¿Cuál es la Mejor Agencia de Marketing? 6 Criterios para Elegir Correctamente
- Arjan Shahani
- hace 11 horas
- 14 min de lectura
Así como en el basketball o el fútbol, la pregunta sobre quién es el “GOAT” (Greatest of all time) es un debate eterno, en el mundo del marketing es común escuchar a gente preguntándose “¿cuál es la mejor agencia?” así que en esta ocasión, decidí compartir en unas líneas, la respuesta que considero más acertada.
La mejor agencia de marketing no es necesariamente la más grande ni la más barata. Es aquella que entiende a tu negocio, comparte tus objetivos y cuenta con los procesos, capacidades y experiencia para generar resultados medibles.
Tabla de Contenidos
La pregunta sobre “la mejor agencia de marketing” está mal planteada
¿Por qué tantas empresas terminan decepcionadas de su agencia?
Los 6 criterios para elegir la mejor agencia de marketing (para ti)
¿Es Werko Marketing Solutions la mejor agencia de marketing para ti?
La pregunta sobre “la mejor agencia de marketing” está mal planteada
Porque, así como paso horas debatiendo con mi hijo sobre la supremacía de Michael Jordan sobre LeBron James (ojo, lo hago por diversión porque sé que no hay una sola respuesta, pero nos divierte la conversación), es imposible definir al mejor porque hay múltiples variables a calificar e incluso algunas no tienen NADA que ver con las condiciones y características de la agencia, sino con el perfil del cliente.
Más importante que poner una medalla sobre “la mejor agencia de marketing”, es identificar los ingredientes que hacen que se cuente con un buen fit entre las dolencias, necesidades y deseos del cliente Y las capacidades de la agencia de ENTENDERLO y ATENDERLO, generando RESULTADOS consecuentes.
¿Por qué tantas empresas terminan decepcionadas de su agencia?
Te comparto algunas de las causas que he identificado, habiendo estado en ambos lados de la ecuación (porque por mucho tiempo fui cliente y prospecto de agencias, y ahora tengo el gusto de ofrecer nuestros servicios).
Cómo elegir la mejor agencia de marketing sin basarte solo en el precio
Es natural querer cuidar el presupuesto. A final de cuentas nadie quiere gastar más de lo que es necesario. Sin embargo, cuando el precio se convierte en el criterio principal para seleccionar una agencia de marketing, las empresas acaban pagando más de lo que se están ahorrando.
Y es que el problema no es contratar una agencia económica. El problema es asumir que todas las agencias entregan el mismo valor y que la única diferencia entre ellas es el precio al que están ofreciendo el mismo servicio.
Te voy a dar un ejemplo concreto: conocemos a varias “agencias” (a propósito pongo la palabra agencias entre comillas) que prometen llevar manejo de redes sociales de tu empresa, a precios que están a veces hasta a 30% de lo que nosotros cobramos.
Como referencia, nosotros:
Llevamos un proceso cabal para definir estrategias de contenidos que abonan al posicionamiento deseado de tu marca,
Establecemos líneas de comunicación que indexamos y monitoreamos su desempeño para planear contenidos futuros,
Planeamos parrillas y maqueteamos para afianzar los mensajes correctamente,
Proponemos y desarrollamos artes alineados a un manual de marca,
Programamos publicaciones haciendo uso de tecnología de punta habilitada por machine learning para identificar tiempos óptimos por canal y por audiencia y para asegurar que las publicaciones cuentan con la metainformación para lograr mayor y mejor alcance,
Nuestros reportes no sólo publican las métricas de vanidad directamente sino que presentan análisis con base a contenidos indexados y comparando con los competidores principales.
Esto lo hacemos poniendo tu marca en las manos de expertos que cuentan con licencias de uso y herramientas óptimas de trabajo.
Contacté hace poco a una de estas “agencias entre comillas” y me di cuenta de que no era un grupo, sino que se trataba de un recién egresado sin experiencia profesional alguna ni conocimiento sectorial, que en resumen le pide a ChatGPT que autogenere copys y artes sin dirección estratégica alguna y publica manualmente. Eso sí, su perfil de Instagram tenía más de 50K followers aunque sus publicaciones no generaban reacción alguna (una granja de bot followers en Rusia seguramente agradeció los 5 dólares que les pagó para construir su falsa comunidad).
