eficiente de llevar algunas tareas.  Sin embargo, precisamente en este mundo donde la inteligencia artificial desempeña un papel creciente en la generación de contenido, es fundamental definir el tono de voz y la personalidad de tu marca para dar los prompts correctos a quien sea que está construyendo el mensaje (ya sea un copy writer humano o nuestro amigo ChatGPT). El BSM te ayuda a mantener una voz distintiva y auténtica al iniciar el proceso de construcción de mensajes y voz, evitando sonar como contenido genérico.  Pequeño paréntesis: Por favor nunca le digas a ChatGPT “construye mi parrilla de redes sociales” sin habilitarlo con los inputs correctos para que tu marca no suene exactamente igual de inerte que todas las que hoy están mal utilizando esta gran tecnología... Y nunca aceptes de manera indiscriminada un output de ChatGPT sin pasarlo por ojos críticos y procesos minuciosos de revisión (creéme, te ahorrarás problemas).  6. Identificación de la esencia de marca con el Brand Strategy Map como base El BSM establece la esencia de tu marca, que se convierte en el estándar para evaluar cada acción y decisión. Es el termómetro que garantiza que estás cumpliendo lo que prometiste y construyendo significado en torno a tu marca. Dependiendo de la evolución de él o los productos que la marca representa, habrá otros elementos del ADN de la marca que podrán ir evolucionando o mutando (por ejemplo en la identificación de beneficios funcionales).  Sin embargo, a menos que haya una acción cataclísmica de reposicionamiento de la marca, la esencia debe de perdurar en el tiempo . Y es que la esencia es esa línea de código genético de tu marca que hará que sus consumidores la conozcan, se enamoren de ella y la recuerden por mucho tiempo.  Quienes hemos construido marcas o contribuido a la construcción de marcas de manera exitosa, entendemos muy bien el poder de una esencia de marca. Cuando la arropamos como sus representantes, nos dice TODO lo que debemos proyectar y nos da muchísima claridad de cómo comportarnos en relación a su personificación. Una marca sin esencia podrá llamar la atención momentáneamente. Puede que sirva para que el consumidor tenga un one night stand con ella y puede que sea una experiencia agradable… pero las marcas que no sólo tienen esencia, sino que la proyectan y explotan exitosamente, se vuelven una apasionada y valiosa relación de largo plazo. 7. Cómo el Brand Strategy Map define las fronteras de acción de tu marca Cuando tuve el gusto de liderar la marca Heineken® a nivel nacional, constantemente era expuesto a pitches internos y externos para asociar a la marca con otras , a través de promociones cruzadas, bundle packs, activaciones compartidas, atracción de activos de marca y/o patrocinios musicales, culturales y deportivos.  En ese entonces, FEMSA era uno de los principales stockholders del grupo HEINEKEN, que recientemente había adquirido lo que se conoció por mucho tiempo como Grupo Cuauhtémoc Moctezuma (o FEMSA Cerveza). FEMSA es también dueña del equipo de Futból de la FMF, Rayados de Monterrey.  Recuerdo que en una junta de planeación estratégica del área de Marketing, alguien aventó la idea de que cambiáramos la marca patrocinadora de Rayados, de Carta Blanca a Heineken. Yo lideraba la marca Heineken y yo soy aficionado de Rayados de Monterrey.  Como fan de Rayados, me hubiera encantado liderar esa experiencia y transición PERO, conociendo y estando comprometido con el posicionamiento y ADN de la marca de cerveza, sabía que iba en contra de lo que estábamos construyendo y de lo que la marca representa . El patrocinio, acertadamente, se redireccionó a la marca Tecate.  Revelar los pormenores de por qué la decisión era lógica, requeriría compartir información privilegiada de los documentos estratégicos de por lo menos tres marcas (Rayados, Tecate y Heineken) pero más de uno de ustedes que entiende sobre segmentos mainstream y premium del mercado podrá intuir sin miedo a equivocarse algunas hipótesis.  Con este muy puntual ejemplo, espero haber dejado en claro que el BSM te ayuda a determinar las asociaciones y activos de patrocinio que tienen sentido para tu marca. El BSM te ayuda a identificar las oportunidades de colaboración y a definir el contexto adecuado para las activaciones de marca. 8. Desarrollar líneas de comunicación claras con el Brand Strategy Map Finalmente, el BSM te guía en la creación de líneas de comunicación y estrategias para campañas digitales "siempre activas". Esto fortalece el posicionamiento correcto de tu marca y garantiza una comunicación efectiva y constante con tu audiencia. En términos publicitarios, las marcas ya no responden a la lógica que se tenía en épocas de medios tradicionales, en los que tenías 2 o 3 Big Idea campaigns en el año y el resto era sólo mantener una consistencia ejecucional en las famosas “bajadas” a diferentes medios.  Hoy en día, y en lo particular en medios digitales, las marcas tienen conversaciones publicitarias y conversaciones orgánicas o cuasiorgánicas de forma permanente. Están en constante comunicación a través de campañas always on que requieren la construcción de mensajes en ocasiones a diario o varias veces por día.  Para administrar de manera efectiva y poder medir correctamente los impactos y comunicación de la marca en este contexto, en Werko Marketing construimos planes de comunicación y parrillas always on con indexados por líneas de comunicación. Gracias a ello, brindamos visibilidad de los impactos y resultados de la comunicación a un nivel granular sumamente útil para las marcas.  Sin embargo, si las líneas de comunicación no son desarrolladas de una manera en que sea compatible con lo plasmado en el Brand Strategy Map , caemos en errores similares a los del community manager mencionado previamente: comunicación no estratégica que no abona al posicionamiento de la marca.  Si construimos las líneas partiendo del BSM, entonces cada uno de nuestros impactos, es un componente valioso en un plan mayor para construir una marca sólida , que no confunde y que al contrario, que conquista a su público meta.  Vuelvo a la razón que me llevó a compartirte estos 8 puntos: el Brand Strategy Map no debería ser un documento olvidado en un estante . Debe ser una herramienta esencial en tu arsenal de marketing, utilizado diariamente para tomar decisiones estratégicas, comunicar con eficacia y mantener la autenticidad de tu marca en un mundo digital en constante cambio. Aprovecha al máximo tu BSM y lleva tu marca a nuevas alturas… y si no tienes un BSM, ¿por qué no hemos empezado a ayudarte a generarlo? ¡Platiquemos! ¿Quieres crear un Brand Strategy Map para tu marca? En Werko Marketing, lo desarrollamos contigo en sesiones colaborativas y accionables. Escríbenos y demos el primer paso.