La ‘guerra’ entre las plataformas de ByteDance y Meta por la audiencia está a todo lo que da. Que tu marca tenga presencia (o no) en ellas puede hacer la diferencia pero, ¿cómo elegir la ‘correcta’? Quisiera empezar con una confesión: Soy un ávido usuario de Instagram y no consumo el contenido de TikTok. Pero debido a la naturaleza de mi profesión, debo estar al tanto de ambas plataformas; cómo funcionan, qué funcionalidades nuevas ofrecen, quiénes las utilizan, etc. Dicho eso, este artículo no va a tratar de mis preferencias de redes sociales. Es más, ni siquiera se tratará de tus preferencias en redes. Creo que ya te puedes imaginar hacia dónde se dirigirá este artículo, ¿no? Vamos a ver qué te conviene más y pongamos a TikTok vs Instagram. Instagram en 2025: ¿Dónde está parada la plataforma hoy? Sin convertir esto en una clase de historia, sí me gustaría recordarles que Instagram no es una red social nueva. Está entre nosotros desde el 2010 y tan solo dos años después de su lanzamiento fue adquirida por lo que ahora es Meta. ¡Es decir, tiene ya 15 años en el mercado! Y gran parte de ese tiempo, el Mark “Zucaritas” está detrás de ella. No hay duda que la esencia de Instagram se ha mantenido, girando en torno a lo visual. Por un tiempo, cuando se hablaba de fotografía se hablaba de Instagram. La red se convirtió en sinónimo de lo visual, aesthetic, y alternativo. En el 2013, Instagram agregó una funcionalidad nueva para la red: la habilidad de compartir videos de 15 segundos. Si bien ya existían otras plataformas que manejaban video, esto representó una actualización disruptiva, no solo para Instagram, sino para el social media en general. De nuevo, sin convertir esto en una cronología de cada detalle, esta compatibilidad de video ha ido evolucionando: videos cortos en publicaciones, Instagram Stories, IGTV (que en paz descanse, 🙏) y finalmente Instagram Reels. Como es bien sabido, la imagen estática pasó a un segundo plano y actualmente predomina el formato de video en Instagram. La disrupción de TikTok: La plataforma que cambió el juego En 2016, la compañía china de tecnología ByteDance lanzó la aplicación TikTok para su descarga en dispositivos móviles. En tan solo 2 años, esta plataforma se convirtió en la más descargada en los Estados Unidos. Actualmente, cuenta con más de MIL MILLONES de usuarios activos. ¿Cómo es que logró estos resultados en tan corto tiempo? La respuesta es compleja y multifactorial pero la podría resumir en los siguientes puntos: La plataforma Vine dejó un vacío cuando dejó de operar en el 2017. TikTok fue un sustituto perfecto para quienes preferían el contenido de video corto y humorístico. Adicional a esto, TikTok no era una simple réplica de Vine. Expandió el concepto e incluyó funcionalidades como la sincronización de música en los videos. Como otras plataformas, TikTok se vio beneficiada en el crecimiento de la base de usuarios a raíz de la pandemia del Covid-19. El algoritmo de personalización de contenido (el famoso “For You Page” o “fyp”) ha sido uno, si no es que el principal, diferenciador de TikTok. Esto aumenta el engagement y, sobre todo, la retención de los usuarios. TikTok vs Instagram: ¿Cómo tomar la mejor decisión para tu marca? No hay una respuesta absolutista. Por el contrario, creo que hay distintos enfoques a considerar, o inclusive una combinación de estos enfoques. Cualquier esfuerzo que vayas a realizar debe estar bien argumentado para ser lo más costo-eficiente posible desde un inicio (sabiendo que durante el camino se puede corregir la ruta). Entonces, discutamos los enfoques. Enfoque con base en objetivos Como te platiqué, la gran virtud de TikTok es su famoso algoritmo. Lo que sea que ocurre tras bambalinas de la plataforma es lo que permite que a los usuarios se les recomiende contenido muy afín a sus intereses, gustos, historial, etc. Ese mismo beneficio lo pueden disfrutar las marcas: son encontrables de manera más sencilla (lo que en inglés se conoce como discoverability). Lo anterior no significa que en Instagram no seas encontrable pero si lo que se busca es generar alcance orgánico rápidamente, TikTok tiende a ser la mejor opción. Por otro lado, uno de los aspectos característicos de Instagram es la oportunidad de construir comunidades con relaciones profundas. Dado que Instagram no tiene la capacidad de alcance masivo que TikTok sí tiene, Instagram ofrece funcionalidades - desde hace ya un tiempo - que se enfocan precisamente en la interacción y conexión: las historias y los mensajes directos siendo los más importantes, a mi parecer. Sí, TikTok también los tiene pero vuelvo al punto que la antigüedad de Instagram aquí juega a su favor. Dicho lo anterior, aquí es en donde me gustaría que te preguntaras si tu marca, o algún producto/servicio que tu marca ofrece, está en una etapa introductoria o si el usuario ya te conoce y está en una etapa de interés y consideración. Tu respuesta a ese cuestionamiento te puede dar cierto sentido de dirección de cuál plataforma será de mayor utilidad. Cierro esta sección reiterando que ambas plataformas tienen la capacidad de generar alcance y comunidad. No te apresures a tomar decisiones. Tenme paciencia y te platico el siguiente enfoque. Enfoque con base en la competencia Este siguiente enfoque se basa en lo que tu competencia o aquellos jugadores a quienes aspiras alcanzar y en algún punto rebasar están haciendo. Ojo, no es necesario copiar lo que tu competencia está haciendo. En un descuido, ¡puedes terminar copiando sus malos hábitos también! Sin embargo, si a nivel industria puedes detectar que tus competidores están teniendo cierto grado de éxito en una plataforma a comparación de la otra, ese puede ser un indicador de lo que el mercado está prefiriendo consumir y en dónde. Parte de tu rol como negocio o marca es realizar un benchmark de tu competencia, así como un estudio de huella digital de los mismos. Todo esto es parte de una estrategia de marca que debe estar bien definida para verdaderamente potenciar tu marca. Y es aquí donde voy a hacer una pausa comercial: en Werko Marketing Solutions te podemos ayudar, guiño, guiño. Enfoque con base en audiencia No podemos obviar este punto. De hecho, es clave. Los usuarios de TikTok no necesariamente son los mismos que los de Instagram. Sí, hay personas que son activos en ambas plataformas pero inclusive una misma persona tiene hábitos de consumo de contenido muy distintos en una red que en otra. Inclusive, si analizamos los dos segmentos de edad más prominentes en ambas redes a nivel global, los resultados son similares. De acuerdo a un estudio realizado por Sprout Social, el 31.7% de los usuarios de Instagram tienen entre 18 a 24 años de edad. Más aún, el 30.6% de los usuarios tienen entre 25 a 34 años de edad. TikTok, por su parte, el 25% de los usuarios tienen entre 18 a 24 años de edad (otros estudios suben este porcentaje por arriba del 30%); y un 35.3% de usuarios entre 25 a 34 años. Curioso, ¿no? Segmentos de edades de Instagram y TikTok en 2025. Fuente: Sprout Social. Si los dos rangos de edades más prominentes en ambas redes aparentan ser similares hasta cierto punto, ¿por qué son tan distintas las audiencias entre ambas plataformas? Aquí es donde entran en juego los hábitos de consumo. Te resumo algunos de los más importantes, de acuerdo a diversos estudios: Los usuarios de TikTok pasan en promedio más de 55 minutos diarios en la App, mientras que los de Instagram invierten alrededor de 30 minutos diarios (Sprout Social, Wired, Anstrex) TikTok genera un mayor nivel de inmersión o “flow”: 53% de sus usuarios lo experimentan, comparado con 38% en Instagram (Baylor University) El 31% de los usuarios de TikTok revisan la App en los primeros cinco minutos después de despertar (Anstrex) TikTok presenta una tasa de engagement más alta (entre 2.5% y 6%) frente a Instagram (alrededor de 0.5%–0.8%) (RecurPost) El 54% de los usuarios de TikTok interactúa con contenido de marcas a diario (Sprout Social) El 70% de los usuarios de Instagram ven Stories todos los días (Techjury) En términos de contenido, TikTok le da preferencia a los videos cortos, rápidos, virales y espontáneos (los duetos y stitches siendo fundamentales en esto), mientras que Instagram ofrece una experiencia más estética, curada y basada en una mezcla de Reels, fotos, carruseles, Stories y, en general, un storytelling más controlado (Socialinsider) Conocer este y otros insights de tu audiencia objetivo te serán de gran utilidad, no solo para decidir tener presencia en una u otra red, sino para definir los tipos de contenidos que puedes publicar ahí. TikTok vs Instagram: No elijas a ciegas, elige con estrategia La conclusión más importante a la que podemos llegar es que tanto TikTok como Instagram tienen sus funcionalidades, usos, bondades y limitaciones. Un análisis integral de tu marca, tu audiencia y tu competencia te ayudarán a definir qué esfuerzos llevar a cabo y en dónde. En realidad, puede ser muy probable que la respuesta no sea absoluta (una o la otra), sino una combinación de ambas en las que la comunicación, formatos y objetivos sean distintos. Pero hay algo crucial que no debes pasar por alto: Sea cual sea que elijas, debes estar preparado para asegurarte de generar contenido de alto valor para tu audiencia: en formatos atractivos, con información de interés para ellos, con una frecuencia constante, que vaya acorde a la voz y personalidad de tu marca, y que tenga sentido según tus objetivos de comunicación externa. Es por eso que tener una estrategia de marca bien definida te ayudará a conectar tu oferta de valor con tu cliente y, respaldado por lo anterior, podrás tener una estrategia de contenidos para las redes sociales en las que convenga tener presencia. Este proceso puede ser algo abrumador pero espero que con estos puntos que te compartí te puedas ir con un mayor sentido de dirección. Además, ya sabes que en Werko Marketing Solutions estamos a tu disposición para ayudarte con esas definiciones. ¡Contáctanos y platiquemos! (YouTube Shorts se me quedó viendo con cara de: “¿y yo, baboso?” …tal vez para la próxima.) Sobre el autor David Santos Especialista en Marketing Digital en Werko Marketing Solutions. Cuenta con más de 10 años de experiencia en marketing digital. Su enfoque principal es el monitoreo y análisis de data para la gestión y optimización de campañas publicitarias digitales, sitios web y comercios en línea.

