Aprende los elementos clave, errores comunes y cómo construir una arquitectura de marca sólida, coherente y escalable. Construir una empresa con múltiples marcas puede parecer un rompecabezas, porque ¿cómo lograr coherencia sin perder la identidad de cada una? Una arquitectura de marca bien pensada es la clave para ordenar tu portafolio, comunicarte claramente con tu cliente y habilitarte a crecer de forma escalable. En este artículo te platico por qué importa, los tipos más comunes, y cómo evitar errores frecuentes al diseñar la estructura estratégica detrás de tu marca. ¿Qué es una arquitectura de marca sólida y por qué es importante? Arquitectura de marca es la estructura bajo la que se organiza un portafolio de productos o servicios que ofrece una empresa, con claridad de qué rol juega cada una de ellas, cuál es su oferta de valor y cómo interactúan con la “marca madre” (es decir, la empresa). Tomemos como ejemplo a la empresa ficticia de Juan Pérez, llamada “Corporación Globex”, empresa de giro industrial y de tecnología, que cuenta con varias marcas subsidiarias. La forma en que Corporación Globex se relacione, en términos de comunicación externa e interna , con el resto de sus marcas subsidiarias estará determinada por la arquitectura de marca. ¿Y por qué es importante? Definir una arquitectura de marca sólida permite a tus clientes potenciales y consumidores entender  correctamente la oferta de valor de tu portafolio y cómo relacionarse con tus marcas, para que: Tengan claridad de quién eres , qué ofrece cada una de tus marcas, y sepan cuál es la relación entre ellas (si es que es importante o se tiene) Posiciones cada una de tus marcas y las relaciones entre ellas en torno a estrategias relevantes por audiencia específica (es probable que cada una se enfoque a diferentes segmentos de consumidores, por ejemplo).  Exista coherencia de los mensajes  y la oferta de valor de cada una de tus marcas Se aproveche el valor de marca , ya sea de la marca madre hacia las marcas hijas, por recibir una “transferencia” de confianza que ya tenía la marca principal O se minimicen los riesgos por asociación de las marcas,  porque no es lo mismo que funen a una, a que funen a todas por estar estrechamente asociadas Permite que tu negocio pueda ser escalable , ya sea para integrar nuevas marcas o porque deseas extenderte a nuevos mercados. Tipos de arquitecturas de marca Como base general, existen 4 tipos de arquitecturas de marca más comunes: Arquitectura monolítica:   Son aquellas estructuras de marca en las que la marca madre es la misma para todos los productos o servicios que le pertenecen, y las submarcas adoptan la identidad de la marca madre. Un buen ejemplo de esto es Mercado Libre, que cuenta con las marcas hijas: Mercado Crédito, Mercado Pago, Mercado Shops y Mercado Envíos. Cada una de ellas adopta elementos de la marca madre pero cambia ligeramente los colores de su logotipo dentro de una paleta de color secundaria por unidad de negocio. En este tipo de arquitectura de marca, la marca madre respalda fuertemente a las marcas hijas y la propuesta de valor de la principal da validez a las submarcas. Estas, a su vez, heredan la misma personalidad, voz, y audiencia, mostrando simples y sutiles variaciones en su oferta, beneficios y reasons to believe, dando a entender a los consumidores que se trata de diferentes ramas de la empresa madre. Arquitectura endosada o respaldada: Son las estructuras en las que la marca madre respalda a las submarcas, y estas a su vez, pueden desarrollar una identidad propia PERO siempre con el “endoso” de la marca principal que le transfiere autoridad y confianza frente al consumidor. En este ejemplo de arquitectura de marca, el logo de “Kellogg’s” siempre acompaña a la marca hija, y está presente en todo momento. De esta forma se indica algo así como: “Kellogg’s avala este cereal, y cuenta con su sello de garantía de calidad”. Fíjate cómo cada uno de los productos está dirigido a un público distinto y es valorado por sus características particulares diferenciadoras, pero no queda duda de que se trata de un producto de Kellogg’s. Esto fue definido no desde el diseño del logotipo (el logo es sólo la punta del iceberg), sino desde un brand strategy map  en el que se define cómo deberían de convivir la marca madre y sus submarcas. Arquitectura independiente o abierta:  Son las estructuras en las que las submarcas son totalmente independientes de la marca madre y no se comunica alguna relación con ella. Una ventaja que tienen estos modelos es que minimiza los riesgos por asociación, pero por otro lado, una de las desventajas es que las submarcas no obtienen el respaldo por asociación con la marca madre. En el ejemplo de Unilever podemos ver que sus submarcas no denotan una relación directa con la marca madre. Esto seguramente se decidió así porque Unilever cuenta con un amplio y diverso portafolio de productos de consumo, desde el cuidado personal, alimentos, productos de limpieza, entre otros. Al ser tan variado, podría confundir a los consumidores con respecto a las diferentes categorías de productos. Para ponerlo más sencillo: Imagínate que encontraras una botella de shampoo que en su logotipo tuviera la marca Kellogg’s, ¿pensarías que es un shampoo o algo que se come? Arquitectura mixta o híbrida:   Es cuando algunas submarcas reciben un trato independiente y otras submarcas un trato endosado. El ejemplo de Nestlé muestra algunas marcas que en su logotipo llevan la marca Nestlé y otras que no. ¿Cuál es el patrón? Seguramente (y aquí estoy deduciendo) se dieron cuenta que Nestlé estaba asociada entre el público meta como una marca que vendía postres, nieves, lácteos, en fin, cosas dulces; Y que si ponían “Nestlé” al lado de un alimento que no entraba en esa categoría, podían confundir a sus consumidores ("¿Cómo? ¿Una salsa Maggi dulce?"). A pesar de que Nestlé pudiera darle a esos productos el “sello de garantía” de la marca madre, se optó por no confundir a los clientes y dejarla fuera para productos que no tengan asociación con alimentos lácteos o dulces. Hay también ocasiones en que omitir la presencia de la marca madre, responde a una intención de no proyectar a la marca “hija” como parte de un conglomerado mayor. Por ejemplo, cuando Nestlé adquirió la marca Carlos V, inicialmente fue muy sutil en su comunicación al respecto, respondiendo al cariño que los consumidores mexicanos le tenían a la marca como independiente y 100% mexicana. Elementos clave (y errores) al construir una arquitectura de marca sólida Algunas personas pueden llegar a creer que para construir una arquitectura de marca sólida sólo necesitas una buena diseñadora gráfica. Y estarían equivocadas si creen que es lo único. Sí, el diseño gráfico es MUY importante para poder transmitir de forma rápida un mensaje (incluso subconsciente) para que las personas entiendan la relación entre tus marcas, pero si tu marca no cuenta, desde su inicio, con la claridad de cuál es su esencia ni se toman decisiones estratégicas de entrada, entonces no tendrá claridad del mensaje a comunicar . Por eso es importante, antes de comenzar a diseñar los logotipos de tu marca y submarcas, tener claridad de: Quién es tu cliente y entenderle Qué valora tu cliente de tu producto o productos como el tuyo Cómo se relaciona con tu producto Cuál es tu propuesta de valor Qué beneficios proporciona tu producto a tu cliente Por qué debería tu cliente elegirte a ti y no a tu competencia Por qué debería creerte Cuál es la relación entre tus marcas Deberás definir los puntos anteriores tanto para tu marca madre como para tus submarcas,  y tomando en cuenta eso, deberás preguntarte: ¿Qué tan posicionada está mi marca madre? ¿Cómo se beneficiarían mis submarcas de contar con el respaldo de la marca madre? ¿Cómo se verían afectadas de manera negativa mis submarcas si fueran relacionadas directamente con mi marca madre? Cuando mi marca principal y mis submarcas se relacionan, ¿confundo a mis clientes? Responder este tipo de preguntas te llevará a poder tomar decisiones informadas y estratégicas para una construcción de arquitectura de marca sólida. Si quieres conocer cómo hacerlo a través de una metodología que utilizan grandes marcas como Heineken y FEMSA, te invito a seguir la liga a este artículo . Ahora que si necesitas apoyo, no dudes en contactarnos. Las empresas necesitan una arquitectura de marca sólida para crecer con coherencia, y la tuya no es la excepción. ¡Contáctanos!

Crear experiencias unificadas y fluidas entre tu marca y tus clientes te permitirá hacer realidad la ambición de tu negocio. ¿Cómo hacerlo? A través de un plan de Comunicación Integrada de Marketing (CIM). La comunicación integrada de marketing (CIM) es un enfoque estratégico de publicidad y promoción que busca crear un mensaje uniforme y consistente en todos los canales y medios . Implica coordinar todos los aspectos del marketing: la publicidad, las relaciones públicas, el marketing directo, la promoción de ventas, las ventas personales y el marketing en línea; en una estrategia de comunicación unificada, cohesiva y sincronizada . El objetivo de la comunicación integrada de marketing es comunicar un mensaje consistente al público target a través de múltiples canales y puntos de contacto , lo que da como resultado un uso más eficaz y eficiente de los recursos de marketing. Al integrar todas las actividades de comunicación de marketing, se crea una imagen de marca más integral y cohesiva que resuena con mucho mayor fuerza en el público objetivo . Uno de los puntos más importantes del CIM es construir relaciones con los clientes centrándose en la experiencia del cliente en lugar de solo vender productos ; esto implica desarrollar mensajes y contenido específicos que se adapten sus necesidades e intereses. La integración de los canales de marketing también puede ayudar a mejorar la participación del cliente y aumentar su probabilidad de conversión. Tu marca debe sentirse como la misma, donde sea que tu cliente la encuentre. Ok, ¿y cómo armo una estrategia de comunicación integrada de marketing? Para construir una estrategia efectiva de Comunicación Integrada de Marketing , tu marca deberá seguir estos pasos: Definir el público objetivo: El primer paso es identificar y comprender al público objetivo . Esto incluye información demográfica como edad, sexo, nivel socioeconómico y ubicación geográfica, así como información psicográfica como valores, intereses y estilo de vida. Establecer metas y objetivos claros: Tu marca deberá establecer metas y objetivos claros para su estrategia de comunicación integrada de marketing . Estos podrían ser por ejemplo: aumentar el conocimiento de la marca, generar clientes potenciales, aumentar las ventas o mejorar la lealtad del cliente. Desarrollar un mensaje claro para el posicionamiento de la marca: Luego deberás desarrollar un mensaje claro que comunique la propuesta de valor y los diferenciadores únicos de la marca . Este mensaje deberá ser coherente en todos los canales de marketing. Coordinar las actividades de marketing: Deberás asegurar de que todas las actividades de marketing, incluida la publicidad, las relaciones públicas, el marketing directo, la promoción de ventas, las ventas personales y el marketing en línea, estén 100% coordinadas para transmitir un mensaje coherente al público objetivo. Elegir los canales de marketing apropiados: Lo cual te ayudará a llegar a tu público objetivo de manera efectiva . Con lo que ya sabes de tu público objetivo, ¿qué canales son los mejores para llegar a ellos, redes sociales, email marketing, publicidad pagada, relaciones públicas, eventos, etc.? Asignar recursos de manera efectiva: Deberás asignar recursos efectivamente para cada canal de marketing, en función de su importancia, eficacia y resultados proyectados al llegar al público objetivo. Medir y analizar resultados: Deberás asegurarte de medir y analizar los resultados de tu estrategia de comunicación integrada de marketing, y hacer los ajustes necesarios para mejorar su efectividad. Es importante recordar que la optimización es un proceso constante y llevarla a cabo de manera periódica y diligente, es lo que hará la diferencia al largo plazo. Beneficios de implementar un plan estratégico de Comunicación Integrada de Marketing (CIM) Construir una estrategia de comunicación integrada de marketing efectiva traerá diversos beneficios para tu marca, incluyendo: Mensajes de marca coherentes: Una estrategia de comunicación integrada de marketing garantiza que el mensaje de marca sea coherente en todos los canales de marketing. Esta coherencia refuerza los valores, la identidad y el posicionamiento de la marca , lo que ayuda a aumentar el reconocimiento y la recordación de la marca. Mejora la experiencia del cliente: Al estar centrada en la experiencia del cliente, en lugar de solo vender productos, la marca ofrece mensajes y contenido específicos que se adaptan mejor a las necesidades e intereses de su cliente . Esto conduce a una mayor lealtad del cliente y mejores tasas de conversión. Uso más eficiente de los recursos: Coordinar todas las actividades de marketing, conduce a un uso más eficiente de los recursos de tu departamento de marketing. Esto significa que tu negocio puede asignar presupuesto y recursos de manera más efectiva para llegar a su público target y lograr los objetivos . Aumento del valor de la marca: Como la comunicación con el cliente se vuelve muy coherente a través de una imagen sólida y una marca fuerte, la marca comienza a diferenciarse de la competencia y establece una fuerte conexión emocional con sus clientes. Mejor medición y análisis: Una buena estrategia de comunicación integrada de marketing le permite a tu marca medir y analizar la efectividad de sus actividades de marketing con mayor precisión. Esto significa que la marca puede tomar decisiones basadas en datos para mejorar su desempeño de marketing y lograr sus objetivos. Una estrategia de comunicación integrada de marketing te ayuda a tener un uso más eficaz y eficiente de los recursos y presupuesto de marketing, una mayor conversión y lealtad del cliente , un mayor valor de marca y una mejor medición y análisis del rendimiento de marketing. Lo mejor de todo es que con ayuda de un Brand Strategy Map tendrás la brújula perfecta para lograrl o. Si no sabes cómo empezar, contáctanos y platícanos de tu proyecto, nosotros podemos ayudarte .