En marketing, las consecuencias de una mala decisión rara vez se reflejan únicamente en el monto de la factura. Se reflejan en oportunidades perdidas, campañas que no generan resultados, meses de trabajo sin dirección clara y la necesidad de volver a empezar con otro proveedor.
¿La agencia más grande es realmente “la mejor agencia de marketing”?
Existe una creencia común de que las agencias más grandes necesariamente ofrecen un mejor servicio. Después de todo, si tienen cientos de empleados y clientes reconocidos, deben ser la mejor opción, ¿cierto?
No necesariamente.
Las grandes agencias suelen contar con talento extraordinario, metodologías robustas y acceso a recursos importantes. Sin embargo, también operan bajo estructuras diseñadas para atender grandes cuentas. Esto significa que muchas empresas y marcas medianas terminan convirtiéndose en clientes secundarios dentro de una larga lista de prioridades.
Recuerdo cuando trabajaba en HEINEKEN MÉXICO y tenía a mi cargo la responsabilidad de la marca Coors Light. Nuestro presupuesto era minúsculo en comparación al de la marca Tecate Light, que es la de mayor volumen del portafolio de esta empresa cervecera. Aún así y por el “beneficio” de contrataciones grupales, la misma agencia creativa que daba servicio a Tecate Light, nos daba servicio a nosotros e incluso, teníamos a la misma persona asignada como ejecutivo de cuenta. El resultado era que cuando ambos el gerente de Tecate y yo necesitábamos algo, mi llamada siempre era respondida después. Los artes que pedíamos tardaban más y muchas veces eran de considerablemente menor calidad (se notaba que eran asignados a diseñadores junior dentro del equipo). Aun compartiendo el mismo ticket de venta, el nivel de servicio era radicalmente distinto porque la agencia sentía que tenía más que perder si le quedaba mal a la gran marca.
La mejor agencia no es necesariamente la más grande. Es la que tiene la estructura adecuada para acompañar a tu empresa en la etapa en la que se encuentra.
Para algunas organizaciones eso significará trabajar con una agencia multinacional y de gran escala. Para otras, una agencia boutique altamente especializada será una mejor inversión.
¿“La mejor agencia de marketing” es la más creativa?
Es indiscutible que la creatividad es importante y es un ingrediente esencial en cualquier esfuerzo de marketing. Sin embargo, puede ser peligrosa si es la única variable que se utiliza para seleccionar a la agencia con la que vas a trabajar.
Muchos clientes pueden impresionarse por el portafolio creativo de una agencia sin preguntarse algo mucho más importante: ¿esa creatividad generó resultados de negocio? ¿Esa creatividad sirvió para posicionar a la marca y ayudarle a cumplir sus objetivos? Hay veces que las ejecuciones son muy creativas y muy entretenidas pero ni siquiera hacen que recuerdes qué marca fue la que las presentó.
Una campaña puede ganar premios, acumular miles de visualizaciones o recibir reconocimiento en la industria y aun así fracasar en generar ventas, prospectos o crecimiento para la empresa que la contrató. Es por eso que siempre voy a preferir y valorar más haber recibido EFFIES (premios para la eficiencia publicitaria) que los galardones que recibí de Círculo Creativo. Los dos son valiosos y los dos implican mucho trabajo, pero me causa mayor satisfacción haber puesto la creatividad al servicio del objetivo de negocio.
Porque a final de cuentas la creatividad es una herramienta, no un objetivo.
Las mejores agencias entienden que la creatividad debe insertarse en la persecución de una estrategia clara. Antes de preguntarse cómo llamar la atención, se preguntan qué comportamiento quieren generar, qué problema están resolviendo y cómo medirán el éxito.
En marketing, la creatividad sin estrategia es entretenimiento. La creatividad con estrategia es crecimiento.
¿“La mejor agencia de marketing” es la que tiene más recomendaciones?
Uno de los drivers de decisión más importantes cuando alguien busca una agencia, es la recomendación que recibieron de alguien que ya trabajó con un equipo específico. Hace poco vi un estudio que hablaba de que en el mundo B2B alrededor de 75% de los leads calificados se originan de fuentes referidas y no me sorprende. Es fácil pensar “sí a mi amigo le sirvió, seguramente a mí también” y muchas veces esa evaluación es muy acertada.