Cómo un videojuego multimillonario de Sony fracasó en 2 semanas y qué puedes aprender de la caída de Concord para que no le pase a tu negocio. No es secreto para quienes me conocen que soy súper fan de los videojuegos, pero como esta es mi primera colaboración para Werko Marketing Solutions no debo asumir que ustedes, apreciadísimos werkos, saben eso de mí (ahora ya lo saben). Por lo mismo, decidí escribir sobre un caso de estudio muy interesante que al momento de redactar este artículo ocurrió hace apenas unas semanas y del que hoy seguimos teniendo novedades. Me refiero al fracaso de Sony y Firewalk Studios con el videojuego Concord en 2024. Creo que su análisis y, sobre todo las enseñanzas que nos deja son de utilidad para las personas y empresas que piensan que una gran inversión y una “fórmula ganadora” no son necesariamente sinónimos de éxito; especialmente si no hay una estrategia de marketing que impulse el proyecto. El origen del juego Concord: Contexto Firewalk Studios comenzó a desarrollar Concord 8 años antes de su lanzamiento. Esto ocurrió inclusive antes de que el estudio se convirtiera en una subsidiaria de PlayStation Studios (y Sony Interactive Entertainment). Su concepción se dio durante el auge de videojuegos como Overwatch y más tarde Valorant, por Blizzard Entertainment y Riot Games respectivamente. Estos juegos pertenecen al género Hero/Class First-Person Shooter. En términos mortales, puedes elegir entre una variedad de personajes con habilidades y roles únicos para conformar un equipo con otros jugadores y derrotar al equipo contrario en un campo de batalla. En diversas etapas de los últimos 10 años, juegos de este género dominaron la industria. Suena lógico, estás viendo el éxito que está teniendo tu competencia y quieres unirte al mercado con tu propio producto. Tu empresa madre y publisher, Sony, decide apoyarte con “un poco” de dinero, entre $100 y $400 millones de dólares. El “ansiado” lanzamiento de producto Concord debutó el 23 de agosto de 2024 y ¡de qué manera lo hizo! Muy apenas rebasó el millón de dólares en ventas con sólo 25 mil copias vendidas y alcanzando un pico máximo de 697 jugadores conectados a Steam (plataforma de venta y distribución de videojuegos para PC). Cifras como estas representarían un gran logro para un juego indie pero no estamos hablando de eso. Concord fue un juego Triple A, distribuido por uno de los mayores participantes en el mercado: Sony. ¿Qué salió mal? Spoiler alert: prácticamente todo. Una terrible ejecución estratégica de marketing ¿Por qué Concord fracasó? Una de las principales razones para entender el porqué de los números tan atroces del lanzamiento es que en realidad muy pocas personas se enteraron del videojuego. Durante el PlayStation Showcase 2023, se reveló que Sony iba a lanzar su 5v5 First Person Shooter, junto con otras sorpresas como el remake del popular juego Metal Gear Solid 3: Snake Eater, del aclamado director japonés Hideo Kojima. Sin embargo, no se dieron más detalles sobre Concord después del Showcase. Fue hasta el 31 de mayo de 2024 que Sony compartió dos trailers de Concord, mostrando por primera vez un poco sobre la historia, personajes y más importante, el estilo de juego y su fecha de lanzamiento en agosto. ¿En serio Sony esperaba que con un par de trailers con poca difusión, su audiencia objetivo se enteraría del videojuego? Hasta parece que la “estrategia de comunicación” fue basada en la arrogancia de la multinacional: “Soy Sony y todo mundo sabe lo que estoy haciendo”. No puedo evitar cuestionarme en dónde están los conceptos básicos de la mercadotecnia y sus distintas aplicaciones: ¿Se hizo un testing apropiado del juego? ¿Qué datos arrojaron? ¿Tenían bien definida a su audiencia? ¿Conocían cómo consumen contenidos? ¿Qué impactos adicionales generaron en redes sociales a partir del trailer? Si el desarrollo está tomando tanto tiempo, ¿estás seguro de que tu producto sigue siendo relevante? En tu negocio, no caigas en los errores de Concord Conoce a tu audiencia Cuando el primer juego de Overwatch fue estrenado en 2016, su precio a la venta era de $60USD (lo normal para un juego nuevo). Además, contaba con microtransacciones para que los usuarios adquirieran artículos raros adicionales para sus personajes. Costos que, en ese entonces, los jugadores estaban dispuestos a pagar. Con la entrada de nuevos competidores como Fortnite Battle Royale (2017) Valorant (2020), Apex Legends (2019) e incluso Among Us (2018), los usuarios se encontraron una oferta diversa de juegos sin costo alguno de adquisición. Claro, siguieron existiendo las microtransacciones dentro de estos juegos, pero lo importante era ofrecer el juego base gratis. Blizzard, publisher de Overwatch tardó mucho tiempo en acoplarse a esta tendencia de consumo y fue hasta Overwatch 2 (2022) que comenzó a ofrecer su videojuego de manera gratuita. La verdad es que algo tarde. Entonces, ¿por qué Concord (2024) optó por cobrar $40USD, yendo completamente en contra de las nuevas tendencias? El juego no ofrecía una experiencia única o un valor agregado por el cual valía la pena pagar. Lo que es peor, el juego recibió críticas negativas por cosas tan fundamentales como el diseño de los personajes. ¿Cuántos problemas se pudo haber evitado Sony de haber hecho pruebas durante la fase de desarrollo? El mismo COO y CFO de Sony, Hiroki Totoki, se lo cuestionó: “Para nuestra reflexión, probablemente necesitamos establecer muchos filtros, incluyendo pruebas con usuarios o evaluaciones internas, y adelantar el momento en que se implementan esos filtros. Deberíamos haber realizado esos filtros mucho antes de lo que lo hicimos.” ¡Genio, Totoki! Data histórica vs Comportamientos actuales Otra consecuencia de no haber hecho pruebas o algún otro estudio de mercado (tal vez sí lo hicieron, pero de poco impacto) fue que Concord y su modelo de negocio se basó casi exclusivamente en data histórica. ¿Recuerdas que mencioné una “fórmula ganadora”? Para no hacerles el cuento largo: les fascinó el éxito de Overwatch en 2016, año en el que por cierto Concord empezó a ser concebido, y se enfocaron en su propio proyecto sin voltear a ver las nuevas tendencias causadas por los juegos free-to-play. Cuando comencé a conceptualizar este artículo, reboté puntos de vista con mis colegas de Werko Marketing Solutions y mi co-werka Caro hizo un paralelismo muy acertado entre este caso y la industria del cine: Disney está haciendo lo mismo con el MCU y con Star Wars. Replican éxitos del pasado, esperando que sigan funcionando (y estrictamente hablando lo siguen haciendo si uno se pone a ver el box office que generan) pero sin entender el porqué de la fatiga de superhéroes o por qué la nueva trilogía de Star Wars pasó con más penas que glorias. La data histórica es importantísima pero su análisis tiene que estar acompañado de un entendimiento del comportamiento actual. Una estrategia integral de marketing digital debe ser creada por un balance entre ambos elementos. Mensajes apropiados en los canales apropiados El trailer cinemático y sobre todo el que mostró por primera vez el gameplay no fueron bien recibidos. Decir eso la verdad es darle crédito a los trailers porque los estoy haciendo sonar como si hubieran obtenido millones de reproducciones. Basta con revisar los comentarios dejados en los trailers subidos por el canal oficial de Playstation en YouTube para entender el sentiment de la audiencia. Resulta hasta gracioso pensar que los trailers lograron las reproducciones que obtuvieron hasta después de su lanzamiento y fracaso. Tu carta de presentación, en este caso los trailers, dicen mucho o todo de tu negocio y de ti. Asegúrate que esa propuesta de valor quede bien plasmada en ella y comunícala de la forma más efectiva en los canales adecuados. ¿Dónde quedaron los streams patrocinados por Concord para darle difusión a audiencias nativas de Twitch? Ese es un accionable muy puntual sobre paid media que pudo haber ayudado a crear conciencia de marca previo al lanzamiento oficial. Concord fue cancelado 2 semanas después de su lanzamiento y retirado de todos los mercados y plataformas. Aquellos usuarios que compraron una copia del juego obtuvieron un reembolso total (menos mal). Catorce días antes de que comenzara a redactar este artículo (hoy estamos a 12 de noviembre), Firewalk Studios cerró sus puertas viendo cómo su primer y único juego fue un rotundo fracaso. Estoy seguro de que el proyecto incluyó a gente súper talentosa que deseaban trascender con un producto exitoso y sentirse orgullosos de su participación. Lamentablemente Concord no fue ese producto, pero tengo la certeza de que las personas involucradas que siguen sintiendo ese drive por trascender están más cerca de lograrlo. Concord y Firewalk Studios fueron víctimas de sus propios errores en el modelo de negocio y sobre todo en su ineficiente estrategia de marketing. Si bien para Sony fue un fracaso, siguen siendo la multinacional poderosa de siempre. Para nosotros los mortales, errores de este tipo pueden representar la “vida o la muerte” de nuestro negocio. No cometamos los mismos errores que ellos. Asegúrate de que tu negocio y tu producto tengan un valor agregado para tus clientes, y sobre todo, escúchalos. Si ya hiciste todo eso, e invertiste en un producto valioso, invierte también en una buen estrategia de marketing para hacer llegar tu producto al mercado. De nada sirve si el único que sabe que tu producto existe, eres tú. Te invito a que te suscribas a nuestro newsletter, nos sigas en redes sociales y contáctanos para ofrecerte a ti y a tu negocio una estrategia de marketing bien conceptualizada desde sus raíces. Mi nombre es David Santos (¿no me había presentado?) y soy Especialista en Marketing Digital en Werko Marketing Solutions. ¡Mucho gusto! Sobre el autor David Santos Especialista en Marketing Digital en Werko Marketing Solutions. Cuenta con más de 10 años de experiencia en marketing digital. Su enfoque principal es el monitoreo y análisis de data para la gestión y optimización de campañas publicitarias digitales, sitios web y comercios en línea.