Si no sabes por dónde empezar, no tienes una estrategia de marketing definida y has tenido malas experiencias con agencias de mercadotecnia, este artículo es para ti, pues te daremos estrategias de marketing digital para PyMEs. Cuando platicamos con clientes potenciales que se nos acercan con necesidades para la pequeña y mediana empresa, generalmente nos topamos que cuentan con muchas dudas sobre marketing digitales para PyMEs y alguno de los siguientes escenarios: Saben que necesitan trabajar en su marketing, pero no tienen una idea clara de lo que quieren hacer. No saben por donde empezar Creen que saben lo que necesitan, pero muchas veces es el resultado de visión túnel y no están considerando elementos que podrían ser valiosos para su estrategia Vienen de trabajar con una agencia que sólo ejecutó un servicio (porque se lo pidieron) y quedaron con mal sabor de boca con los resultados deficientes. Reconocer esto, me hizo pensar en lo importante que es dar a conocer los posibles puntos de arranque y algunas características básicas de cada uno de ellos. Lo cierto es que cada empresa es distinta, tienen diferentes necesidades y sus marcas/productos se encuentran en distintas etapas de su ciclo de vida, pero si revisito nuestra trayectoria trabajando con más de 100 proyectos en México, Estados Unidos y Europa, te puedo decir que en el 80% de los casos, las incursiones que hacen en Marketing Digital, incluyen por lo menos una o dos de los siguientes vías para incrementar posicionamiento y conversión a ventas. Así que sin más, te comparto a continuación: Estrategias de marketing digital para PyMEs 1. Optimización de motores de búsqueda (SEO)  y SEO local La optimización SEO es relevante para generar tráfico a los canales de conversión principales de la marca y producto. Son un paso esencial para transformar tus esfuerzos de captación hacia un camino de costo-eficiencia, ya que además de resultar en posicionamiento orgánico, mejoran las calificaciones de rankeo en campañas de SEM, generando un importante beneficio adicional. El SEO es la manera en que ayudamos a los motores de búsqueda a lograr su objetivo de llevar a las personas correctas a los espacios correctos en los momentos correctos . La clave, es que a través de la optimización de SEO, nos aseguramos que la marca correcta, sea la tuya. Por su parte, el SEO local es esencial para que las empresas aparezcan en los resultados de búsqueda relevantes para su área geográfica. Esto implica la optimización de su sitio web y la creación de perfiles en directorios locales para aumentar la visibilidad en las búsquedas locales. 2. Presencia activa en redes sociales Las redes sociales son una herramienta poderosa para conectar a tu marca con su audiencia ideal, compartir contenido relevante y aumentar el compromiso. Es importante mantener perfiles activos en plataformas populares como Facebook, Instagram y LinkedIn, y publicar regularmente contenido que resuene con la comunidad . Establecer líneas de comunicación efectivas para el contenido orgánico de tu marca y contar con herramientas de optimización programática como las que contamos en nuestra agencia, asegura que tu contenido orgánico mantenga la conversación viva en los momentos más relevantes para tu público leal. 3. Marketing de contenido centrado en la audiencia Crear y compartir contenido relevante y valioso es fundamental para atraer y retener clientes. Las empresas pueden desarrollar blogs, videos, infografías y otros tipos de contenido que aborden las necesidades y los intereses de su audiencia, estableciéndose así como autoridades en su sector . Ser auténtico y relevante, además de desarrollar una capacidad superior en storytelling, hacen de estos esfuerzos, elementos generadores de alto engagement y lealtad. 4. Email marketing personalizado El email marketing sigue siendo una herramienta efectiva para las empresas y marcas en México. Al segmentar su lista de correo y enviar mensajes personalizados y relevantes, las empresas pueden aumentar la participación de los clientes y fomentar las conversiones . Ofrecer promociones exclusivas y contenido de valor es clave para mantener el interés de los suscriptores. En este sentido, es importante cuidar no sobresaturar a las audiencias, generarles comunicados valiosos para ellos (por eso lo importante de segmentar), dar opciones efectivas de eliminar la suscripción y al mismo tiempo, pensar en formas efectivas de popular tus bases de datos con posibles nuevos destinatarios que estarían interesados en tus contenidos. 5. Anuncios en línea dirigidos Utilizar la publicidad en línea de manera estratégica puede ayudar a las empresas y marcas a llegar a su audiencia objetivo de manera efectiva. Ya sea a través de Google Ads, Facebook Ads u otras plataformas publicitarias, las empresas pueden crear anuncios altamente dirigidos que lleguen a clientes potenciales en el momento adecuado y en el lugar adecuado. Para hacerlo de manera eficiente y efectiva, es importante acercarte a manos expertas. Con gusto podemos ayudarte. Estas 5 herramientas son las más cotizadas por las PyMEs como punto de arranque para la incursión en Marketing Digital, por su naturaleza inclusiva, su poder para lograr objetivos y su eficiencia en costos. La efectividad de sus resultados, depende de la mente maestra detrás de su diseño e implementación. ¿Combinamos tu marca con nuestro expertise? ¡Contáctanos!

Las plataformas de live streaming llegaron para revolucionar la industria del gaming pero también impactaron el mundo de la mercadotecnia creando el streaming marketing. ¿Cómo fue que ocurrió? ¿Alguno de ustedes se acuerda de Justin.tv ? ¿No? Bueno, Justin.tv fue una de las plataformas pioneras del live streaming. Por allá del 2007 surgió y, aunque a nivel mainstream no se llegó a escuchar mucho al respecto, en 2011 pasó a convertirse en Twitch (que posteriormente fue adquirida por Amazon). Estoy 99.9% seguro que de Twitch sí han escuchado hablar. Como recordarán, en el 2020 comienza la pandemia de Covid-19 y durante los siguientes años, plataformas rivales a Twitch surgen, desaparecen y/o se consolidan junto a la de Amazon: YouTube Live, Facebook Gaming, Mixer, Kick, DLive, entre muchas otras. En resumidas cuentas, el live streaming llegó para quedarse y de esta industria han surgido nombres, campañas y dramas que han tenido su impacto dentro del mundo del marketing . Precisamente eso es lo que pretendo analizar en este artículo. Contenido más allá del gaming: Diversificación del streaming marketing Aunque la categoría de ‘gaming’ es por excelencia la de mayor popularidad dentro del mundo del streaming, decir que estas plataformas están hechas exclusivamente para gamers sería una mentira . No quiero aburrirlos enumerando cada una de las categorías, pero creo que me daré a entender que puedes ver streams desde IRL  (por sus siglas en inglés: “ In real life ” o “en la vida real” como por ejemplo un streamer caminando por las calles de su ciudad) hasta un guitarrista dando un concierto desde su habitación y tocando canciones a petición de su audiencia. La realidad es que si bien existen una gran variedad de categorías dentro de las plataformas de streaming, lo que normalmente ocurre es que en un stream pasa un poco de todo. A lo que me refiero es que un streamer, al inicio de su transmisión, puede estar jugando Grand Theft Auto V (¡que ya salga el VI, por favor!), y a mitad de su ‘en vivo’ decidir dejar de jugar y hablar sobre su vida, cambiando a la categoría de “Just Chatting”. Un stream no es necesariamente estático, se va transformando durante la misma transmisión . Lo anterior, aunado a la personalidad del streamer, representa una oportunidad interesante para comunicar algo, ¿no? ( guiño, guiño) ¿Qué es el streaming marketing? El streaming marketing es, en pocas palabras, el uso de plataformas de streaming, y sus streamers, para promocionar productos o servicios . Pero, ¿cómo surgió? A medida que la pandemia se fue convirtiendo en una situación a largo plazo (qué ingenuos éramos pensando que duraría solo unas semanas), nuestro tiempo en casa aumentó exponencialmente. De repente una serie en Netflix o surfear en YouTube ya no era suficiente, en especial para las audiencias más jóvenes. El live streaming tomó una relevancia importantísima por el simple hecho de que muchos streamers amasaron una cantidad considerable de seguidores . Las marcas vieron esto como una oportunidad para posicionarse, promover sus productos y servicios y generar engagement a través de estos influencers. En la actualidad, es común ver a streamers con audiencias relativamente pequeñas (menos de 1,000 espectadores) con una marca patrocinadora ya sea de manera temporal o inclusive de forma permanente. En realidad, te encuentras un poco de todo en esta industria, y analizar cada una de las campañas exitosas, así como los fracasos, requerirían de varios artículos en el blog pero no me la puedo pasar escribiendo sobre gaming siempre, así que solo mencionaré algunos ejemplos. Campañas que rompieron el Internet: Ejemplos de Streaming Marketing Una de las campañas más exitosas de streaming marketing en Twitch al día de hoy fue la colaboración de la marca Chipotle con diversos streamers estadounidenses entre el 2020 y 2022. Los formatos de los streams eran variados entre cada individuo pero lo que no podía faltar en ninguno era el logo de Chipotle en el overlay (lo que se muestra a cuadro en el stream) del streamer, un hashtag relacionado, códigos promocionales exclusivos para los espectadores y, ¡la comida! Claves del éxito para streaming marketing: Caso Chiplote Chipotle fue inteligente al lanzar esta estrategia promocional por dos razones principalmente: No se “casó” con un solo streamer. Esto le permitió contar con una cartera diversa de individuos, con personalidades diferentes y, sobre todo, con audiencias distintas pero dentro de los targets de la marca . Eligió streamers seguros. Si bien ningún streamer grande está libre de drama, Chipotle se fue por aquellos que se mantienen lo más alejado posible de problemas o que al menos saben manejar los riesgos asociados a su profesión de una manera inteligente y efectiva. Esto reducía las probabilidades de que Chipotle se asociara con un mal comportamiento, comentarios fuera de lugar u otra acción controversial llevada a cabo por el streamer. Crédito: Chipotle/Bandai Namco Además, la marca organizó y patrocinó los Chipotle Challenger Series, una serie de torneos de diversos juegos como Tekken 8 y Street Fighter 6, en donde streamers competían entre ellos y había premios para ellos y para los espectadores. En 2021, la campaña generó: Más de 1.3 millones de visualizaciones en Twitch. Aumento en las conversiones de pedidos con códigos exclusivos en un 20% a comparación de las campañas sin streamers Incremento en el Engagement de las redes sociales de Chipotle, superando en un 85% el promedio de la marca previo a la campaña (vía Marketing Drive). ¡Bien hecho, Chipotle! Streaming Marketing de Riot Games x Prime Gaming Rápidamente les platico otro caso de éxito del streaming marketing que me pareció muy interesante. Una colaboración entre dos gigantes de la industria. Riot Games es la marca detrás de tres de los grandes títulos de videojuegos: Valorant, League of Legends y Teamfight Tactics. En 2020, Riot y Prime Gaming (un beneficio incluido dentro de Amazon Prime que ofrece juegos gratuitos) decidieron realizar una colaboración en la que Riot ofreció recompensas exclusivas de sus juegos a través de Prime Gaming , en celebración del lanzamiento de Valorant. Adicional a lo anterior, activaron los famosos ‘drops’ de Twitch que le permitían a los espectadores reclamar recompensas de los juegos por tan solo sintonizar un stream asociado a esta campaña . Streams de personalidades como Shroud, TenZ y Pokimane (personajes del medio con audiencias enormes) amasaron audiencias de varias decenas de miles. ¿Qué logró Riot Games con esta campaña? Yo diría que bastante: En abril de 2020, el lanzamiento beta de Valorant con drops en Twitch alcanzó 1.7 millones de espectadores concurrentes , convirtiéndose en el segundo stream más visto en la historia  de la plataforma en ese momento. Prime Gaming tuvo un pico histórico de nuevos registros  entre abril y mayo 2020 (vía Amazon Q2 Earnings 2020 ). Riot mantuvo el top 5 de publishers más vistos en Twitch por más de 18 meses consecutivos  tras estas activaciones (vía TwitchTracker ). Se me ocurren un par de casos adicionales de los cuales me gustaría escribir pero creo que es igualmente importante conocer historias en las que las cosas no resultaron bien y el porqué. Streaming Marketing: Riesgos y fracasos que las marcas deben conocer Como lo mencioné anteriormente, uno de los mayores retos a los que las marcas se pueden enfrentar al llevar a cabo una campaña de streaming marketing es lo impredecible que puede ser el streamer con el que se asocian . Eso ocurrió con la plataforma de ajedrez en línea más popular. PogChamps 3: Cuando el contenido se sale de control Chess.com , la plataforma de ajedrez en línea más grande del mundo, organizó en 2021 un torneo llamado PogChamps 3, la tercera iteración de este evento. El torneo era una competencia entre grandes personalidades dentro del streaming como Ludwig, MoistCr1tikal, Myth, MrBeast, Pokimane y xQc. Además incluyó a otras celebridades fuera del medio como el actor