Quiero ser muy claro al decir que las recomendaciones de clientes actuales y pasados son de las cosas que más valoramos en Werko Marketing Solutions y efectivamente, han sido una de las fuentes que más alimentan nuestro funnel comercial. Habiendo dicho esto, creo que es importante que cada cliente entienda que detrás de una recomendación está una situación específica, un presupuesto específico, una dolencia o necesidad específica, capacidades únicas, sector en el que se opera, etc.
Una agencia bien recomendada por un cliente no necesariamente va a ser la mejor agencia para otro, aunque una buena experiencia sí suele ser reflejo del trabajo meticuloso detrás para entregar un servicio profesional. Más importante que encontrar “la mejor agencia”, hay que buscar “la agencia que sea lo mejor para lo que YO necesito”.
Los 6 criterios para elegir la mejor agencia de marketing (para ti)
Si ya establecimos que no hay “la mejor agencia de marketing”, sino la que más te conviene a ti en específico, no quiero dejarte con eso solamente. Más bien te comparto 6 cosas que vale la pena buscar para validar ese fit correcto y que logres llegar a la agencia que es “la mejor para ti.”
¿Quieres evaluar si tu agencia actual cumple estos criterios?
Agenda una conversación con nuestro equipo.
1. Una agencia que entienda tu modelo de negocio y quiera impulsarlo.
Cualquier agencia que promete resultados como “X leads garantizados al año” de manera indiscriminada, debe ser descalificada de inmediato y tachada de farsante.
Primero porque en nuestro mundo no hay garantías ni fórmulas mágicas.
Segundo, porque es ilógico pensar que alguien que no entiende si lo que vendes es departamentos penthouse en Cancún o tuercas en una ferretería de Tepic, puede prometerte el mismo volumen de leads aplicando las mismas herramientas con el mismo presupuesto.
Para trabajar efectivamente contigo, una agencia debe de dedicar tiempo a entender cabalmente elementos críticos de tu modelo para poder proponer las estrategias y tácticas correctas.
Si no se toman el tiempo para entender,
Quiénes son los que toman la decisión de compra de tu producto o servicio,
Cómo son tus procesos comerciales,
Cuáles son los momentos de verdad,
El valor promedio de tus clientes,
Las etapas en tu funnel comercial y su tiempo normal por etapa,
Los factores específicos que en tu mercado generan confianza
Y los verdaderos diferenciadores de tu producto,
Entonces difícilmente serán un aliado de valor para posicionar a tu marca y perseguir tus objetivos.
Una herramienta que nosotros desarrollamos precisamente para lograr este nivel de entendimiento y alineación, es nuestro Brand Strategy Map, que además cumple muchos otros propósitos de valor estratégico para nuestros clientes.
Cuidado con las agencias que tienen la misma solución y la misma promesa de éxito para todos.
2. Una agencia que tenga procesos claros
Evita complicaciones y sorpresas al asegurar que tu agencia cuente con procesos claros y revisando que esos procesos sean compatibles con la forma de operar y las expectativas de tu empresa o marca.
En esto me refiero a claridad de procesos y metodologías probadas. Quien opera con base a metodologías puede muy fácilmente esbozar cronogramas, definir flujos de trabajo y dar claridad en torno a roles y funciones. Si me pides que desarrolle un sitio web, debo de poder muy fácilmente presentarte mi forma de trabajo y explicarte cada una de las fases para que tú sepas qué tan meticulosamente se trabaja, tengas visibilidad de tiempos, etapas y decisiones, y puedas revisar si eso es compatible con lo que estás buscando.
Cuidado con las agencias que “ahí vamos viendo y nos adecuamos conforme vaya saliendo.” Las empresas sin procesos claros suelen quedar mal, ya sea en tiempo, en forma o en ambas. ¿La agencia con la que estás trabajando cuenta con procesos claros? ¿Dichos procesos son compatibles con lo que estás buscando?
3. Una agencia que sea transparente en la rendición de cuentas y medición de resultados
Cuidado con las agencias que siempre te dan buenos resultados maquillados o que no definen qué significará lograr un proyecto de manera exitosa. También cuidado con las que no definen sus esfuerzos en función a objetivos puntuales.