¿Es verdad que se puede crecer en redes sociales y vender sin pagar publicidad? No caigas en la estafa e infórmate con este artículo. Nos sucedió por un rato en la agencia que un cliente relacionado principalmente a servicios para B2B quería incursionar en redes sociales con el objetivo de posicionarse frente a clientes potenciales, el reto: hacerlo sin utilizar presupuesto para amplificar los contenidos con paid ads. Hace algunos años, cuando los algoritmos trabajaban en función de darle visibilidad a los contenidos de posteos orgánicos sin necesidad de invertir en anuncios pagados, era relativamente sencillo hacer que los contenidos llegaran a muchas personas y tuvieran un gran alcance. Sin embargo, la manera en la que funcionan las redes sociales cambia constantemente, y conseguir posicionar una marca sin publicidad hoy en día es difícil, mas no imposible. Te doy dos estrategias: ¿Cómo crecer en redes sociales sin pagar publicidad? Content Marketing Contar con una estrategia de generación de content marketing, de preferencia ligado a tu sitio web, es una de las mejores estrategias para lograr que los contenidos tengan mayor alcance sin recurrir a pauta publicitaria. Como agencia de marketing, nuestra finalidad es ayudarte a hacerle más sencillo el camino a tu área comercial y de ventas, así que si cuentas con un sitio web y quieres posicionar a tu marca: Crea contenido de valor para tu audiencia, publícalo en un blog y asegúrate de que tenga buen SEO (optimización para buscadores) para que pueda ser encontrado de manera orgánica en Google Crea videos informativos sobre temas actuales que interesan a tu público meta y que tengan relación directa con tu oferta de valor En general, demuestra y comparte tu expertise en los diversos formatos que las redes sociales tienen para ti, considerando siempre los canales en los que tus clientes te puedan encontrar (si ofreces productos para personas de +50 años, por favor no esperes vender generando contenidos solamente en TikTok) Por último, crea posts de redes sociales con todos estos contenidos con la intención de que sean compartidos por personas que los encontraron interesantes. Será muy importante que tus posts en redes sociales tengan llamadas a la acción y/o dirijan el tráfico hacia tu sitio web (recuerda, quieres conseguir que te compren o te contacten para más información) para que las personas interesadas también tengan acceso a conocer quién eres y qué ofreces a través de tu website. También es importante que consideres que esta estrategia es una apuesta a mediano y largo plazo, y no es un botón de generación de ventas. Es una apuesta al posicionamiento de tu marca a través de contenido que te coloca como experto en tu materia, elaborando piezas atractivas que tus seguidores quieran compartir y logren un alcance orgánico. Sin embargo, si tu following es limitado o apenas acabas de abrir tus cuentas de redes sociales, es muy posible que a pesar de que generes contenido muy interesante o entretenido, este se quede en un espacio limitado sólo a tus seguidores o a quienes busquen en Google algún término relacionado a tu contenido (asumiendo que se creó con buen SEO). Por otro lado, si ya cuentas con más de 1000 seguidores tengo otra opción para ti. ¿Cómo conseguir amplificación “gratis”, sin pagar publicidad? Engagement orgánico Te voy a ser completamente honesta, porque he visto muchos artículos que pretenden tener las claves para aumentar el engagement orgánico: No hay fórmula secreta. Debes conocer bien a tus seguidores, a qué le dan Like, qué comentan, pero sobre todo, a qué le dan Share. En el caso del cliente B2B que te platicaba en un inicio, ellos ya contaban con un following de 7200 seguidores, así que nos dimos a la tarea de, durante los primeros meses del manejo de la cuenta, postear contenidos con una variedad de líneas de comunicación y distintos formatos para entender cuál era el tipo de contenido que hacía que interactuaran pero sobre todo, que le dieran clic a Share. La clave de todo es identificar cuáles son los tipos de posts que tu following comparte, porque estos son los formatos y contenidos que de manera natural se estarán amplificando “gratis”. Es decir, tus seguidores que comparten tu contenido se convierten en embajadores orgánicos de tu marca y serán los que te ayuden a que otras personas que no te siguen (su propia red de contactos), también lo vean; siempre y cuando sigas compartiendo ESOS formatos y contenidos que les gustan. Ahora, hay que tener cuidado con las expectativas. Con esta estrategia más gente va a ver tu contenido, pero no tendrás control sobre quién lo va a ver, ni vas a poder segmentar el contenido hacia el perfil y ubicación de tus clientes potenciales. Incluso, es posible que tu contenido no llegue al perfil de comprador que estás buscando. Por otro lado, debes cuidar de que los contenidos hagan lógica con la naturaleza de tu negocio, abonen a la marca y estén alineados con los objetivos comerciales. Para ello, guiarte de un Brand Strategy Map es vital para no perder el rumbo y empezar a subir memes porque la gente le da Like y Share. Adicionalmente, toma en cuenta que esta estrategia tampoco es una que te aumentará el número de seguidores de manera dramática, mucho menos si eres una B2B. Pero sí te ayudará a conseguir más exposición de tu negocio. En el caso de nuestro cliente, logramos identificar que lo que más Engagement consigue es cuando en los posteos aparecen los colaboradores de la empresa, lo cual es muy lógico dado que se consigue que los mismos compañeros compartan e interactúen. Sin embargo, el caso es aún más interesante ya que el grueso de sus seguidores no son empleados, lo que quiere decir que aún los seguidores que no tienen una relación laboral directa con nuestro cliente, se convierten en embajadores de la marca y la apoyan cuando en sus publicaciones aparecen los empleados. Adicionalmente probamos distintos tipos de contenidos y líneas de comunicación para probar nuestra hipótesis. Nos preguntábamos ¿qué pasa cuando ponemos un carrusel de fotos de un evento? ¿disminuye el engagement y los shares si promocionamos productos usando la imagen de los colaboradores o se mantiene? Después de muchas pruebas, el día de hoy sabemos que la estrategia orgánica ideal para este cliente B2B es mantener imágenes y videos de sus colaboradores en sus posts, aún cuando el contenido esté centrado en hacer un empuje comercial. Y no es por presumir, pero con esta estrategia logramos un Engagement Rate promedio de 19.7%. Según Influencity, en México una tasa de ER% superior al 6% se considera excelente. Además, con esta estrategia ayudamos a “ponerle cara a la marca” y humanizar el tipo de servicios que ellos dan, aumentando la confianza en el negocio y la cercanía que los consumidores sienten hacia él. Aumentar seguidores y crecer en redes sociales Para el aumento de seguidores en redes sociales NO te recomiendo comprar followers. Al comprar seguidores estás comprando bots que le den like a tu perfil, pero esto hará que tus métricas de redes sociales sean pésimas. Los bots no interactúan con tu marca, los bots no son personas reales que quisieran ser tus clientes. Los bots son sólo un número en tu perfil que puede darte cierta credibilidad a corto plazo, pero que si no es sustentada por una buena comunidad, la fachada se viene abajo. Es mejor tener un following moderado pero muy comprometido. Es importante entender que las diferentes herramientas de marketing que tenemos al alcance cumplen con diferentes objetivos que se logran a diferentes tiempos. Hay herramientas más efectivas para ciertas estrategias, y menos efectivas para otras. Si lo que deseas es comenzar a poblar de más seguidores tus redes sociales, crea estrategias combinando generación de contenido orgánico y publicidad pagada para que el algoritmo haga su chamba de amplificar y hacerte llegar a públicos específicos orientados a objetivos comerciales. Por último, mi consejo es que tengas a tu lado una agencia aliada que te ayude a dirigir tu esfuerzo a estrategias que sí se traduzcan en resultados para tu negocio y estén orientados a los objetivos que quieres conseguir. ¿Te agendamos una cita para platicar de tu negocio? Da clic aquí. Sobre la autora Carolina Trevizo Socia en Werko Marketing Solutions que cuenta con una amplia y variada experiencia de más de 18 años en empresas B2B con marketing estratégico, Project Management, análisis de data para la gestión de publicidad, producción audiovisual y diseño gráfico.