Rainn Wilson de la famosa serie The Office. PogChamps 3 en un inicio se desarrolló sin mayores complicaciones, pero muy pronto se perdió el control de las partidas debido a que fueron subiendo de tono entre los streamers . Algunos streamers fueron acusados de “griefing” (perder a propósito) y otros fueron criticados por no prepararse debidamente o por su actitud tóxica. Al final, aunque el torneo generó un buen alcance y momentos inolvidables (como una partida que duró menos de un minuto), recibió comentarios negativos en diversos medios y foros en línea. La plataforma lanzó un comunicado en donde reafirmaba su compromiso de entretener mediante el deporte. Para la siguiente iteración de PogChamps, el torneo seleccionó a personalidades menos controversiales . El caso Valkyrae y RFLCT: Un branding sin sustento científico Otro caso que también ocurrió en 2021 y que en lo personal me dolió porque implicó a una streamer que sigo desde hace años, fue el de Valkyrae y RFLCT. Valkyrae es una de las streamers “pioneras” de la industria , comenzando su carrera en Twitch en 2015. En 2018 su popularidad creció exponencialmente gracias a su contenido de Fortnite. En 2020, su audiencia aumentó aún más debido a las colaboraciones con otros streamers en partidas de Among Us. Crédito: GameRant.com Ese mismo 2020, Valkyrae decide dejar Twitch y firma un contrato de exclusividad con YouTube Gaming. Su éxito es tal que comienza a diversificar su portafolio de negocio y decide lanzar su propia marca de maquillaje: RFLCT (pronunciado ‘reflect’). La propuesta de valor de esta marca era que combinaba el fashion con la funcionalidad, al proteger al usuario contra la luz azul producida por las pantallas . Suena a una oportunidad de negocio a capitalizar, ¿no? El problema es que el producto no estaba sustentado por evidencia científica sólida para respaldar tal propuesta . Rápidamente, los espectadores y otros streamers comenzaron a cuestionar la validez de RFLCT, acusando a la marca de pseudociencia y a Valkyrae de marketing engañoso. La tragedia se escribió por sí sola: En menos de una semana, los productos RFLCT fueron retirados del mercado. Valkyrae se disculpó en vivo y reconoció que confió en la marca sin entender la ciencia detrás. Esto afectó su reputación en los meses posteriores y su audiencia se vio disminuida (eventualmente pudo recuperarse). RFLCT cerró sus operaciones y el sitio web fue eliminado. Crédito: BeautyMatter.com Si bien es cierto que se le pueden criticar muchas cosas a Valkyrae en este proceso, especialmente por la responsabilidad que tiene como figura influyente, es innegable que hay marcas u organizaciones que buscan aprovecharse de ciertos individuos y el alcance que estos tienen en cuanto a audiencia para sacar unos cuántos dólares fáciles (o cientos de miles). ¿Debería tu marca apostar por el Streaming Marketing? No cabe duda que el streaming ha cambiado en alcance, en contenido y en usos. Los tiempos de Justin.tv parecen muy, muy lejanos. Se convirtió en toda una industria, sin exagerar, muy parecida al cine. Ahora, la pregunta del millón: ¿vale la pena realizar esfuerzos de streaming marketing? La respuesta rápida y sencilla es: DEPENDE . La verdad es que, como hemos dicho muchas veces en Werko Marketing Solutions, conocer a tu audiencia es de los aspectos más importantes dentro de una estrategia de marketing. Si tu marca y, sobre todo sus públicos meta, son afines a este tipo de plataformas, pienso que es una oportunidad interesante a considerar . Una vez haciendo ese ‘check’, es importante encontrar la personalidad adecuada para la campaña . No solo en términos de que marca/streamer hagan match, sino que el streamer no represente más riesgos que beneficios porque, al final de cuentas, tu marca pagará los platos rotos. Es obvio que hay más factores que deberás tomar en cuenta antes de realizar estos esfuerzos (ni siquiera hablamos de presupuesto), pero creo que con esto te puedes dar una idea del potencial que el streaming marketing tiene.  Espero que te haya gustado, entretenido y especialmente que te haya sido de utilidad este artículo. Yo soy David Santos, Especialista en Marketing Digital en Werko. Te invito a que te suscribas al newsletter para que estés al pendiente de mis futuras colaboraciones de Marketing Insights y no olvides seguirnos en nuestras redes sociales.

Entiende la psicología del branding y conecta emocionalmente con tu audiencia para construir una marca inolvidable. La palabra “branding” es uno de esos conceptos que nos encanta escuchar en el mundo del marketing pero es impresionante la cantidad de veces que se utiliza sin entender su verdadero significado. En este artículo te quiero platicar sobre la psicología del branding y de toda la ciencia que está detrás de construir una marca fuerte, porque contrario a lo que algunos creen, un branding contundente va mucho más allá del trabajo de pedirle a ChatGPT y Dall-E que generen un logo para la marca . Branding es mucho más que logos y paletas de colores. Si crees que con solo construir un diseño moderno para tu marca y proyectarlo en su sitio web, va a generar ventas, te anticipo que estás perfilándote para una gran decepción. Porque el branding es mucho más que una identidad visual… es el diseño estratégico detrás de tu marca que aprovecha todo lo que sabemos de la psicología de consumo y lo utiliza para promover una relación más fuerte entre tu marca/producto y sus posibles consumidores. Dado que la gente compra con base a su nivel de confianza, emociones y sentido de identidad, es importante que entiendas que tu marca para ellos NO es lo que tú DIGAS que tu marca es, sino lo que tus clientes y CONSUMIDORES creen que tu marca ES. Por lo tanto, comprender la psicología del branding  es fundamental para diseñar estrategias efectivas que realmente conecten con los consumidores desde un nivel emocional e incluso, subconsciente. La ciencia detrás de la percepción de marca Abandona cualquier noción de que tus clientes siempre tomarán decisiones puramente racionales. Si lo hicieran, nadie estaría dispuesto a pagar más de 80 pesos por un café con nombre chistoso en un vaso desechable con el logo verde de una sirena. Recientemente, la neurociencia  nos ha revelado que los comportamientos de compra son estimulados primero por las emociones y después por la lógica . Empresas como Neurensics han hecho estudios utilizando la tecnología de fMRI para entender la relación entre la actividad cerebral y los momentos de verdad en el buyer’s journey . De manera consistente, las conclusiones de dichos estudios muestran que la actividad en las zonas del cerebro que procesan emociones, preceden a la actividad racional y de análisis funcional. De nuevo, esto lleva a la conclusión de que la gente compra una marca mucho más en función a como los hace sentir que a lo que la marca en realidad es o hace.  Para profundizar en cómo los consumidores forman vínculos con las marcas, vale la pena analizar algunos sesgos comunes desde la óptica de la psicología del branding : Sesgos cognitivos y psicología del branding para crear lealtad de marca Dado que las personas no somos exclusivamente seres racionales, hay que reconocer y entender la manera en que nuestros sesgos moldean nuestras percepciones y como mercadólogos, usar este conocimiento para perfilar una mayor conversión a lealtad de marca. Hay tres sesgos en particular que son muy importantes en los procesos de Branding: El “efecto halo” del branding: Mucho se ha dicho sobre la importancia de la primera impresión. En términos de buscar generar lealtad de marca, esa primera impresión no sólo es importante por lo que el consumidor creerá de un producto en particular. Lo que hoy sabemos es que esa primera impresión de CUALQUIERA de los productos que portan tu marca, hará que el consumidor vea en luz similar a OTROS productos que también la ostenten . Por ejemplo, tu buena percepción que puedas tener de un iPhone, moldeará tu apertura y aceptación de productos como un Apple Watch o un iPad. Entender este concepto alimenta tu estrategia de portafolio si tienes una marca que incluye diferentes productos. ¿Cuáles serán los que más y mejor posiciones ante tus públicos meta? ¿En cuales confías para que carguen tu estandarte sabiendo que dicha decisión beneficiará a los demás? Sesgo de confirmación: Los clientes QUIEREN que lo que tu marca es, se alinee con lo que ellos creen de ella y buscarán la información para sustentarlo . Por ejemplo, si hiciste bien tu trabajo al posicionar tu marca como una fresca e innovadora y tus clientes han comprado y aceptado dicho posicionamiento, es mucho más probable que vean tus futuras campañas publicitarias como FRESCAS E INNOVADORAS, incluso cuando no necesariamente sean lo más disruptivo del planeta. ¿Qué estás haciendo con tu marca para aprovechar el sesgo de confirmación que tus clientes TIENEN y QUIEREN TENER hacia ella? Prueba social: El tercer sesgo, es que la gente confía en lo que otra gente ya confió. Es por esto que cualquier esfuerzo de posicionamiento de una marca, sus productos o servicios, deben de incluir pruebas sociales como lo son los testimoniales, colaboraciones y endorsements  (aprobación o apoyo público) de influencers y generadores de contenido, contenido generado por usuarios (UGC) y endorsements  de gente con buen posicionamiento social. Lo que tú puedas decir de tu marca no será suficiente. Lo que otros cuenten de ella, será esencial . Piensa en todas las estrategias que puedes esbozar para hacer que la gente hable más (y positivamente) de tu marca.  El rol de la identidad en las decisiones de compra Está demostrado que cuando la gente compra un producto, también está comprando una IDENTIDAD, sobre todo cuando se trata de productos con los cuales se les va a asociar (por ejemplo, productos físicos y que pueden portar consigo).  Lo que compramos y consumimos habla de QUIÉNES SOMOS y creo que nada ejemplifica esto tanto como los reveses que actualmente vemos entre los fans de Tesla. Hasta hace unos meses, ser dueño de un Tesla era reflejo de una identidad moderna, atrevida, emprendedora y responsable hacia el medio ambiente. Después de la relación existente entre Donald Trump y el dueño de Tesla, Elon Musk, (y de cierto “saludo” en público) ese entendimiento de identidad y esos vínculos emocionales, se han roto. Hoy muchos consumidores están abandonando o deshaciéndose de sus Teslas, porque están desconectados de la nueva identidad que les propina. ¿Qué significa entender esta realidad para ti?  Que si logras que tu marca se alinee con su audiencia y las maneras en que dicha audiencia se ve a sí misma o aspira a verse, puedes tener la tranquilidad de que has encontrado clientes que fácilmente se volverán clientes leales.  Para lograr este vínculo emocional, es crucial que tu plan de posicionamiento de marca venga plagado del correcto storytelling  que le abrirá el camino a los consumidores y sus corazones. La psicología del branding en un posicionamiento honesto y consistente Si cada 6 meses se te ocurre un nuevo mensaje para vincular tu marca con el medio emocional, no lograrás nada más que confundir a tu audiencia. Hay que entender que construir confianza no es una tarea fácil, rápida o efímera. Es el trabajo constante y consistente de mucho tiempo para que la gente ame tu marca por todo lo que es y por todo lo que no es. Tus consumidores necesitan tiempo para atar cabos y empezar a entender a tu marca por lo que es y por lo que los hace sentir. Aquí es clave la consistencia en los mensajes, los diseños y la experiencia de cliente/consumidor. Una marca que no tenga mensajes claros, una experiencia de cliente homologada y un diseño armado a la par, estará perdiendo importantes oportunidades de sembrar confianza . ¿Cuál es la ciencia detrás de este concepto? Es muy fácil: imagina que tuvieras un amigo o amiga que cada vez que le ves, actuara radicalmente distinto. ¿Confiarías en él/ella? ¿Qué tan cómoda o cómodo estarías con estos comportamientos erráticos? ¿Te generaría confianza? Pues lo mismo que estás pensando, sucede con las marcas. Si tu marca no tiene una personalidad y voz consistentes, si no proyecta siempre los mismos valores y/o no incorpora visuales congruentes entre sí, en lugar de abonar confianza estarás confundiendo a aquellas personas que harían que tu producto sea un éxito. Entonces ¿por qué compran tu marca? No me canso de repetir la palabra CONFIANZA. Si la gente confía en ti, comprarán de ti. Si no confían en tu marca, ni el TV spot más creativo te salvará. Si la gente SIENTE ALGO cuando interactúa con tu marca y ese sentir les da un reflejo de sí mismos, te comprarán a ti y no a tu competidor. Por eso reitero que el branding bien hecho no es sólo decoración, sino el resultado de un proceso cognitivo importante basado en la psicología de consumo . Las mejores marcas no venden productos, sino un sentido de pertenencia, confianza, propósito y significancia. La psicología del branding no solo es una herramienta estratégica, sino una brújula para construir marcas que trascienden lo funcional. Así que te invito a que logres pasar de lo funcional a lo emocional. Cuando logres migrar a un vínculo socioemocional con tu público meta, no estarás ganando clientes, sino embajadores leales y de por vida. ¿Quieres que platiquemos de cómo implementar una buena estrategia de branding para tu marca? ¡Contáctanos!

