Vanshelato: cómo una heladería convirtió un error de puntuación en una campaña

Vanshelato, una heladería de Argentina, convirtió un error de puntuación en una oportunidad para conectar con su audiencia. Un anuncio panorámico se volvió viral porque la frase podía leerse de una manera distinta a la intención original: la coma cambiaba por completo el sentido del mensaje. En lugar de discutir con quienes señalaron el error, la marca respondió con humor, incorporó una coma gigante en sus publicaciones y modificó temporalmente su imagen para rematar la idea con un “coman helado”.

Lo valioso no fue simplemente publicar una respuesta ingeniosa. La marca extendió el recurso a distintas piezas y sostuvo la conversación alrededor del mismo guiño. Eso requiere reconocer qué tipo de personalidad tiene la marca, entender por qué la audiencia está hablando de ella y decidir si el humor ayuda a resolver la situación. No todos los errores admiten la misma respuesta: cuando hay riesgos para las personas o consecuencias graves, hacer una broma puede empeorar el problema. El contexto, el tema y el público importan tanto como la creatividad.

Una marca necesita criterios internos para reaccionar con rapidez sin improvisar su personalidad en medio de una crisis. También necesita distinguir entre un error que puede convertirse en una conversación positiva y uno que exige responsabilidad y solución directa. Ve el segmento de Cierre de Semana para conocer el caso de Vanshelato y la reflexión del equipo sobre humor, reputación y cómo responder cuando una equivocación se vuelve viral.