Conoce estrategias de marketing para aplicar en tu marca y apuntar a que tu contenido se haga viral. ¿Qué hace que un contenido sea viral? El marketing viral es una de las estrategias más poderosas para generar reconocimiento de marca y atraer audiencias masivas en redes sociales. Sin embargo, no todo contenido tiene el potencial de volverse viral. En este artículo, te explicamos qué factores influyen en la viralización de un contenido y cómo puedes aplicar estrategias efectivas para aumentar su alcance. Si trabajas en marketing digital, seguramente en algún momento te han pedido "hacer un video viral". Aunque no hay una fórmula mágica, sí existen patrones y estrategias que incrementan las probabilidades de éxito. ¿Qué es un contenido viral? Un contenido se considera viral cuando, en un corto período de tiempo, es compartido por millones de personas en redes sociales y otros canales digitales. Su valor para las marcas es claro: aumentar la visibilidad sin grandes inversiones publicitarias. Sin embargo, crear contenido viral no significa que sea totalmente gratuito. Si el contenido se produce internamente, hay un costo en tiempo y recursos. Y si se contrata una agencia, la inversión es aún mayor. Factores clave de un contenido viral Los contenidos virales tienen características en común que los hacen atractivos y compartibles: Novedad: Utiliza formatos y estilos innovadores. Experimenta con narrativas como contar la historia "al revés" o aplicar tendencias visuales populares. Sin embargo, usa las tendencias con cuidado: subirse al "tren del mame" sin alineación con tu marca puede resultar contraproducente. Autenticidad: La coherencia con la voz y valores de la marca es clave. La audiencia percibe cuando un contenido es genuino y cuando solo busca llamar la atención sin propósito real. Emoción: Un contenido viral genera una respuesta emocional fuerte: risa, felicidad, sorpresa o inspiración. Aunque algunas marcas han explotado emociones negativas como el enojo para generar engagement, esta no es una estrategia sostenible a largo plazo. Dicho esto, es CLAVE entender la importancia del Engagement y cómo funcionan los algoritmos de las redes sociales cuando creamos contenidos que queremos que tengan impulsos 100% orgánicos y, posiblemente, más oportunidad de volverse virales. ¿Cómo funciona el algoritmo de redes sociales? Los algoritmos de las redes sociales, así sea TikTok, Instagram, Facebook, LinkedIn, etc. tienen un sólo objetivo: Mantener a las personas dentro de la red social. Para lograrlo, priorizan el contenido que genera más interacción, lo que incluye: Tasa de engagement: Likes, comentarios, compartidos y guardados. Tiempo de visualización: Cuánto tiempo una persona ve un video o lee una publicación. Frecuencia de visitas: Qué tan seguido los usuarios regresan a ver un contenido o perfil. Dato clave: Un video con alto tiempo de visualización tiene más probabilidades de aparecer en las recomendaciones. Estrategias de marketing viral para redes sociales Si quieres aumentar las probabilidades de viralización de tu contenido, implementa estas estrategias: 1. Genera emociones positivas Los contenidos que provocan alegría, inspiración o risa tienen mayor probabilidad de ser compartidos. Evita temas que generen reacciones negativas que puedan afectar la reputación de tu marca. Genera reacciones que hagan que los usuarios quieran quedarse viéndolo y compartirlo. 2. Crea videos cortos y dinámicos Los formatos cortos (menos de 60 segundos) retienen mejor la atención y tienen más posibilidades de ser compartidos. Usa una narrativa directa y capta la atención en los primeros segundos. 3. Aprovecha tendencias y hashtags Usar tendencias de contenido, diseño y hashtags relevantes puede aumentar tu alcance orgánico. No te quedes con la idea de que sólo los memes funcionan: hay formatos innovadores de storytelling que pueden encajar con tu marca. 4. Colabora con influencers y marcas Las colaboraciones con influencers (especialmente microinfluencers) pueden dar un gran impulso a la viralización de tu contenido. 5. Mantén una estrategia de contenido constante No esperes viralizar un video aislado. La constancia, la calidad y la congruencia son clave para construir una audiencia y aumentar las probabilidades de viralización a largo plazo. Viralizar un contenido orgánicamente no es tarea fácil, se necesita mucha prueba y error, y una estrategia de marketing que lo sostenga. ¿Quisieras ayuda para generar una estrategia de marketing digital? No tardes en contactarnos. Sobre la autora Carolina Trevizo Socia en Werko Marketing Solutions que cuenta con una amplia y variada experiencia de más de 18 años en empresas B2B con marketing estratégico, Project Management, análisis de data para la gestión de publicidad, producción audiovisual y diseño gráfico.