Resultados extraordinarios nunca antes vistos; conceptos de identidad y estrategia de posicionamiento, recordación y engagement sin precedentes. Esto se logra cuando incluyes los ingredientes correctos en una estrategia bien diseñada y ejecutada. Esto es Alcuin Onward. Hace aproximadamente un año, la Sociedad de Padres de Familia de un colegio privado en Dallas nos contactó con un reto: ayudarles a diseñar la estrategia detrás de un ambicioso programa que empezaría con un build up de meses y culminaría en su evento más importante del ciclo escolar. Lo que sigue, es un breve relato de una serie de decisiones correctas que los llevaron a superar toda expectativa y romperla en función a todos sus indicadores de éxito. La creación del concepto "Alcuin Onward": Sensibilidad y dirección ¿Cuál era la necesidad y dolencia? Alcuin cumplía 60 años de su fundación. También cerraba un importante ciclo con la jubilación de su Director que durante los últimos 15 años, transformó al Colegio en la institución de prestigio internacional que es hoy. Adicionalmente, buscaban modernizar sus estrategias de marketing para la recaudación de fondos y lograr un mayor impacto para apoyar al colegio y financiar su crecimiento asegurando la calidad y capacitación continua de sus académicos. La importancia de construir una idea central poderosa En Werko Marketing Solutions hemos corrido infinidad de ejercicios de branding, procesos creativos para nombrar productos, procesos, programas y otros eventos. Pero NUNCA nos habíamos enfrentado a un público tan susceptible como lo pueden ser padres y madres de familia de una escuela privada en el estado de Texas. La Sociedad de Padres de Familia nos pidió crear un concepto y tema ganador para el programa mencionado; tuvimos que dedicar muchísimo tiempo a entender el psique de nuestro público para poder llegar al proyecto ganador . Me explico: El concepto tenía que hacer honor a la historia del colegio pero voltear hacia el futuro. Dada la explosión actual de la inteligencia artificial y la manera en que está trastocando los modelos educativos, así como los diferentes grados de aceptación que dichas herramientas están teniendo en todo el mundo pero más específicamente en el estado de Texas, lo más sano era mantenernos alejados de cualquier concepto relacionado con tecnología… y hablar del futuro sin abrazar el camino de la revolución tecnológica nos quitaba muchas opciones. El colegio tiene una comunidad diversa e inclusiva pero también, (reconocido por la Sociedad de Padres de Familia) hiper susceptible y sensible a muchos temas, más allá de los esperados en términos de inclusión religiosa, cultural y sexual. Si bien su diversidad es parte de su atractivo y valor, también abre la puerta a que muy fácilmente, alguna de sus audiencias pueda sentirse amenazada. El momento político por el que atraviesa el país y específicamente Texas, no es cualquier cosa y hay que estar muy conscientes de cómo un concepto creativo puede ser interpretado dependiendo de la óptica bajo el que se consume.   Con todo esto en consideración y armados de un muy buen brief llenado a cabalidad por nuestro cliente, nos dimos a la tarea de correr una serie de procesos creativos y propuestas que culminaron en el concepto de “Alcuin Onward” , que gráficamente además incluía un elemento que jugaba con la O de Onward para proyectar un 60 alusivo a su aniversario. De la idea a la ejecución: Despliegue de estrategias de marketing para escuelas privadas El concepto visual que se construyó a partir del naming y la identidad gráfica no solo sirvió para vestir la subsecuente página de internet, sino todo el concepto detrás del evento, decantando en artículos promocionales, ropa, iluminación, entretenimiento y hasta bebidas diseñadas a partir del concepto, conectando toda la experiencia desde su primera presentación más de 6 meses antes del evento y hasta el cierre del mismo el pasado 5 de abril. Contando con el concepto rector, apoyamos a nuestro cliente en el despliegue de una estrategia de comunicación multirelease como parte de nuestra propuesta de estrategia de marketing para el evento del colegio. Desde el teaser y save the date, a la presencia del concepto en otros eventos escolares a lo largo del año, a una serie de comunicaciones en fechas clave en el periodo de warm up  al evento y claro, explotando el evento en sí, nos aseguramos de ser ese partner que Alcuin necesitaba para facilitar que el plan se volviera acción inmediata ejecutada con especial cuidado. Y es que no solo se trataba de quedar bien con los padres de familia, sino que la correcta proyección de la iniciativa, iba a habilitar a la Sociedad de Padres de Familia a incrementar las posibilidades de fondeo al acercarse a marcas de mucho prestigio que esperan que los acuerdos de colaboración se cumplan de manera cabal y al pie de la letra. Estoy hablando de marcas como United Airlines, Texas Rangers, Raising Cane’s, Versant Capital Management, CDC Curtainwall Design Consulting, In-N-Out Burger y más de 100 marcas más que pudieron entender el concepto, tener claridad del propósito y ver a bien apoyarlo. Resultados extraordinarios: Una recaudación de fondos que rompió records Y más allá del compromiso hacia los patrocinadores, era importante abordar a la comunidad del colegio, enamorarlos del concepto detrás del programa e ir calentando motores para llegar a la meta: la noche de mayor recaudación de fondos a través de mecanismos de subastas y medios complementarios en la historia del colegio (si quieres el detalle de lo que se logró, no te pierdas el video que está en este artículo). Más allá del evento: Legado y relación a largo plazo El sitio web de Alcuin Onward: mucho más que un espacio informativo Te platicaba que trabajamos en una estrategia multirelease para aprovechar todas las oportunidades de ir envolviendo a la comunidad en el concepto de Alcuin Onward, pero lo que no te había dicho es que el diseño y actualizaciones del sitio web también respondieron a esta estrategia. A lo largo del año programamos una serie de fechas GoLive claves a través de las que fuimos presentando diferentes componentes del programa, generando expectativa y logrando que la comunidad se acostumbrara a volver al sitio web como hub de todo lo relacionado con Alcuin Onward. Primero fue un teaser, luego el conducto para asegurar los primeros y más privilegiados lugares en el evento, luego para atraer posibles patrocinadores y lograr donaciones de artículos a incluir en la subasta… y al final, el espacio de donde se accedía a la subasta en línea, el lugar para obtener las fotografías del evento y un espacio para celebrar el legado de un Director que nunca será olvidado por Alcuin. Este enfoque de contenidos digitales y comunicación continua es una de las estrategias de marketing para escuelas privadas que más valor aporta a lo largo del tiempo , ya que permite una conexión real con las comunidades educativas. Nos encantó ser habilitadores de esta historia de éxito a través de un proyecto muy puntualmente coordinado y en constante y muy efectiva comunicación con nuestro cliente.   Y al final, ¡celebramos! Celebramos que nuestros clientes superaron todas sus metas y lograron cosas increíbles para su escuela. Celebramos también el hecho de que por la relación que pudimos armar con nuestro cliente, fuimos invitados a acompañarlos en su evento más importante del año y que nos reconocieron con Logo Placement privilegiado en agradecimiento y reconocimiento a nuestro trabajo. Además, celebramos la continuación de esta relación, ya que hemos sido invitados a volver a llevar el programa y algunos programas adicionales en el siguiente ciclo escolar . Y, por supuesto, reafirmamos nuestro compromiso de seguir desarrollando estrategias de marketing para escuelas privadas que sean sensibles, relevantes y efectivas. Pero más que nada, celebramos el orgullo que nos da tener la oportunidad de trabajar al lado de nuestros clientes, apoyándoles a perseguir sus objetivos y superar sus metas. Esa satisfacción, no la cambio por nada. Si quieres saber más de este proyecto, te invito a conocer el caso de éxito en nuestro portafolio  y revisar el video que acompaña este artículo. ¿Te gustaría implementar estrategias de marketing para escuelas privadas como esta? En Werko Marketing Solutions ayudamos a instituciones educativas a desarrollar campañas de alto impacto que conectan con su comunidad y alcanzan resultados medibles. Contáctanos hoy  para diseñar tu próxima gran historia de éxito.