Lo he dicho muchas veces: es en función de una relación sana y fructífera que es relevante tener entendimiento de los Measures of Success. Déjame dar ejemplos granulares para dejar la idea clara: si en conjunto establecemos objetivos de Brand Awareness en una campaña y yo me aseguro de que todas las variables están setteadas para perseguir dicho objetivo, el éxito de dicha campaña no puede medirse por Conversiones en llamadas telefónicas. La alineación entre establecimiento de objetivos, desarrollo de tácticas para perseguirlos y rendición de cuentas consecuente, es muy importante y tu agencia debe de no solo saberlo, sino que asegurar que tú lo entiendes también. Los buenos acuerdos ayudan a aterrizar expectativas, fortalecer relaciones y celebrar éxitos.
4. Una agencia a la que no le de miedo decirte que NO
¿Te has fijado que cualquier idea que quieres rebotar con ChatGPT siempre es recibida con un “¡Excelente! ¿Que grandiosa idea tuviste” a pesar de que le pudieras estar diciendo la peor estupidez que se te haya ocurrido? Ese nivel de condescendencia está alimentado por instrucciones que privilegian caerte bien por encima de decirte la verdad… y si te cae mal tenerlo de una IA, te debería de generar ASCO obtenerlo de quien se supone que estás buscando para que sea tu aliado y protector de la salud de tu marca.
Cuidado con las empresas que prefieren venderte algo que no necesitas, que decirte la verdad… o las que con tal de cerrar una venta te dicen que pueden hacer algo que realmente no está en su ADN entregar. Hablo más de ese tipo de situaciones en este artículo que escribí hace un año pero que sigue siendo muy vigente.
5. Una agencia que tenga capacidades integrales
Esto puede parecer obvio, pero no está de más decirlo. Si una agencia ofrece un servicio en específico, tiene que poder mostrarte que cuenta con las capacidades para entregarlo al nivel que tú lo necesitas. Por dar un ejemplo, si dice que puede diseñar tu sitio web con una lógica de SEO y GEO, debería poder mostrarte cómo lo hace y dar algunos ejemplos.
También vale la pena reconocer el valor de trabajar con agencias que entienden las interconexiones entre herramientas y puede gestionarlas:
Una agencia que sabe de Search Engine Marketing (SEM) entiende que parte de su éxito depende de contar con un Sitio Web Destino optimizado para SEO y reconoce que los resultados de una campaña de Google Ads pueden alimentar la costo-eficiencia de los esfuerzos de generación orgánica de tráfico.
Quien ofrece estrategias de Backlinks debería de poder ligar esos esfuerzos con trabajo de Schema Markups que los potencialice aun más.
El que entiende de analítica sabe que puede obtener de un reporte de desempeño en redes sociales, verdades accionables para ejecutar en campañas de email marketing.
Las estrategias más exitosas, sobre todo en marketing digital, son las que reconocen los vínculos entre herramientas que forman parte del ecosistema. La agencia que puede integrar estos aprendizajes en esfuerzos multicanal, siempre estará aprovechando mucho más sus esfuerzos a favor de tus resultados.
En marketing digital, es mejor trabajar con agencias que cuentan con capacidades integrales que con One Trick Ponies (agencias especialistas en un solo servicio) que operan de manera excelente en silos desvinculados sin aprovechar las ventajas de la visión sistémica.
6. Una agencia con la que exista compatibilidad cultural
Uno de los factores más subestimados al elegir a “la mejor agencia de marketing” para tus necesidades, es la compatibilidad cultural. Más allá de la experiencia, las capacidades técnicas o el tamaño de la agencia, es fundamental que ambas organizaciones compartan una forma similar de trabajar, comunicarse y tomar decisiones. Una agencia puede tener un portafolio impresionante, pero si su ritmo de trabajo, nivel de estructura, estilo de comunicación o enfoque estratégico no encajan con las expectativas de tu empresa, la relación probablemente terminará generando frustraciones para ambas partes.
Al final, una agencia no es simplemente un proveedor; es un equipo externo que participará activamente en decisiones importantes para el crecimiento de tu negocio.
Las mejores relaciones cliente-agencia no son las que generan menos desacuerdos. Son aquellas donde existe suficiente confianza para tener conversaciones difíciles cuando el negocio lo necesita.