Las agencias que deseamos destacar comprendemos la necesidad de una gestión de redes sociales eficiente. Algunas utilizamos Sprout Social. ¡Conoce las ventajas! Independientemente del tamaño o portafolio de servicios, las agencias de marketing digital que verdaderamente buscamos estar al frente del juego no dejamos nada al azar , y la elección de plataformas como Sprout Social y ROI se ha convertido en un factor clave para desbloquear el máximo potencial. ¿Por qué optamos por estas herramientas? La respuesta está en los resultados palpables, la eficiencia en costos, el aprovechamiento de la inteligencia artificial y el retorno de inversión (ROI) que logramos entregar a nuestros clientes. Sprout Social y ROI: La batalla por la atención del consumidor En un mundo saturado de contenido, la batalla por la atención del consumidor es más intensa que nunca. Las agencias que deseamos destacar comprendemos la necesidad de una gestión de redes sociales eficiente . Según estudios recientes, el 73% de los profesionales del marketing considera que las redes sociales son efectivas para su negocio, pero solo el 26% afirma tener una estrategia bien desarrollada y las herramientas correctas para implementarla. Aquí es donde entra en juego la inteligencia de plataformas como Sprout Social. Con esta herramienta, tenemos mejor visibilidad y trackeo del tipo de contenidos que generan el impacto deseado en las audiencias perseguidas. Su granularidad nos permite identificar los elementos clave que generan los efectos esperados y por ende, replicar el aspecto positivo de estos hallazgos en futuras publicaciones, incrementando su probabilidad de recepción positiva.  Monitoreo y analítica en tiempo real con Sprout Social Los clientes desarrollados e inteligentes reconocen la importancia de la toma de decisiones informada en lugar de guiarse por creencias o feelings esporádicos. Plataformas como Sprout Social ofrecen capacidades de monitoreo y analítica en tiempo real , permitiéndonos a las agencias ajustar estrategias sobre la marcha. El 78% de las empresas que utilizan analítica en redes sociales informa un aumento en la efectividad de sus campañas. Ignorar estas herramientas significa perder la oportunidad de optimizar estrategias y, en última instancia, entregar el mejor ROI a los clientes. Programación eficiente de contenido con Sprout Social La gestión eficiente del tiempo es un activo invaluable. Las agencias que trabajamos con Sprout Social aprovechamos la programación eficiente de contenido, ahorrando tiempo y recursos mientras mantenemos una presencia constante en redes sociales para las marcas que representamos. Adicionalmente, nuestra programación responde a proyecciones generadas por componentes de machine learning , que están constantemente monitoreando el tráfico de los perfiles específicos de los clientes, algo que por si mismo, el planner de Meta no hace de manera tan efectiva (y no lo hace cross-networks con plataformas más allá de las propias).  De acuerdo con recientes estadísticas, el 43% de las empresas que utilizan programación de contenido experimentan un aumento en la participación del usuario . Las agencias que no adoptan estas prácticas eficientes corren el riesgo de perder oportunidades valiosas y de generar publicaciones en espacios de bajo engagement ante sus públicos meta. Gestión colaborativa simplificada La colaboración es la clave del éxito en el marketing moderno. Plataformas como Sprout Social facilitan la gestión colaborativa, permitiendo a equipos de marketing trabajar de manera eficiente en conjunto e incluso dar visibilidad directa al cliente final. Las agencias que no invierten en herramientas de gestión colaborativa pueden encontrarse lidiando con la falta de eficiencia y coordinación.  Con Sprout Social coordinamos el trabajo entre creativos, community managers, diseñadores y copy writers e incluso hacemos uso de sus cualidades de almacenamiento en la nube para hacer eficiente el trabajo sobre documentos y media.  Indexado del plan de comunicación, la bondad del tagging. Cuando programamos publicaciones orgánicas directamente en cada una de las plataformas de social media, no contamos con la capacidad de indexar los contenidos conforme a campañas o líneas de comunicación, lo cual presenta varias desventajas si lo que estamos buscando es tener una lectura completa y detallada del desempeño de los diferentes esfuerzos que estamos haciendo en cada uno de los canales y en la suma de ellos.  Sin embargo, una de las características más valiosas de Sprout Social, es el hecho de que a diferencia de en las herramientas nativas, con ella podemos aplicar tags y labels a piezas de comunicación cross-networks y al hacerlo, generar lectura específica de los resultados por tag. Esta funcionalidad es la que nos permite armar un volumen comunicacional bien planeado y poder evaluarlo de forma detallada. Imagina que en un mes, decides que el 80% de tus contenidos orgánicos van a ser publicaciones con temática de topical marketing y el 20% restante lo utilizarás para un tema de Employer Branding. Al final del ejercicio, puedes comparar los resultados de ambos esfuerzos sin tener que hacer cálculos manuales y ver si ese mix generó las impresiones y reacciones que estabas buscando o si tienes tarea para modificar tu fórmula el mes próximo.  Con el uso de tags y labels de Sprout Social, puedes medir TODO lo que a tu marca le importa, sin restringirte por las limitaciones de plataformas sociales particulares .  Informes detallados y personalizables El informe de resultados es el corazón de cualquier estrategia exitosa. Las agencias inteligentes elegimos plataformas como Sprout Social por sus informes detallados y personalizables. Las agencias que no utilizan herramientas de informes robustas pueden tener dificultades para demostrar la efectividad de sus esfuerzos a los clientes. Con la información correcta, decodificada de manera inteligente y analizada en función a los objetivos del negocio, las métricas dejan de ser números aislados y se vuelven detonadores de acciones en pro de la marca. Además, con Sprout Social, los reportes de desempeño en redes sociales, incorporan una lectura detallada del ejercicio no sólo de la marca, sino en comparación con los resultados visibles de canales y marcas competidoras. Gracias a este tipo de información, se vuelve viable estimar indicadores relevantes como el Share of Voice, identificar aceptación de los consumidores a estrategias de otras marcas, crecimientos relativos de audiencias y muchas otras señales importantes para dirigir la estrategia propia.  Imagina que eres un boxeador y round tras round, lo único que estás contabilizando son los golpes que pudiste dar tú y no los que dio tu oponente. ¿Qué tanto sabes de cómo va la pelea?   ¿Vale la pena invertir en Sprout Social? ROI comprobable para agencias modernas En el universo digital actual, las agencias que desean destacar no pueden permitirse pasar por alto las herramientas inteligentes e incorporarlas en su propuesta de valor.  Contar con este tipo de herramientas implica inversión económica, capacitación de personal y periódicas re-certificaciones pero lo hacemos porque sabemos que el resultado vale la pena para nuestros clientes y por ende, para nosotros también. La elección de plataformas como Sprout Social no solo es una inversión en la eficiencia operativa, sino también una garantía de ofrecer a los clientes un retorno de inversión palpable y mensurable.  Ignorar estas herramientas significa arriesgarse a quedar rezagado en un mercado saturado. Si tu agencia o departamento de marketing no cuenta con este tipo de herramientas, es hora de que platiquemos. ¡Haz contacto!

La privacidad de datos es un tema que cada vez más cobra relevancia, si te has estado preguntando si deberías cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), aquí obtendrás respuestas. En el ecosistema siempre cambiante del marketing digital, la protección de datos se ha convertido en un tema crucial que impacta a empresas de todo el mundo, incluidas aquellas en México. En esta ocasión, exploraremos la importancia del cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR por sus siglas en inglés) y cómo afecta a las empresas mexicanas, incluso cuando podría no parecer territorialmente relevante en este momento. ¿Qué es el GDPR para empresas mexicanas y cómo las afecta? El GDPR es una regulación de la Unión Europea (UE) diseñada para fortalecer y unificar la protección de datos para todos los individuos dentro de la UE. Si bien fue creada por y para la Unión Europea, su impacto se extiende mucho más allá de las fronteras europeas. El GDPR establece estándares estrictos para el manejo y procesamiento de datos personales , independientemente de la ubicación geográfica de la empresa que los maneje. En México contamos con la Ley de Protección de Datos Personales y si bien su alcance y aplicabilidad diaria tiene  áreas de oportunidad, observar su emergencia dentro de un marco regulatorio internacional, nos da señales de que nuestro país está siguiendo el camino de muchas de las economías occidentales que están tomando pasos contundentes para velar por los intereses y privacidad de los consumidores. Entonces, ¿cómo afecta esto a las empresas en México? Aunque pueda parecer inicialmente ajeno, el GDPR tiene implicaciones significativas para las empresas mexicanas que interactúan con datos de individuos en la UE. Si una empresa mexicana recopila, almacena o procesa datos personales de ciudadanos europeos, está sujeta al cumplimiento del GDPR , incluso si no tiene una presencia física en Europa. México y el camino hacia una legislación de datos más robusta Si bien actualmente la implementación del GDPR puede no ser una prioridad inmediata para todas las empresas en México, es importante reconocer que la protección de datos está emergiendo como una preocupación global. Como lo comenté al hablar de la LPDP, México está tomando medidas para alinearse con estándares internacionales de protección de datos, y es probable que en el futuro se implementen regulaciones similares al GDPR en el país , extendiendo y profundizando a detalle en los espacios y rubros en los que actualmente la LPDP queda corta. Además, el cumplimiento del GDPR no solo se trata de cumplir con regulaciones; también abre oportunidades para las empresas mexicanas. Al adoptar prácticas de protección de datos sólidas, las empresas pueden ganar la confianza de los consumidores europeos y expandir su mercado a nivel internacional. El mensaje en este sentido es claro: no tenemos que esperarnos a que las leyes mexicanas se pongan a la altura de las exigencias internacionales para presentar a nuestras empresas (ante nuestros clientes y consumidores) como responsables y a la vanguardia en este tenor. 3 razones por las que cumplir con el GDPR es una estrategia inteligente Te damos 3 razones por las cuales sería una estrategia inteligente cumplir con el GDPR: 1. Preparación para el futuro Al anticiparse a las tendencias globales en protección de datos, las empresas mexicanas pueden evitar costos y complicaciones futuras al adaptarse proactivamente a los estándares internacionales . ¿Por qué esperar a que los cambios que vas a hacer sean obligación y estén contra deadlines en lugar de empezar el día de hoy y por ende, asumir los cambios con mayor posibilidad de éxito? 2. Acceso a mercados internacionales Cumplir con el GDPR permite a las empresas mexicanas acceder al lucrativo mercado europeo y demostrar su compromiso con la protección de datos a los consumidores internacionales . O a la inversa, es probable que el no cumplimiento de GDPR esté cerrándole las puertas a tu negocio para crecer en otras latitudes. Si la expansión global es tu juego, alinearte con GDPR es un requerimiento básico. 3. El GDPR mejora de la confianza del consumidor La protección de datos es un tema cada vez más importante para los consumidores. Al priorizar la privacidad y la seguridad de los datos, las empresas pueden construir una reputación sólida y ganar la confianza de sus clientes . En México, los consumidores muestran un alto nivel de desconfianza en torno a la manera en que las empresas utilizan sus datos. Sabemos de la venta de bases de datos, los intentos de fraude a la alza y la manera en que por más que nos registramos en el REUS, seguimos recibiendo molestas llamadas de telemarketers. En este contexto, imagina la manera en que tu empresa puede brillar si proactivamente asume una postura muy por encima de la expectativa y del promedio (y que lo comunicas a tus consumidores). Gestionar responsablemente los datos personales de tus clientes y consumidores puede volverse un diferenciador de valor y un generador de familiaridad y lealtad a tu empresa, marca, productos y servicios. Cumplimiento normativo como ventaja competitiva Entendemos la importancia de mantenernos al tanto de las normativas y legislaciones actuales y futuras para poder brindar el mejor servicio a nuestros clientes. Creemos que el cumplimiento del GDPR es más que una obligación; es una oportunidad para las empresas mexicanas de destacarse en un mercado globalizado y en constante evolución. Estamos comprometidos a ayudar a nuestras empresas clientes a comprender y cumplir con el GDPR, así como con cualquier otra regulación relevante, para que puedan seguir creciendo y prosperando en un entorno digital seguro y confiable. Si estás listo para llevar tu negocio al siguiente nivel y expandir tu alcance alineado a los estándares internacionales, ¡contáctanos hoy mismo!