¿ Copywriting vs. content marketing? En el mundo de la mercadotecnia, los términos “copywriting” y “content marketing” son muy utilizados, pero a veces confundidos. ¿Conoces la diferencia y cómo usarlos estratégicamente? Aunque ambos, tanto copywriting como content marketing buscan atraer y convertir clientes, sus enfoques son muy distintos y también los resultados que traerán para tu marca. Así que sin más, en este artículo te platicaré de cuáles son las diferencias de copywriting vs. content marketing, y cómo utilizarlos dentro de tu estrategia de marketing de una forma efectiva. ¿Qué es copywriting? Copywriting es el texto que se utiliza para persuadir a los posibles clientes, y tiene como objetivo lograr una acción inmediata en ellos. Se utiliza en estrategias de conversión y se aplica por lo general en anuncios, páginas web y redes sociales. Propósito del copywriting El copywriting tiene como objetivo terminar de convencer a los usuarios de que hagan una acción específica a través de un CTA (llamado a la acción o call-to-action), como por ejemplo: Comprar un producto o servicio Suscribirse a tu newsletter Dejar sus datos de contacto Descargar un documento Hacer clic en una liga Ejemplos de copywriting efectivo Si te estás preguntando cómo se ve esto en la vida real, puedes encontrarlo en múltiples formatos, sobre todo en redes sociales pero también en otros lugares como por ejemplo: Anuncios publicitarios: “¡Últimas unidades! Compra ahora y obtén un 30% de descuento” Email marketing: “No te lo pierdas, tu 30% de descuento expira en 24 horas” Botones de CTA en página web: “Descárgalo gratis”, “Solicita una demo”, “Obtén tu 30% de descuento”. ¿Qué es el content marketing? El content marketing o marketing de contenidos, es una estrategia basada en la creación de contenidos que son de valor para tu audiencia objetivo, y que buscan atraer y fidelizar clientes. Es importante que tomes en cuenta que esta estrategia no  es una que busca vender de forma inmediata, sino de construir confianza y autoridad a través del tiempo, para que cuando tu cliente esté listo, te busque a tí y no a tu competencia. Objetivos del content marketing El marketing de contenidos se centra en ofrecer a los usuarios información que les sea útil y relevante con la finalidad de: Atraer tráfico hacia tu sitio web desde motores de búsqueda Posicionar a tu marca o negocio como experta en su ramo Construir relaciones de confianza entre la marca y el público objetivo Fomentar el avance de los clientes potenciales en el funnel de marketing Ejemplos de content marketing exitoso Algunas estrategias que puedes adoptar para integrar content marketing en tu mix son: Artículos de blog: (este que estás leyendo es un buen ejemplo, de hecho 😉) “Copywriting vs. Content Marketing: diferencias y cómo usarlos” Guías descargables: “Guía completa de content marketing” Video-podcasts: Charlas donde se habla sobre el content marketing y cómo usar las redes sociales para amplificarlo Newsletters: Envía un boletín quincenal de información relevante y valiosa para tu audiencia (por cierto, ¿ya te suscribiste al nuestro? Da clic aquí, ingresa tu correo y recibe artículos como este directo a tu bandeja de entrada ¡y no te pierdas contenido valioso para tu marca!) ←-Ah y esto último es un ejemplo de copywriting con CTA 👀 ¿Cómo implementar una estrategia de content marketing? Para que una estrategia de content marketing funcione correctamente, es clave tener un orden y seguir los siguientes puntos: Conocer y definir a tu audiencia es vital, porque si no conoces a tu comprador, qué le motiva, qué valora, y qué siente , no podrás comunicarle los beneficios de tu producto o servicio. Contar con un Brand Strategy Map es contar con mapa y brújula para tu marca . Ayuda a alinear a las áreas de marketing y ventas para poder accionar la estrategia completa, la voz y personalidad de la marca, y los puntos clave que se deberán comunicar. Definir líneas de comunicación para que tengas claridad de “de qué” debería hablar mi marca para que se te perciba de cierta manera y se comprenda cuál es su oferta de valor Definir los canales correctos en donde se encuentra tu audiencia y así, poder llegar a ellos Elegir los formatos adecuados para cada uno de los canales Crear contenido de manera consistente y sin interrupciones Optimizar dicho contenido con SEO para que los motores de búsqueda (y la IA) lo encuentren Amplificar los contenidos en redes sociales , email marketing y otros canales para que llegue a más personas Incluir copywriting al final de tu contenido para invitar a las personas a tomar una acción ¿Ya te va quedando más clara la diferencia de copywriting vs. content marketing? Si aún no, sigue leyendo: Copywriting vs. content marketing: Principales diferencias Como ya podrás haber visto, copywriting vs. content marketing realmente son estrategias complementarias, pero que cuentan con algunas diferencias clave: Característica Copywriting Content marketing Etapa del funnel Bottom of the funnel (Intención, Evaluación y Compra) Top of the Funnel (Awareness, Interés y Consideración) Objetivo Conversión: Que el usuario realice una acción Construir confianza, autoridad y una relación con los prospectos Apuesta en tiempo Inmediato Mediano y largo plazo Formatos comunes Publicidad digital, emails, CTA Blogs, artículos, videos, guías Las diferencias entre copywriting vs. content marketing se pueden dividir principalmente en la etapa del funnel a la que atacan, el objetivo que tienen, la reacción que se espera de la audiencia y el tipo de formato en el que se expresan. ¿Por qué es importante usar copywriting y content marketing dentro de tu estrategia de marketing?   En realidad no hay una rivalidad entre copywriting vs. content marketing. La clave no está en elegir entre uno u otro, sino en entender cuándo y cómo combinarlos. En la agencia nos hemos topado con que algunos clientes piensan que solamente utilizando copywriting podrán lograr ventas inmediatas SIN antes haber implementado otros esfuerzos de marketing como content marketing, posicionamiento, website con UX y SEO, optimización de procesos internos, planeación, etc. Copywriting no es en sí una estrategia, sino una técnica. Mientras que el content marketing requiere de planeación, seguimiento, constancia, aprendizajes y paciencia.  Las marcas que generan contenido de valor para sus audiencias, logran muchos mejores resultados que las que no, según el Content Marketing Institute : “75% de las compañías una estrategia de contenidos robusta es crítica para el éxito de sus negocios”. Es decir, las marcas que dejan de pensar en términos de "copywriting vs. content marketing" y apuestan por estrategias robustas de contenidos son las que logran destacar, tal como reporta la Universidad Intercontinental : “Las empresas que emplean una estrategia de contenido a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente aumentan la retención en un 50% y reducen el costo de adquisición de clientes” Así que, dejemos de pensar en una rivalidad entre copywriting vs. content marketing, porque en realidad no son estrategias opuestas, sino complementarias. Mientras que el copywriting impulsa conversiones, el content marketing fortalece la relación con la audiencia. ¿Quieres mejorar tu estrategia de contenido? Contáctanos y te ayudamos a crear copies persuasivos y contenido de valor para tus prospectos, para que tu marca tenga más clientes y dejen de poner a copywriting vs. content marketing.

Los patrones de tráfico y búsqueda de sitios web están cambiando debido a la inteligencia artificial y a las nuevas plataformas. ¿Qué significa esto para la optimización en tu sitio web? ¿Cuál es el futuro del SEO? ¿Sigue siendo clave o está destinado a desaparecer? El futuro del SEO está en constante debate, especialmente con el auge de la inteligencia artificial y los cambios en los hábitos de búsqueda . Antes de analizar si el SEO está en peligro, es clave entender su función: Para los nuevos: ¿Qué es el SEO y por qué ha sido clave en el marketing digital? Sin meterme en demasiados tecnicismos (porque además existen diferentes tipos de SEO y aplicado a diferentes canales), para efectos de esta discusión refiramos a SEO (Search Engine Optimization) como todos los esfuerzos que haces en tu sitio web para asegurarte de que sea más fácil de encontrar por motores de búsqueda como Google y Bing. ¿Qué incluye la optimización SEO? Básicamente son ajustes que hacemos tras bambalinas, en el backend del website, para asegurar cosas como que: La velocidad de carga y tamaño del sitio sean ideales Los certificados de seguridad sean los correctos La estructura de títulos, headings y párrafos sean correctos La repetición de términos clave en mapas de sitio que se retroalimentan, no se estén “canibalizando” Las imágenes estén en formato y peso correcto, con textos alternativos, etc. Que todas las páginas tengan inclusión de metadescripciones, etc. Todo este trabajo, ha sido históricamente una clave para que independientemente de cómo se ve a los ojos del usuario un sitio, el tráfico llegue al mismo a través de búsquedas efectivas. ¿Está muriendo el SEO? Factores que generan dudas Deberíamos de comenzar a preguntarnos si el SEO está próximo a morir,  porque sobre todo las nuevas generaciones, están cada vez más prefiriendo hacer búsquedas de su contenido en formatos de video, a través de plataformas como TikTok y YouTube . Bajo esta óptica y para esas búsquedas, el SEO que hagas en tu sitio web pasa a segundo plano porque los destinos de dichas búsquedas no son sitios web sino videos cortos en TikTok y tutoriales en YouTube. El impacto de ChatGPT y la inteligencia artificial en el SEO Aunado a las amenazas al Search que ya veíamos en TikTok y YouTube, resulta que desde que surgieron los LLMs (Large Language Models) como ChatGPT, DeepSeek y otros, empezamos a presenciar un nuevo fenómeno en el que los consumidores empezaron a preferir buscar en ChatGPT las respuestas que antes le exigían a Google . Y si bien hoy en día vemos que para justificar o tratar de justificar la validez de sus respuestas, los LLM ya empiezan a hacer referencias de las fuentes a las que consultaron, en términos prácticos este nuevo comportamiento significa que el que está visitando tu sitio web no es un humano, sino un robot de AI que además está consolidando tu información con la de otros y presentándola como si fuera suya. Esto invita a una reflexión importante respecto a cómo vemos que las reglas del juego están cambiando y estarán cambiando en el futuro. Entonces te estarás preguntando: ¿debería dejar de invertir en que mi sitio esté optimizado para SEO? La respuesta corta y rápida es NO . Y aquí te comparto las razones por las que seguir optimizando tu sitio web sigue siendo clave: Un sitio bien optimizado siempre será mejor que uno descuidado. Si vas a tener un sitio web (y todavía no encuentro argumentos para NO tenerlo), siempre va a ser mejor hacerlo bien que hacerlo de manera irresponsable. Y quien te está entregando un sitio que no tiene los básicos necesarios para ser encontrable, te está vendiendo baratijas . El SEO mejora la experiencia del usuario. Optimizar la estructura de SEO de tu página no sólo sirve para que Google te encuentre, sino que hace que la experiencia del sitio sea mejor para tus visitantes (porque tiene mejores ciclos de carga, porque cuenta con política de privacidad y certificados de seguridad adecuados, etc.). Asegurar que optimizas para SEO es también asegurar que la casa está bien barrida cuando recibes invitados . La inteligencia artificial también prefiere sitios bien optimizados. Aunque los invitados a tu sitio pudieran ser robots del AI, no hay indicación alguna para pensar que esos robots de AI van a preferir ir a sitios llenos de mugrero que sitios bien construidos. Trabajar en una buena estructura de SEO es promover que tu sitio también sea más encontrable POR los robots de AI. Así que trabajar el SEO significa aumentar las posibilidades de que cuando un cliente potencial tuyo le pregunte a ChatGPT algo, este te refiera a ti … y entonces, esto te irá posicionando como un referente en los temas competentes a la búsqueda en cuestión. Optimizar el SEO te da datos clave para tu estrategia digital. Hacer chequeos de optimización de SEO de tu sitio periódicamente, también te permite identificar las frases y palabras clave que mejor están sirviendo para atraer tráfico (humano y de robots) y esto te puede dar cúmulos de data para entender mucho mejor a tu consumidor y consumidor potencial. Esto a su vez, alimentará tu construcción de esfuerzos en Search Engine Marketing y en campañas en plataformas de redes sociales como Meta, Instagram, LinkedIn y hasta TikTok. El comportamiento que observes al revisar el SEO, seguirá siendo una colección de data points que servirán para analizar tu estrategia completa . No dejes de hacerlo. El futuro del SEO: no está muerto, está evolucionando. Si bien las búsquedas en video y la IA están cambiando el panorama, el SEO sigue siendo esencial. La clave es no abandonarlo, sino integrarlo dentro de una estrategia digital completa . Tu sitio web no debería de ser visto como tu único punto de contacto y conversión con el cliente… así que optimizar su SEO no es algo que viva en el éter, sino que debe formar parte de  un sistema codependiente de accionables de marketing. Mismos que si trabajas correctamente y con pensamiento estratégico, te perfilarán al éxito. Las nuevas tendencias de tráfico y búsqueda usando LLMs solo vienen a sumarse a este ecosistema a estudiar y a maquinar a favor de tu producto, marca y servicio. No sueltes el SEO… mejor acércate a quienes sabemos usarlo como PARTE de una estrategia integrada de marketing digital. ¡Platiquemos!