¿Es Werko Marketing Solutions la mejor agencia de marketing para ti?
Ojalá que sí… porque nos encanta encontrar clientes con los que podemos lograr resultados increíbles.
Si estás buscando un aliado, vale la pena que nos conozcas y evalúes si podríamos formar un binomio exitoso. En Werko:
Privilegiamos claridad de estrategia ANTES que ejecución
Por eso nuestro lema “We think before we brand.” Nos gusta entender profundamente a nuestros clientes y el entorno en el que operan para tener mejores ideas de como atacar sus necesidades.
Medimos todo lo que se puede medir
Y no escatimamos en costo por hacerlo. Por eso contamos con herramientas de primer nivel como Sprout Social y nos certificamos en uso de herramientas de analítica. Por eso siempre reportamos con base a variables de valor para el cliente y aseguramos que nuestros esfuerzos de campañas están ligados a objetivos claros y Measures of Success pre-acordados.
Somos de escala boutique-expansiva
Somos una agencia que trabaja con formatos híbridos de colaboración. Tenemos un equipo de planta relativamente pequeño pero una red de colaboradores y aliados de confianza a los que convocamos por necesidad y proyecto. Esto nos habilita para contar con una plantilla de talento flexible al mismo tiempo que controlamos costos fijos, de tal suerte que podemos ofrecerte servicios de primer nivel a precios más competitivos y mayor capacidad y velocidad de respuesta que las grandes agencias. Esta escala además asegura que tu cuenta y sus necesidades nunca están distantes de nuestros líderes en la organización.
Más de 20 años entendiendo cómo toman decisiones las empresas de múltiples sectores
Basta con revisar el CV del equipo de liderazgo de Werko y nuestro portafolio de casos de éxito para valorar uno de nuestros diferenciadores más importantes contra agencias de nuestra escala. Tenemos experiencia en Fast-Moving Consumer Goods, consultoría y B2B.
Nos encanta atar cabos en ecosistemas digitales
Y contamos con las capacidades instaladas y los servicios integrales para hacerlo.
Nos apasiona divertirnos con nuestros clientes al perseguir sus objetivos juntos
Y creo que eso es lo que está detrás de cada una de las opiniones que nos comparten cuando concluimos proyectos o hitos de proyectos o en cada calificación que nos dejan en nuestros perfiles.
La mejor agencia no es la más grande. No es la más famosa. No es la más barata. Es la que entiende tu negocio, comparte tu forma de trabajar y tiene la capacidad de ayudarte a alcanzar tus objetivos.
Para muchas empresas medianas que buscan crecimiento basado en estrategia, tecnología y medición, Werko Marketing Solutions puede ser ese socio.
Queremos ser la mejor agencia de marketing para los mejores clientes. ¿Tú quieres ser uno de ellos? Platiquemos.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo saber si una agencia de marketing es buena?
Una agencia de marketing es buena si tiene metodologías y procesos en sus servicios, da claridad sobre los resultados esperados, tiene capacidades integrales, buenas referencias de clientes, tiene un amplio portafolio, hace fit con tu cultura organizacional, y entiende tu modelo de negocio.
¿Cuánto cuesta contratar una agencia de marketing?
Los precios de contratación de una agencia de marketing son muy variados en México dependiendo del alcance de los proyectos, y van desde los $5000 MXN + IVA y pueden superar los cientos de miles de pesos.
¿Cuál es la diferencia entre una agencia boutique y una agencia grande?
La principal diferencia entre una agencia boutique y una agencia grande es la calidad de la atención personalizada que una agencia boutique sí puede dar. Generalmente una agencia grande cuenta con retos de comunicación con sus clientes.
¿Cuánto tiempo tarda una estrategia de marketing en dar resultados?
Una estrategia de marketing es una apuesta de mediano y largo plazo. No hay fórmulas máginas que funcionen de manera inmediata. Pero con planeación y ejecución estratégica los resultados se pueden lograr de manera consistente en algunos meses.
Sobre el autor
Arjan Shahani
Socio Director en Werko Marketing Solutions y co-fundador de Shahani Initiatives. Cuenta con más de 20 años de experiencia en marketing de consumo y B2B, así como consultoría de negocios. Su enfoque principal es la rentabilidad de los negocios a través de mercadotecnia estratégica.
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