Facebook elimina métricas clave: Lo que los marketers deben saber. ¿Por qué Facebook eliminó métricas clave en 2024? En marzo de 2024, Meta tomó una decisión significativa que ha sacudido el mundo del marketing digital: hizo obsoletas ciertas métricas clave en su plataforma Facebook . Esta movida no solo ha generado un revuelo entre los profesionales del marketing, sino que también ha abierto un nuevo capítulo en la forma en que medimos el éxito y la efectividad de nuestras estrategias en redes sociales. Para quienes estábamos muy acostumbrados a tener el desempeño de las marcas de nuestros clientes en canales digitales muy bien vigilado, la modificación significó entrar en un hoyo negro durante un poco más de un mes, ya que el track record de algunos indicadores base dejó de tener lectura fidedigna sin mucho previo aviso . De cierta manera, fue como manejar un carro con una venda sobre los ojos y la promesa de que muy pronto la removerían.   ¡Gracias, Señor Zuckerberg! Si no estabas al tanto de estos cambios y/o no terminas de entenderlos, creemos que las siguientes líneas te darán algo de certidumbre y tranquilidad. También aprovecho para platicarte que a partir del 26 de abril, las plataformas de medición y monitoreo volverán a estar autorizadas a tener lecturas de indicadores y métricas a través de sus APIs. ¿Cuáles son las métricas obsoletas de Facebook en 2024? La luz al final del túnel escabroso al que nos metimos todos en marzo, hoy se empieza a ver. Bien, pues… te platico que entre las métricas que Facebook ha dejado atrás se encuentran algunas que históricamente han sido pilares fundamentales para evaluar el rendimiento de las campañas publicitarias y la presencia en línea de las marcas . Alcance Orgánico Total Anteriormente, esta métrica permitía a los administradores de páginas de Facebook tener una visión completa de cuántas personas habían visto sus publicaciones sin pagar por publicidad. Sin embargo, con el cambio, Facebook ha optado por centrarse en métricas más relevantes para medir la auténtica participación del usuario y el impacto de las estrategias de contenido. Lo he dicho en otros artículos, es hora de aceptar que como canales digitales de amplificación, las redes sociales y en lo particular Facebook, está dejando atrás la noción de que la publicidad masiva pudiera ser relevante sin inyectar pauta publicitaria a los esfuerzos desarrollados.  Me Gusta y Reacciones Aunque durante mucho tiempo se consideraron indicadores clave de la interacción del usuario, Facebook ha decidido relegar estas métricas a un segundo plano. En su lugar, el cambio nos invita a los profesionales del marketing a centrarnos en métricas más significativas, como el engagement, CTR y la conversión . También de cierta manera, el cambio responde a la naturaleza más de RECEPTOR que tiene una audiencia ante estímulos publicitarios.  En un momento, un cliente que está en el ramo industrial nos comentó que no veía muchos Likes en sus publicaciones… después de explicarle que en realidad nuestras campañas diseñadas para sus necesidades no estaban buscando Likes, sino generando tráfico al sitio web (y esos números estaban fenomenales), le pedí que cerrara los ojos e hiciera el ejercicio de ponerse en los zapatos de quienes son su público meta y le pregunté si ellos normalmente utilizarían su tiempo de ocio en estar dando Likes a publicaciones de un canal del gremio industrial. Su sonrisa  y entendimiento del valor real de la métrica de un Like, nos dejaron tranquilos a ambos. Compartidos Si bien compartir contenido es una parte fundamental de la experiencia en Facebook, la plataforma ha optado por no enfatizar esta métrica en particular. En cambio, se alienta a los especialistas en marketing a analizar cómo se comparte el contenido y qué impacto tiene en el alcance y la participación. Es decir, los Shares se estarán visualizando como el anteproducto de un cambio significativo en el Reach de la publicación … lo cual hace sentido.  A final de cuentas el efecto final es abrir el abanico a un alcance mayor de audiencia. El Share es el vehículo para llegar, pero la meta está expresada en términos del Reach Orgánico incremental alcanzado. Valga la pena el momento para explicar que no es que Facebook dejará de ofrecer a los usuarios la posibilidad de reaccionar a publicaciones a través de Likes y Shares. Es simplemente que sus reportes de desempeño y métricas están dejando de darle valor a este tipo de interacciones y/o expresándolas con base a nuevas variables más relevantes. ¿Cómo medir el éxito en Facebook ahora? Hasta donde alcanzamos a analizar tras consumir varias fuentes incluyendo comunicados oficiales de la plataforma dirigidas a profesionales de marketing digital con partnerships en Facebook, la respuesta radica en la evolución constante del panorama digital y en el compromiso de la plataforma de proporcionar métricas más precisas y significativas para sus usuarios. A mi punto de vista, al hacer obsoletas estas métricas Facebook busca: Enfoque en engagement real Al alejarse de métricas superficiales como los "Me gusta" y los "Compartidos", Facebook pretende promover interacciones más auténticas entre usuarios y marcas . Esto significa que las empresas y creativos deberán enfocarse en crear contenido valioso y relevante que realmente resuene con su audiencia y dejar de valerse del Like pagado u obtenido a través de ampliar el panorama de impresiones a tal nivel que el Engagement Rate se acerca a cero por  simple aritmética. Mejorar la calidad del contenido Al dejar de lado métricas como el alcance orgánico total, Facebook está impulsando a las marcas a centrarse en la calidad sobre la cantidad cuando se trata de contenido . Esto significa que las marcas deberán adoptar enfoques más estratégicos y creativos para destacar en la alimentación de noticias de sus seguidores. En el discurso orgánico y de comunidad, el nombre del juego será diferenciación. Para ello, recomiendo revisitar tus ejercicios de Brand Strategy Map y/o correr revisión de Blue Ocean Strategy para encontrar los espacios en los que puedes destacar. Si necesitas apoyo en estos temas, acércate con nosotros y podemos hacerte una propuesta para ayudarte a navegar en este mundo con nuevas reglas y señales digitales.   Nuevas métricas a considerar Al eliminar métricas que pueden ser engañosas o no proporcionar una imagen completa del rendimiento, Facebook está limpiando el camino para que los especialistas en marketing se centren en métricas más accionables, como el tiempo de visualización del video, las conversiones y el retorno de la inversión publicitaria . Es una invitación a dejar atrás las métricas cosméticas y dar mucho más análisis a lo que la data de valor está generando. Uno de los diferenciadores de Werko Marketing Solutions , es que ninguno de nuestros reportes de desempeño es meramente mostrar las variaciones en métricas. Data sin análisis, data que no se vuelve información, es basura. Nosotros hemos desarrollado un músculo muy fuerte para volver la data en materia prima para decisiones accionables y nuestros reportes así lo reflejan. Más allá de publicar el incremento en métricas, acompañamos y aconsejamos a nuestros clientes en torno a lo que los números nos están diciendo. En este sentido, vemos que Facebook está buscando cambiar las reglas del juego para hacerle el trabajo más difícil a las agencias que venden promesas vagas y cuyos reportes son montañas de paja . Al quitarles esta paja, los competidores que se satisfacen con menos en términos de sus reportes y análisis, se quedan con manos vacías.   Entonces, entendiendo las razones de Facebook para eliminar el seguimiento de estas métricas... El futuro del marketing en Facebook A medida que los profesionales del marketing se adaptan a esta nueva realidad, podemos esperar ver un enfoque más estratégico y centrado en el usuario en la forma en que las marcas interactúan en la plataforma . Aquellos que puedan crear desarrollar estrategias correctamente, generar contenido auténtico y relevante, y medir su éxito a través de métricas más significativas, seremos los que prosperemos en este nuevo paisaje digital. Si bien el cambio puede ser desafiante al principio, hacer obsoletas estas métricas en Facebook marca un emocionante paso hacia adelante en la forma en que medimos y evaluamos el éxito en las redes sociales. Al centrarse en la calidad sobre la cantidad y en métricas más significativas, las marcas pueden construir relaciones más sólidas con su audiencia y alcanzar nuevos niveles de éxito en el mundo digital … y nos encanta estar ahí para aconsejarlas y acompañarlas en este viaje. ¡Contáctanos!