La dura verdad sobre el servicio al cliente en marketing: Una agencia buena no solamente es buena por su trabajo creativo. ¿Tu agencia de marketing te está dando lo que necesitas? El servicio al cliente es un pilar fundamental en cualquier industria, pero en marketing tiene un peso especialmente significativo. En nuestro campo, el servicio al cliente no solo construye relaciones duraderas, sino que también puede determinar el éxito o fracaso de una agencia. Esto se debe a que el trabajo que realizamos en marketing generalmente cae en dos grandes categorías: Servicios y actividades sobre las cuales los clientes tienen o creen tener conocimiento . Servicios donde los clientes son inexpertos y desconocen los aspectos técnicos y el lenguaje especializado. En ambas situaciones, el servicio al cliente juega un papel crucial , desde mediar expectativas hasta educar de manera diplomática. Así que a continuación, quisiera compartir algunos ejemplos de situaciones que como agencia nos toca sortear, y que con la finalidad de otorgar un excelente servicio, nuestra competencia también debería de tomar en cuenta. SERVICIO AL CLIENTE cuando el cliente cree que sabe lo que quiere A veces, como mencionaba, debemos enseñar al cliente de manera muy diplomática en temas en los que no necesariamente es un experto. Por ejemplo, cuando trabajamos en proyectos como la creación de una nueva identidad de marca, es común que los clientes tengan opiniones fuertes sobre lo que consideran que es el “logo perfecto” o el diseño ideal. ¡Claro! Todos estamos expuestos diariamente a logotipos y todos tenemos preferencias estéticas. Sin embargo, en la mayoría de los casos, estas opiniones pueden carecer de la profundidad y el contexto que poseen los equipos de diseño profesional. Ojo y quiero ser MUY claro al respecto: No estoy descalificando los inputs, opiniones y valoraciones que un cliente puede tener respecto a la identidad que se está generando para lo que es a final de cuentas SU marca. Entiendo el apego a la misma y a final de cuentas la decisión final la tomará él o ella… Sin embargo, si me permiten un simil, una persona que no es chef profesional y va a un restaurante de una estrella Michelin está en todo su derecho de decir “este platillo me gusta” o “este platillo me disgusta”. Sin embargo, creo que podemos estar de acuerdo en que esta persona no tiene autoridad para meterse a la cocina y decirle al Chef que su platillo está “mal cocinado”.  Haciendo válida la comparación, los diseñadores en nuestra agencia no solo siguen tendencias y cuentan con una formación formal en diseño, sino que también entienden cómo ciertos elementos visuales pueden alinearse con objetivos específicos de marca. Están pensando en las múltiples aplicaciones que tendrá el logo y por ende en su necesaria versatilidad. En su cabeza están calculando compatibilidades de colores, emociones asociadas a cada uno de ellos, están estudiando el balance visual y muchas otras cosas más. Sin embargo, TODOS  podemos evaluar una propuesta de un logotipo, aunque en realidad lo que estamos haciendo es revisar si está alineada a nuestros gustos y preferencias particulares.  A lo que voy con todo esto, es que el servicio al cliente, en estos casos, debe desempeñar un rol diplomático y educativo . Cuando enfrentamos estas situaciones, necesitamos explicar cómo nuestras propuestas se basan en un análisis profundo y en recomendaciones hechas por expertos para que su marca tenga la mejor probabilidad y posibilidad de tener éxito, mientras que claro, respetamos la decisión final del cliente. El equilibrio está en guiar al cliente con firmeza pero también con empatía, mostrando que nuestro objetivo no es imponer, sino ayudar a que logren sus metas de la mejor manera posible . Seríamos una mala agencia si dejáramos que nuestros clientes cometan errores de diseño en sus logotipos y nos quedáramos callados sabiendo que se pueden tener mejores opciones. SERVICIO AL CLIENTE cuando el cliente no sabe lo que no sabe La situación se vuelve aún más crítica cuando los clientes desconocen aspectos técnicos o cómo ciertos servicios pueden impactar sus negocios. Aquí, el servicio al cliente debe ser proactivo y jugar un papel de guía. Hemos sido testigos de cómo otras agencias de marketing cometen errores graves en este aspecto, al punto de perjudicar a sus clientes y, en consecuencia, dañar la reputación de la industria del marketing en general. Un error común que hemos observado es cuando una agencia de marketing se limita a ejecutar sólo lo que el cliente pide , aunque esto no sirva a sus objetivos de negocio. Este enfoque es irresponsable y mediocre... ¡y me enoja muchísimo verlo! Como proveedores de servicios de marketing, nuestra responsabilidad es comprometernos con las metas de nuestros clientes y asesorarlos de manera honesta sobre las mejores estrategias para alcanzarlas. El pretexto de “esto fue lo que el cliente pidió” no solo es pobre, sino que mina la confianza en nuestra industria. Ejemplo de mal servicio al cliente: El caso de los registros DNS Recientemente, trabajamos con un cliente que nos contrató para un proyecto de branding. Durante el proyecto, nos compartió su frustración con su proveedor de servicios de correo electrónico, que constantemente fallaba sin ofrecer explicaciones claras. Este proveedor también gestionaba los registros DNS* del cliente, y aunque quería mantener sus servicios, necesitó nuestra ayuda para migrar a un nuevo proveedor de correo electrónico. *Si ya te perdí en tecnicismos, no te preocupes, no estás solo(a): Los registros DNS son configuraciones que conectan un dominio (por ejemplo www.tupagina.com ) con otros servicios de internet, como por ejemplo sitios web o correos, indicando a dicho dominio a dónde deben dirigirse las solicitudes. En otras palabras, es la manera en que vinculas el nombre de un dominio con activos como un sitio web o una cuenta de correo.   Cuando este cliente llegó a nosotros, adquirir el nuevo servicio de email y activar las cuentas de correo nos tomó unas pocas horas. Sin embargo, lograr que la otra agencia de marketing configurara los nuevos registros DNS (que ellos gestionaban) fue una pesadilla . Primero, tardaron más de una semana en realizar el cambio. Cuando finalmente lo hicieron, cometieron errores como introducir datos incompletos o incorrectos. Incluso después de ingresar los valores correctos, el servicio seguía sin funcionar . Descubrimos que no habían eliminado los valores anteriores del servidor de correo, lo que provocaba un conflicto. Cuando señalamos esto, su respuesta fue: “Nadie nos pidió que los elimináramos” . Este ejemplo es un claro reflejo de un servicio al cliente deficiente. El cliente no debe saber cómo hacer el trabajo técnico; para eso nos contratan . El servicio al cliente debe tener un enfoque proactivo, anticiparse a los problemas y solucionarlos sin depender de las indicaciones del cliente. Eliminar los valores previos no es algo que el cliente tendría que saber que se debe hacer PERO es simple lógica para quienes nos dedicamos a esto y lo hacemos todos los días. La agencia de marketing se escudó con “hicimos lo que el cliente nos pidió” porque le falta MUCHO en términos de dar soporte a sus clientes (no es la primera vez que nos topamos con su mal trabajo) y/o tiene gente operando sus servicios sin contar con el expertise mínimo necesario para hacerlo correctamente a la primera. El impacto de un mal servicio al cliente en la industria de las agencias de marketing Agencias que operan bajo la “ley del mínimo esfuerzo” o con un enfoque reactivo perjudican no solo a sus clientes, sino a toda nuestra industria. Crean confusión, desalientan a los negocios de invertir en marketing y bajan el estándar de calidad. Aunque estas fallas nos brindan oportunidades para captar nuevos clientes, también nos hacen más difícil el trabajo de restaurar la confianza en los servicios de marketing. Nuestro sector necesita un compromiso generalizado con el servicio al cliente de calidad, donde resolver problemas y construir relaciones sean prioridades centrales . Un llamado a la acción En Werko Marketing Solutions , profesamos que el servicio al cliente es más que una parte del trabajo; es el corazón de una relación exitosa entre agencias y clientes. Es nuestra responsabilidad educar, guiar y resolver con un enfoque centrado en el cliente. A las agencias de marketing que no están a la altura, les hacemos un llamado: ¡mejoren su servicio al cliente o salgan del camino! La excelencia en el servicio al cliente no solo beneficia a los clientes, sino que eleva los estándares de toda la industria del marketing. Hagamos del servicio al cliente nuestro mejor activo y nuestra ventaja competitiva más valiosa.

Utilizar ChatGPT para generar contenido de blog es muy accesible, sencillo y tentador. En este artículo te explico porqué NO deberías de hacerlo (y no tiene nada que ver con temor a la IA). Una de las estrategias más utilizadas para buscar elevar el posicionamiento de una página web y diferenciarla de las demás, anhelando ser de las primeras en ser listadas en Google u otro buscador, es la de generar contenidos robustos en una sección de blog. Hay otras, también efectivas… pero hoy vamos a hablar del uso de ChatGPT para poblar y generar Blogs y de por qué no te recomiendo hacerlo ni caer en la tentación. Contar con una estrategia de contenidos decantados en un blog, es algo que constantemente recomendamos a nuestros clientes. Esta técnica, bien implementada, permite a los dueños de sitios brincarse dos obstáculos en la carrera por lograr buen SEO (Search Engine Optimization): Superar el rankeo de “Thin content” (más adelante te explico qué es). Poblar de palabras y frases clave, de una manera estructurada que promueve indexación positiva. ¿Qué es Thin Content en un sitio web? Thin Content se refiere al contenido dentro de tu página que ofrece poco valor al visitante. Ahora, lo que la mayoría de la gente no sabe, es que no sólo se trata de un tema de cantidad de contenido, sino de su calidad. Mucha gente se confunde porque al escuchar “thin content”, piensan que tendrían que “engordar su página” con más contenido, pero ese no es el objetivo. Para que tu sitio aparezca en Google (o cualquier otro buscador), estos motores de búsqueda visitan tu página y hacen una evaluación de su contenido. Y te preguntarás, ¿qué toma en cuenta Google para calificar a tu SEO? O en otras palabras, ¿cómo saber si mi contenido es de calidad para el algoritmo? Google considera los siguiente para calificar el SEO: Si Google identifica a tu página como un sitio de “affiliate marketing”, es decir, que sólo sirve para dirigir a sus usuarios a otros sitios que son los que verdaderamente ofrecen un producto de valor, el buscador identificará tu contenido como “thin content”. Si el contenido que tienes en tu página es plagiado o copiado de otros sitios, el buscador lo identificará como “thin content”. Si Google se da cuenta que estás usando páginas sólo para incluir palabras y frases clave o es si es contenido duplicado dentro del mismo sitio, lo marcará como “thin content”. Y lo más importante: Si el contenido no aporta valor diferenciado, es genérico y/o es generado por inteligencia artificial y el buscador lo nota, será marcado como “thin content”. Más adelante te platico por qué.  Importancia de agregar palabras clave a tu website Contar con palabras y frases clave dentro del contenido de tu sitio web y de manera estructurada, es CRUCIAL.  Por una parte, es el contenido que más va a ayudar a los buscadores a entender de qué se trata tu página, qué servicios ofreces, en qué te especializas, etc.  Por otra parte, asegurar que dichas palabras clave se indexan y estructuran dentro correctamente dentro del esqueleto del sitio, le darán pistas adicionales respecto a las secciones particulares del sitio a las que quiere apuntar a usuarios buscando contenidos específicos.  Además, le demuestra al motor de búsqueda que tu página tiene cimientos correctos, contenido organizado y una base estructural sólida.  Cuando hemos corrido auditorías de SEO (más de 150 de ellas hasta la fecha) a sitios web de clientes, uno de los errores más comunes y que más afectan en el ranking, es el hecho de que por el tipo de contenido, la manera en que está estructurado y la cantidad de menciones, no se cuenta con una colección de palabras y frases clave identificables. Y si el motor de búsqueda no puede entender, diferenciar y valorar a través de dichas palabras clave lo que tu sitio hace y ofrece, ¿por qué enviaría tráfico al mismo? Cómo usar tu blog para mejorar el SEO de tu website Si habilitas una sección de Blog en tu website, puedes diseñar una estructura por categorías que tengan sentido con respecto a tu oferta de servicios y temas clave. Un blog es efectivo cuando se vuelve un espacio en el que puedes diseñar entradas amigables al SEO y de esta manera superar los dos obstáculos que te acabo de platicar.  Las entradas de blog con buen SEO y bien hechas, robustecen la calidad de contenido de tu sitio web porque presentan materiales de alto valor para tu audiencia y oportunidades adicionales para generar tráfico. Además, el blog se puede volver también un vehículo efectivo para posicionar al equipo de tu empresa como expertos referentes en la industria. Y, ¿recuerdas lo que te comenté de las frases y palabras clave? Generar entradas de blog que tocan temas particulares y ahondan sobre ellos, presenta oportunidades muy efectivas para proyectar de manera repetida y justificada, ciertos términos que servirán para que los motores de búsqueda empiecen a entender de qué trata tu sitio.  ChatGPT, ¿amigo o enemigo? A la fecha, seguramente todas las personas que estén leyendo este artículo, han experimentado con el uso de ChatGPT… y seguramente ya pasaron por ese asombro inicial, esa etapa de estar jugando a retarlo y hoy están aterrizando más sus propios juicios sobre cuándo sí usar y cuándo no usar este asistente virtual basado en modelos de lenguaje de alto volumen (LLM, o large language model). Todos hemos escuchado las historias de libros enteros escritos en cuestión de minutos utilizando este modelo y sí, suena tentador aprovechar esta poderosa herramienta como nuestro generador de contenido principal. Tan es así, que me consta y conozco supuestos “generadores de contenido” que lo único que hacen, es estar pidiendo a ChatGPT que les haga la tarea y venden los resultados de la herramienta como sus entregables. Y quienes hacen esto, le están haciendo un daño importante a sus clientes… y deberían de dejar de hacerlo inmediatamente.  ¿Por qué NO usar ChatGPT para generar contenido de blog y poblar tu website? De verdad y lo digo claramente: no soy enemigo de la inteligencia artificial (IA). En Werko Marketing Solutions contamos con herramientas predictivas que hacen uso de la AI para identificar tiempos óptimos para publicar impactos de redes sociales; contamos con programadores automáticos de contenido “en fila” que utilizan AI y está constantemente monitoreando la actividad en tiempo real de los perfiles de nuestros clientes, detonando de manera automatizada contenidos evergreen (que no pierden validez en el tiempo) preautorizados; una de nuestras herramientas de auditoria SEO que más utilizamos se vale de la AI para darnos sus diagnósticos.  El tema es que por un lado, hay que entender las limitaciones en cada una de las herramientas de inteligencia artificial que incorporamos para no cometer errores y por otro, entender el contexto en el que estas herramientas operan y la manera en que su uso puede actuar en detrimento de nuestros objetivos.  4 razones para no usar ChatGPT para crear el contenido de tu sitio web y blog ChatGPT es un modelo de lenguaje, nada más.  Se alimenta de enormes cantidades y fuentes de información disponibles en internet y a partir de dicha data, estructura frases gramaticalmente correctas. No es un generador de información confiable y verídica, no sabe lo que es VERDAD, no es un generador de TU VERDAD y no tiene capacidad de crear contenidos 100% auténticos. Contenido aburrido.  Seguramente después de un rato de estar pidiéndole a ChatGPT que te genere contenido, te has dado cuenta que sus outputs suelen ser genéricos y poco originales. Esto responde a su mismo proceso de generación de contenido y sus reglas limitadas para construir entregables que sean “safe”. Vale la pena recordar que los modelos de AI han estado bajo constante escrutinio, sobre todo en los Estados Unidos, donde se ha exigido poner safeguards o “rieles de protección” a los modelos de inteligencia artificial porque soltarlos a su libre albedrío es una garantía para generar huracanes de desinformación, hate speech y afectaciones a la salud mental de receptores no tan diestros en entender qué está detrás de estos contenidos autogenerativos. El resultado de este vaivén de fuerzas en conflicto entre los anarquistas de la información y quienes buscan controlar y legislar a la inteligencia artificial, es que hoy en día herramientas como ChatGPT y sus competidores, sirven para generar contenidos sinsabor y eso no pinta a cambiar en el futuro cercano.  La relación amor-odio de Google con la Inteligencia Artificial.  Este tema podría dar para escribir una novela completa. De hecho aprovecho para recomendarte una reciente serie del podcast Business Wars  en donde se meten a detalle y es buenísima. Pero para efectos de este artículo, te comparto que si bien Google es uno de los principales actores en el desarrollo de inteligencia artificial, en paralelo está tomando pasos contundentes para que su motor de búsqueda discrimine en contra de los materiales generados por inteligencia artificial y su argumento principal para hacerlo es muy válido. El objetivo principal del motor de búsqueda de Google es “llevar a las personas correctas a los resultados correctos en el momento correcto.” Su preponderancia como el buscador más utilizado en el mundo está sustentada en esta lógica. Por lo mismo y desde experimentos exitosos como Google Panda  a inicios del 2011, Google se ha dado a la tarea de fortalecer su músculo para encontrar y castigar contenidos de poco valor entre los más de 2 billones de websites existentes hoy en día. Google hoy está habilitado para identificar contenidos generados por modelos de lenguaje como ChatGPT y los califica como thin content y de poco valor. Ya sea de manera orgánica o incluso pagada, Google asumirá que el contenido de tu sitio web, al ser generado utilizando inteligencia artificial, es contenido “sinsabor”. Google premia tu E-E-A-T.  Se trata de una serie de principios y guías que Google eligió hace más de 10 años para ayudar a entregar su promesa de valor. ¿Qué es E-E-A-T? E-E-A-T significa Experience, Expertise, Authoritativeness, y Trustworthiness, es decir: Experiencia, Expertise, Autoridad y Confiabilidad. Es importante que en el contenido de tu sitio web y en tu blog, tomes en cuenta el E-E-A-T, ya que ambas, las herramientas automáticas y los equipos verificadores humanos de Google, se basan en estos principios para discriminar contenidos… y los resultados de ChatGPT, por lo menos hoy en día, se quedan bastante cortos en proyectar E-E-A-T. Es importante que tus contenidos reflejen la experiencia de tu marca y de los integrantes de tu negocio. Que no se trate de reciclar contenidos por más relevantes que puedan ser, sino que la voz que emana de tu sitio web sea una voz de verdaderos expertos con opiniones y declaraciones auténticas… y tus conclusiones, tus recomendaciones, tus puntos de vista, deben de pasar la prueba de confianza. Y es justo en confiabilidad en donde los modelos de LLM (los que usan las inteligencias artificiales) han dado pasos hacia atrás en lugar de progresar conforme más avanza la tecnología y más se abren las fuentes que alimentan dichos modelos. Si bien generaban muchos más resultados que decían “esto no lo puedo hacer” y eso de cierta manera decepcionada a los usuarios, las primeras iteraciones de ChatGPT eran mucho más confiables y generaban data más veraz que las versiones más nuevas, en gran parte porque sus fuentes de input eran más selectas. Confiar en que el uso de ChatGPT te ayudará a tener una presencia web más sólida y robusta, es un grave error. Los contenidos genéricos no construyen cimientos sólidos para incrementar tu ranking de SEO y Google ha sido MUY claro en que valerte de este recurso levantará banderas de advertencia e incluso será contraproducente para lograr tus objetivos. No tengo nada en contra de los atajos… si es que los atajos te llevaran al destino correcto. En este caso, confiar en la inteligencia artificial en lugar de hacer la tarea, es una desviación sin retorno.  Ahora que si tu problema es que no tienes tiempo para dedicarle a tu blog y escribir las entradas, nosotros podemos ayudarte ya que contamos con servicios de ghost writing  que ahorra tiempo y permite a los expertos seguir generando contenidos de su autoría sin dejar de dedicarle tiempo a las tareas core de tu negocio. ¿Te interesa? Mándanos un mensaje .