Utilizar ChatGPT para generar contenido de blog es muy accesible, sencillo y tentador. En este artículo te explico porqué NO deberías de hacerlo (y no tiene nada que ver con temor a la IA). Una de las estrategias más utilizadas para buscar elevar el posicionamiento de una página web y diferenciarla de las demás, anhelando ser de las primeras en ser listadas en Google u otro buscador, es la de generar contenidos robustos en una sección de blog. Hay otras, también efectivas… pero hoy vamos a hablar del uso de ChatGPT para poblar y generar Blogs y de por qué no te recomiendo hacerlo ni caer en la tentación. Contar con una estrategia de contenidos decantados en un blog, es algo que constantemente recomendamos a nuestros clientes. Esta técnica, bien implementada, permite a los dueños de sitios brincarse dos obstáculos en la carrera por lograr buen SEO (Search Engine Optimization): Superar el rankeo de “Thin content” (más adelante te explico qué es). Poblar de palabras y frases clave, de una manera estructurada que promueve indexación positiva. ¿Qué es Thin Content en un sitio web? Thin Content se refiere al contenido dentro de tu página que ofrece poco valor al visitante. Ahora, lo que la mayoría de la gente no sabe, es que no sólo se trata de un tema de cantidad de contenido, sino de su calidad. Mucha gente se confunde porque al escuchar “thin content”, piensan que tendrían que “engordar su página” con más contenido, pero ese no es el objetivo. Para que tu sitio aparezca en Google (o cualquier otro buscador), estos motores de búsqueda visitan tu página y hacen una evaluación de su contenido. Y te preguntarás, ¿qué toma en cuenta Google para calificar a tu SEO? O en otras palabras, ¿cómo saber si mi contenido es de calidad para el algoritmo? Google considera los siguiente para calificar el SEO: Si Google identifica a tu página como un sitio de “affiliate marketing”, es decir, que sólo sirve para dirigir a sus usuarios a otros sitios que son los que verdaderamente ofrecen un producto de valor, el buscador identificará tu contenido como “thin content”. Si el contenido que tienes en tu página es plagiado o copiado de otros sitios, el buscador lo identificará como “thin content”. Si Google se da cuenta que estás usando páginas sólo para incluir palabras y frases clave o es si es contenido duplicado dentro del mismo sitio, lo marcará como “thin content”. Y lo más importante: Si el contenido no aporta valor diferenciado, es genérico y/o es generado por inteligencia artificial y el buscador lo nota, será marcado como “thin content”. Más adelante te platico por qué.  Importancia de agregar palabras clave a tu website Contar con palabras y frases clave dentro del contenido de tu sitio web y de manera estructurada, es CRUCIAL.  Por una parte, es el contenido que más va a ayudar a los buscadores a entender de qué se trata tu página, qué servicios ofreces, en qué te especializas, etc.  Por otra parte, asegurar que dichas palabras clave se indexan y estructuran dentro correctamente dentro del esqueleto del sitio, le darán pistas adicionales respecto a las secciones particulares del sitio a las que quiere apuntar a usuarios buscando contenidos específicos.  Además, le demuestra al motor de búsqueda que tu página tiene cimientos correctos, contenido organizado y una base estructural sólida.  Cuando hemos corrido auditorías de SEO (más de 150 de ellas hasta la fecha) a sitios web de clientes, uno de los errores más comunes y que más afectan en el ranking, es el hecho de que por el tipo de contenido, la manera en que está estructurado y la cantidad de menciones, no se cuenta con una colección de palabras y frases clave identificables. Y si el motor de búsqueda no puede entender, diferenciar y valorar a través de dichas palabras clave lo que tu sitio hace y ofrece, ¿por qué enviaría tráfico al mismo? Cómo usar tu blog para mejorar el SEO de tu website Si habilitas una sección de Blog en tu website, puedes diseñar una estructura por categorías que tengan sentido con respecto a tu oferta de servicios y temas clave. Un blog es efectivo cuando se vuelve un espacio en el que puedes diseñar entradas amigables al SEO y de esta manera superar los dos obstáculos que te acabo de platicar.  Las entradas de blog con buen SEO y bien hechas, robustecen la calidad de contenido de tu sitio web porque presentan materiales de alto valor para tu audiencia y oportunidades adicionales para generar tráfico. Además, el blog se puede volver también un vehículo efectivo para posicionar al equipo de tu empresa como expertos referentes en la industria. Y, ¿recuerdas lo que te comenté de las frases y palabras clave? Generar entradas de blog que tocan temas particulares y ahondan sobre ellos, presenta oportunidades muy efectivas para proyectar de manera repetida y justificada, ciertos términos que servirán para que los motores de búsqueda empiecen a entender de qué trata tu sitio.  ChatGPT, ¿amigo o enemigo? A la fecha, seguramente todas las personas que estén leyendo este artículo, han experimentado con el uso de ChatGPT… y seguramente ya pasaron por ese asombro inicial, esa etapa de estar jugando a retarlo y hoy están aterrizando más sus propios juicios sobre cuándo sí usar y cuándo no usar este asistente virtual basado en modelos de lenguaje de alto volumen (LLM, o large language model). Todos hemos escuchado las historias de libros enteros escritos en cuestión de minutos utilizando este modelo y sí, suena tentador aprovechar esta poderosa herramienta como nuestro generador de contenido principal. Tan es así, que me consta y conozco supuestos “generadores de contenido” que lo único que hacen, es estar pidiendo a ChatGPT que les haga la tarea y venden los resultados de la herramienta como sus entregables. Y quienes hacen esto, le están haciendo un daño importante a sus clientes… y deberían de dejar de hacerlo inmediatamente.  ¿Por qué NO usar ChatGPT para generar contenido de blog y poblar tu website? De verdad y lo digo claramente: no soy enemigo de la inteligencia artificial (IA). En Werko Marketing Solutions contamos con herramientas predictivas que hacen uso de la AI para identificar tiempos óptimos para publicar impactos de redes sociales; contamos con programadores automáticos de contenido “en fila” que utilizan AI y está constantemente monitoreando la actividad en tiempo real de los perfiles de nuestros clientes, detonando de manera automatizada contenidos evergreen (que no pierden validez en el tiempo) preautorizados; una de nuestras herramientas de auditoria SEO que más utilizamos se vale de la AI para darnos sus diagnósticos.  El tema es que por un lado, hay que entender las limitaciones en cada una de las herramientas de inteligencia artificial que incorporamos para no cometer errores y por otro, entender el contexto en el que estas herramientas operan y la manera en que su uso puede actuar en detrimento de nuestros objetivos.  4 razones para no usar ChatGPT para crear el contenido de tu sitio web y blog ChatGPT es un modelo de lenguaje, nada más.  Se alimenta de enormes cantidades y fuentes de información disponibles en internet y a partir de dicha data, estructura frases gramaticalmente correctas. No es un generador de información confiable y verídica, no sabe lo que es VERDAD, no es un generador de TU VERDAD y no tiene capacidad de crear contenidos 100% auténticos. Contenido aburrido.  Seguramente después de un rato de estar pidiéndole a ChatGPT que te genere contenido, te has dado cuenta que sus outputs suelen ser genéricos y poco originales. Esto responde a su mismo proceso de generación de contenido y sus reglas limitadas para construir entregables que sean “safe”. Vale la pena recordar que los modelos de AI han estado bajo constante escrutinio, sobre todo en los Estados Unidos, donde se ha exigido poner safeguards o “rieles de protección” a los modelos de inteligencia artificial porque soltarlos a su libre albedrío es una garantía para generar huracanes de desinformación, hate speech y afectaciones a la salud mental de receptores no tan diestros en entender qué está detrás de estos contenidos autogenerativos. El resultado de este vaivén de fuerzas en conflicto entre los anarquistas de la información y quienes buscan controlar y legislar a la inteligencia artificial, es que hoy en día herramientas como ChatGPT y sus competidores, sirven para generar contenidos sinsabor y eso no pinta a cambiar en el futuro cercano.  La relación amor-odio de Google con la Inteligencia Artificial.  