Cómo un videojuego multimillonario de Sony fracasó en 2 semanas y qué puedes aprender de la caída de Concord para que no le pase a tu negocio. No es secreto para quienes me conocen que soy súper fan de los videojuegos, pero como esta es mi primera colaboración para Werko Marketing Solutions no debo asumir que ustedes, apreciadísimos werkos, saben eso de mí (ahora ya lo saben). Por lo mismo, decidí escribir sobre un caso de estudio muy interesante que al momento de redactar este artículo ocurrió hace apenas unas semanas y del que hoy seguimos teniendo novedades. Me refiero al fracaso de Sony y Firewalk Studios con el videojuego Concord en 2024. Creo que su análisis y, sobre todo las enseñanzas que nos deja son de utilidad para las personas y empresas que piensan que una gran inversión y una “fórmula ganadora” no son necesariamente sinónimos de éxito; especialmente si no hay una estrategia de marketing que impulse el proyecto. El origen del juego Concord: Contexto Firewalk Studios comenzó a desarrollar Concord 8 años antes de su lanzamiento. Esto ocurrió inclusive antes de que el estudio se convirtiera en una subsidiaria de PlayStation Studios (y Sony Interactive Entertainment). Su concepción se dio durante el auge de videojuegos como Overwatch y más tarde Valorant, por Blizzard Entertainment y Riot Games respectivamente. Estos juegos pertenecen al género Hero/Class First-Person Shooter. En términos mortales, puedes elegir entre una variedad de personajes con habilidades y roles únicos para conformar un equipo con otros jugadores y derrotar al equipo contrario en un campo de batalla. En diversas etapas de los últimos 10 años, juegos de este género dominaron la industria. Suena lógico, estás viendo el éxito que está teniendo tu competencia y quieres unirte al mercado con tu propio producto. Tu empresa madre y publisher, Sony, decide apoyarte con “un poco” de dinero, entre $100 y $400 millones de dólares. El “ansiado” lanzamiento de producto Concord debutó el 23 de agosto de 2024 y ¡de qué manera lo hizo! Muy apenas rebasó el millón de dólares en ventas con sólo 25 mil copias vendidas y alcanzando un pico máximo de 697 jugadores conectados a Steam (plataforma de venta y distribución de videojuegos para PC). Cifras como estas representarían un gran logro para un juego indie pero no estamos hablando de eso. Concord fue un juego Triple A, distribuido por uno de los mayores participantes en el mercado: Sony. ¿Qué salió mal? Spoiler alert: prácticamente todo. Una terrible ejecución estratégica de marketing ¿Por qué Concord fracasó? Una de las principales razones para entender el porqué de los números tan atroces del lanzamiento es que en realidad muy pocas personas se enteraron del videojuego. Durante el PlayStation Showcase 2023, se reveló que Sony iba a lanzar su 5v5 First Person Shooter, junto con otras sorpresas como el remake del popular juego Metal Gear Solid 3: Snake Eater, del aclamado director japonés Hideo Kojima. Sin embargo, no se dieron más detalles sobre Concord después del Showcase. Fue hasta el 31 de mayo de 2024 que Sony compartió dos trailers de Concord, mostrando por primera vez un poco sobre la historia, personajes y más importante, el estilo de juego y su fecha de lanzamiento en agosto. ¿En serio Sony esperaba que con un par de trailers con poca difusión, su audiencia objetivo se enteraría del videojuego? Hasta parece que la “estrategia de comunicación” fue basada en la arrogancia de la multinacional: “Soy Sony y todo mundo sabe lo que estoy haciendo”. No puedo evitar cuestionarme en dónde están los conceptos básicos de la mercadotecnia y sus distintas aplicaciones: ¿Se hizo un testing apropiado del juego? ¿Qué datos arrojaron? ¿Tenían bien definida a su audiencia? ¿Conocían cómo consumen contenidos? ¿Qué impactos adicionales generaron en redes sociales a partir del trailer?  Si el desarrollo está tomando tanto tiempo, ¿estás seguro de que tu producto sigue siendo relevante? En tu negocio, no caigas en los errores de Concord Conoce a tu audiencia Cuando el primer juego de Overwatch fue estrenado en 2016, su precio a la venta era de $60USD (lo normal para un juego nuevo). Además, contaba con microtransacciones para que los usuarios adquirieran artículos raros adicionales para sus personajes. Costos que, en ese entonces, los jugadores estaban dispuestos a pagar. Con la entrada de nuevos competidores como Fortnite Battle Royale (2017) Valorant (2020), Apex Legends (2019) e incluso Among Us (2018), los usuarios se encontraron una oferta diversa de juegos sin costo alguno de adquisición. Claro, siguieron existiendo las microtransacciones dentro de estos juegos, pero lo importante era ofrecer el juego base gratis. Blizzard, publisher de Overwatch tardó mucho tiempo en acoplarse a esta tendencia de consumo y fue hasta Overwatch 2 (2022) que comenzó a ofrecer su videojuego de manera gratuita. La verdad es que algo tarde. Entonces, ¿por qué Concord (2024) optó por cobrar $40USD, yendo completamente en contra de las nuevas tendencias? El juego no ofrecía una experiencia única o un valor agregado por el cual valía la pena pagar. Lo que es peor, el juego recibió críticas negativas por cosas tan fundamentales como el diseño de los personajes. ¿Cuántos problemas se pudo haber evitado Sony de haber hecho pruebas durante la fase de desarrollo? El mismo COO y CFO de Sony, Hiroki Totoki, se lo cuestionó: “Para nuestra reflexión, probablemente necesitamos establecer muchos filtros, incluyendo pruebas con usuarios o evaluaciones internas, y adelantar el momento en que se implementan esos filtros. Deberíamos haber realizado esos filtros mucho antes de lo que lo hicimos.” ¡Genio, Totoki! Data histórica vs Comportamientos actuales Otra consecuencia de no haber hecho pruebas o algún otro estudio de mercado (tal vez sí lo hicieron, pero de poco impacto) fue que Concord y su modelo de negocio se basó casi exclusivamente en data histórica. ¿Recuerdas que mencioné una “fórmula ganadora”? Para no hacerles el cuento largo: les fascinó el éxito de Overwatch en 2016, año en el que por cierto Concord empezó a ser concebido, y se enfocaron en su propio proyecto sin voltear a ver las nuevas tendencias causadas por los juegos free-to-play. Cuando comencé a conceptualizar este artículo, reboté puntos de vista con mis colegas de Werko Marketing Solutions y mi co-werka Caro hizo un paralelismo muy acertado entre este caso y la industria del cine: Disney está haciendo lo mismo con el MCU y con Star Wars. Replican éxitos del pasado, esperando que sigan funcionando (y estrictamente hablando lo siguen haciendo si uno se pone a ver el box office que generan) pero sin entender el porqué de la fatiga de superhéroes o por qué la nueva trilogía de Star Wars pasó con más penas que glorias. La data histórica es importantísima pero su análisis tiene que estar acompañado de un entendimiento del comportamiento actual. Una estrategia integral de marketing digital debe ser creada por un balance entre ambos elementos. Mensajes apropiados en los canales apropiados El trailer cinemático y sobre todo el que mostró por primera vez el gameplay no fueron bien recibidos. Decir eso la verdad es darle crédito a los trailers porque los estoy haciendo sonar como si hubieran obtenido millones de reproducciones. Basta con revisar los comentarios dejados en los trailers subidos por el canal oficial de Playstation en YouTube para entender el sentiment de la audiencia. Resulta hasta gracioso pensar que los trailers lograron las reproducciones que obtuvieron hasta después de su lanzamiento y fracaso. Tu carta de presentación, en este caso los trailers, dicen mucho o todo de tu negocio y de ti. Asegúrate que esa propuesta de valor quede bien plasmada en ella y comunícala de la forma más efectiva en los canales adecuados. ¿Dónde quedaron los streams patrocinados por Concord para darle difusión a audiencias nativas de Twitch? Ese es un accionable muy puntual sobre paid media que pudo haber ayudado a crear conciencia de marca previo al lanzamiento oficial. Concord fue cancelado 2 semanas después de su lanzamiento y retirado de todos los mercados y plataformas. Aquellos usuarios que compraron una copia del juego obtuvieron un reembolso total (menos mal). Catorce días antes de que comenzara a redactar este artículo (hoy estamos a 12 de noviembre), Firewalk Studios cerró sus puertas viendo cómo su primer y único juego fue un rotundo fracaso. Estoy seguro de que el proyecto incluyó a gente súper talentosa que deseaban trascender con un producto exitoso y sentirse orgullosos de su participación. Lamentablemente Concord no fue ese producto, pero tengo la certeza de que las personas involucradas que siguen sintiendo ese drive por trascender están más cerca de lograrlo. Concord y Firewalk Studios fueron víctimas de sus propios errores en el modelo de negocio y sobre todo en su ineficiente estrategia de marketing. Si bien para Sony fue un fracaso, siguen siendo la multinacional poderosa de siempre. Para nosotros los mortales, errores de este tipo pueden representar la “vida o la muerte” de nuestro negocio. No cometamos los mismos errores que ellos. Asegúrate de que tu negocio y tu producto tengan un valor agregado para tus clientes, y sobre todo, escúchalos. Si ya hiciste todo eso, e invertiste en un producto valioso, invierte también en una buen estrategia de marketing para hacer llegar tu producto al mercado. De nada sirve si el único que sabe que tu producto existe, eres tú. Te invito a que te suscribas a nuestro newsletter, nos sigas en redes sociales y contáctanos para ofrecerte a ti y a tu negocio una estrategia de marketing bien conceptualizada desde sus raíces. Mi nombre es David Santos (¿no me había presentado?) y soy Especialista en Marketing Digital en Werko Marketing Solutions . ¡Mucho gusto!

El dilema de la inversión en marketing: ¿qué conviene más, invertir en panorámicos o en marketing digital? Como agencia, nos hemos topado con que algunos clientes no dudarían en gastar $30mil pesos mensuales en un panorámico o anuncio espectacular, pero cuando sugerimos agregar a su inversión publicitaria mensual $10mil pesos a pauta digital, nos miran como si estuviéramos locos: “¿Cómo se te ocurre que gaste TANTO promocionándome en redes sociales?” Y sin embargo, a quien sea que le preguntes estará de acuerdo con que la publicidad en medios digitales vino a revolucionar por completo el panorama de la promoción de marcas y productos.  Si tú eres de los que se pregunta si debería invertir en panorámicos o en marketing digital y estás en el dilema de cuál de las dos es la inversión más eficiente para tu negocio, sigue leyendo. Marketing digital vs. marketing tradicional Analizando directamente cuestiones como costo mensual, impacto y medición, pareciera que la contienda la gana el marketing digital: Marketing tradicional Marketing digital Costo mensual Costo mensual de entre $25mil y $50mil MXN por 1 sólo anuncio espectacular Costo mensual variable, recomendado no menos de $5mil MXN Impacto Un anuncio espectacular, por ejemplo, es una apuesta por alcance masivo en una locación geográfica específica, y no puede ser segmentado, es decir, tanto clientes potenciales como personas fuera de tu target podrán consumir tu anuncio. El marketing digital te permite segmentar no sólo geográficamente, sino también por edad, nivel socioeconómico e intereses particulares, permitiéndote llegar a tu target en el momento y lugar adecuados. Medición La medición del éxito del marketing tradicional es difícil de cuantificar ya que no se tienen los medios para conocer con certeza el impacto directo de los anuncios. Permite medir la cantidad de vistas del anuncio, así como cantidad de clics, conversiones (es decir, cuántas personas te contactaron interesados en lo anunciado) y ROAS de la campaña. Sin embargo, es innegable que el marketing tradicional sigue siendo uno de los medios que mayor autoridad proporciona a las marcas. Vaya, no es lo mismo toparse a una marca exclusivamente en medios digitales, que verla viviendo también en espacios offline y es indudable que un panorámico que logra captar la atención, también representa posicionamiento autoritativo por su gran escala. Ventajas del marketing tradicional vs. marketing digital El marketing tradicional presenta la enorme ventaja de que ayuda a posicionar un producto o una marca como ningún otro: Impacto masivo: Los medios tradicionales como los anuncios exteriores (espectaculares, mupis, vallas), tienen un alcance masivo. Una campaña bien planeada y ejecutada a través de panorámicos puede posicionar un producto o marca en la mente de los consumidores con gran efectividad. El ejemplo perfecto: Los espectaculares de Fumigaciones Rangel. No hay persona en la ciudad de Monterrey que no pueda identificar inmediatamente la imagen de la cucaracha gigante. Conexión en el mundo real: Que los consumidores puedan ver tu marca en la vida cotidiana, por ejemplo en un espectacular camino a su casa, genera una conexión emocional que los medios digitales no siempre logran: que la marca es real. Los anuncios en medios tradicionales refuerzan la percepción de que tu marca está presente y que además es relevante en el mundo físico. Credibilidad y familiaridad: Muchos consumidores asocian los anuncios en medios tradicionales con marcas establecidas y confiables, lo que definitivamente es algo clave para generar ventas y retención de clientes. Aunque cada tipo de marketing, ya sea tradicional o digital, tiene sus ventajas, la clave del éxito radica en integrarlos estratégicamente y saber cuándo y dónde es necesario invertir en qué esfuerzos publicitarios. Lo mejor es hacer una combinación. No hay UN sólo esfuerzo que te llevará al éxito, el éxito se construye a través de una serie de esfuerzos coordinados a través de un Plan de Comunicación Integrada de Marketing . En pocas palabras: contar con un mix de marketing sólido asegurará que tu marca esté presente tanto en el mundo real como en el digital. Por ejemplo: A través de una campaña tradicional puedes generar reconocimiento masivo de tu marca, mientras que los esfuerzos publicitarios digitales pueden mantener el contacto y la interacción constante con una audiencia segmentada (que posiblemente ya esté familiarizada con tu marca porque la identifica de tus panorámicos) o incluso hacer esfuerzos de remarketing, donde una acción específica del usuario, detona que sea abordado en múltiples ocasiones y plataformas. Este enfoque holístico no solo te posicionaría como una marca sólida, sino que también crearía una experiencia más completa y memorable para tu audiencia. Marketing digital o tradicional ¿qué conviene más? ¿Conviene invertir en panorámicos? Si cuentas con suficiente presupuesto para invertir en ambos, la respuesta es obvia: planifica un marketing mix que incluya a ambos esfuerzos, tanto marketing digital como tradicional, ya que te beneficiarás de los resultados de ambos. Sin embargo, si te estás haciendo la pregunta muy seguramente es porque cuentas con un presupuesto muy limitado. En ese caso, y salvo excepciones muy particulares, invertir en marketing digital será la opción más eficiente en términos de costo, alcance segmentado y medición de resultados con datos duros . Al final del camino, el mensaje que quiero que te lleves es que ambos esfuerzos publicitarios son valiosísimos , y hay que entender a qué etapas del funnel de marketing atienden para saber medir su efectividad. La publicidad tradicional y la digital funcionan, y existen porque funcionan. Ahora que si no estás muy segura o seguro de cuál es la estrategia que deberías tomar, ¡contáctanos! Nosotros te podemos ayudar.