Este tema podría dar para escribir una novela completa. De hecho aprovecho para recomendarte una reciente serie del podcast Business Wars  en donde se meten a detalle y es buenísima. Pero para efectos de este artículo, te comparto que si bien Google es uno de los principales actores en el desarrollo de inteligencia artificial, en paralelo está tomando pasos contundentes para que su motor de búsqueda discrimine en contra de los materiales generados por inteligencia artificial y su argumento principal para hacerlo es muy válido. El objetivo principal del motor de búsqueda de Google es “llevar a las personas correctas a los resultados correctos en el momento correcto.” Su preponderancia como el buscador más utilizado en el mundo está sustentada en esta lógica. Por lo mismo y desde experimentos exitosos como Google Panda  a inicios del 2011, Google se ha dado a la tarea de fortalecer su músculo para encontrar y castigar contenidos de poco valor entre los más de 2 billones de websites existentes hoy en día. Google hoy está habilitado para identificar contenidos generados por modelos de lenguaje como ChatGPT y los califica como thin content y de poco valor. Ya sea de manera orgánica o incluso pagada, Google asumirá que el contenido de tu sitio web, al ser generado utilizando inteligencia artificial, es contenido “sinsabor”. Google premia tu E-E-A-T.  Se trata de una serie de principios y guías que Google eligió hace más de 10 años para ayudar a entregar su promesa de valor. ¿Qué es E-E-A-T? E-E-A-T significa Experience, Expertise, Authoritativeness, y Trustworthiness, es decir: Experiencia, Expertise, Autoridad y Confiabilidad. Es importante que en el contenido de tu sitio web y en tu blog, tomes en cuenta el E-E-A-T, ya que ambas, las herramientas automáticas y los equipos verificadores humanos de Google, se basan en estos principios para discriminar contenidos… y los resultados de ChatGPT, por lo menos hoy en día, se quedan bastante cortos en proyectar E-E-A-T. Es importante que tus contenidos reflejen la experiencia de tu marca y de los integrantes de tu negocio. Que no se trate de reciclar contenidos por más relevantes que puedan ser, sino que la voz que emana de tu sitio web sea una voz de verdaderos expertos con opiniones y declaraciones auténticas… y tus conclusiones, tus recomendaciones, tus puntos de vista, deben de pasar la prueba de confianza. Y es justo en confiabilidad en donde los modelos de LLM (los que usan las inteligencias artificiales) han dado pasos hacia atrás en lugar de progresar conforme más avanza la tecnología y más se abren las fuentes que alimentan dichos modelos. Si bien generaban muchos más resultados que decían “esto no lo puedo hacer” y eso de cierta manera decepcionada a los usuarios, las primeras iteraciones de ChatGPT eran mucho más confiables y generaban data más veraz que las versiones más nuevas, en gran parte porque sus fuentes de input eran más selectas. Confiar en que el uso de ChatGPT te ayudará a tener una presencia web más sólida y robusta, es un grave error. Los contenidos genéricos no construyen cimientos sólidos para incrementar tu ranking de SEO y Google ha sido MUY claro en que valerte de este recurso levantará banderas de advertencia e incluso será contraproducente para lograr tus objetivos. No tengo nada en contra de los atajos… si es que los atajos te llevaran al destino correcto. En este caso, confiar en la inteligencia artificial en lugar de hacer la tarea, es una desviación sin retorno.  Ahora que si tu problema es que no tienes tiempo para dedicarle a tu blog y escribir las entradas, nosotros podemos ayudarte ya que contamos con servicios de ghost writing  que ahorra tiempo y permite a los expertos seguir generando contenidos de su autoría sin dejar de dedicarle tiempo a las tareas core de tu negocio. ¿Te interesa? Mándanos un mensaje .

La dura verdad sobre el servicio al cliente en marketing: Una agencia buena no solamente es buena por su trabajo creativo. ¿Tu agencia de marketing te está dando lo que necesitas? El servicio al cliente es un pilar fundamental en cualquier industria, pero en marketing tiene un peso especialmente significativo. En nuestro campo, el servicio al cliente no solo construye relaciones duraderas, sino que también puede determinar el éxito o fracaso de una agencia. Esto se debe a que el trabajo que realizamos en marketing generalmente cae en dos grandes categorías: Servicios y actividades sobre las cuales los clientes tienen o creen tener conocimiento . Servicios donde los clientes son inexpertos y desconocen los aspectos técnicos y el lenguaje especializado. En ambas situaciones, el servicio al cliente juega un papel crucial , desde mediar expectativas hasta educar de manera diplomática. Así que a continuación, quisiera compartir algunos ejemplos de situaciones que como agencia nos toca sortear, y que con la finalidad de otorgar un excelente servicio, nuestra competencia también debería de tomar en cuenta. SERVICIO AL CLIENTE cuando el cliente cree que sabe lo que quiere A veces, como mencionaba, debemos enseñar al cliente de manera muy diplomática en temas en los que no necesariamente es un experto. Por ejemplo, cuando trabajamos en proyectos como la creación de una nueva identidad de marca, es común que los clientes tengan opiniones fuertes sobre lo que consideran que es el “logo perfecto” o el diseño ideal. ¡Claro! Todos estamos expuestos diariamente a logotipos y todos tenemos preferencias estéticas. Sin embargo, en la mayoría de los casos, estas opiniones pueden carecer de la profundidad y el contexto que poseen los equipos de diseño profesional. Ojo y quiero ser MUY claro al respecto: No estoy descalificando los inputs, opiniones y valoraciones que un cliente puede tener respecto a la identidad que se está generando para lo que es a final de cuentas SU marca. Entiendo el apego a la misma y a final de cuentas la decisión final la tomará él o ella… Sin embargo, si me permiten un simil, una persona que no es chef profesional y va a un restaurante de una estrella Michelin está en todo su derecho de decir “este platillo me gusta” o “este platillo me disgusta”. Sin embargo, creo que podemos estar de acuerdo en que esta persona no tiene autoridad para meterse a la cocina y decirle al Chef que su platillo está “mal cocinado”.  Haciendo válida la comparación, los diseñadores en nuestra agencia no solo siguen tendencias y cuentan con una formación formal en diseño, sino que también entienden cómo ciertos elementos visuales pueden alinearse con objetivos específicos de marca. Están pensando en las múltiples aplicaciones que tendrá el logo y por ende en su necesaria versatilidad. En su cabeza están calculando compatibilidades de colores, emociones asociadas a cada uno de ellos, están estudiando el balance visual y muchas otras cosas más. Sin embargo, TODOS  podemos evaluar una propuesta de un logotipo, aunque en realidad lo que estamos haciendo es revisar si está alineada a nuestros gustos y preferencias particulares.  A lo que voy con todo esto, es que el servicio al cliente, en estos casos, debe desempeñar un rol diplomático y educativo . Cuando enfrentamos estas situaciones, necesitamos explicar cómo nuestras propuestas se basan en un análisis profundo y en recomendaciones hechas por expertos para que su marca tenga la mejor probabilidad y posibilidad de tener éxito, mientras que claro, respetamos la decisión final del cliente. El equilibrio está en guiar al cliente con firmeza pero también con empatía, mostrando que nuestro objetivo no es imponer, sino ayudar a que logren sus metas de la mejor manera posible . Seríamos una mala agencia si dejáramos que nuestros clientes cometan errores de diseño en sus logotipos y nos quedáramos callados sabiendo que se pueden tener mejores opciones. SERVICIO AL CLIENTE cuando el cliente no sabe lo que no sabe La situación se vuelve aún más crítica cuando los clientes desconocen aspectos técnicos o cómo ciertos servicios pueden impactar sus negocios. Aquí, el servicio al cliente debe ser proactivo y jugar un papel de guía. Hemos sido testigos de cómo otras agencias de marketing cometen errores graves en este aspecto, al punto de perjudicar a sus clientes y, en consecuencia, dañar la reputación de la industria del marketing en general. Un error común que hemos observado es cuando una agencia de marketing se limita a ejecutar sólo lo que el cliente pide , aunque esto no sirva a sus objetivos de negocio. Este enfoque es irresponsable y mediocre... ¡y me enoja muchísimo verlo! Como proveedores de servicios de marketing, nuestra responsabilidad es comprometernos con las metas de nuestros clientes y asesorarlos de manera honesta sobre las mejores estrategias para alcanzarlas. El pretexto de “esto fue lo que el cliente pidió” no solo es pobre, sino que mina la confianza en nuestra industria. Ejemplo de mal servicio al cliente: El caso de los registros DNS Recientemente, trabajamos con un cliente que nos contrató para un proyecto de branding. Durante el proyecto, nos compartió su frustración con su proveedor de servicios de correo electrónico, que constantemente fallaba sin ofrecer explicaciones claras. Este proveedor también gestionaba los registros DNS* del cliente, y aunque quería mantener sus servicios, necesitó nuestra ayuda para migrar a un nuevo proveedor de correo electrónico. *Si ya te perdí en tecnicismos, no te preocupes, no estás solo(a): Los registros DNS son configuraciones que conectan un dominio (por ejemplo www.tupagina.com ) con otros servicios de internet, como por ejemplo sitios web o correos, indicando a dicho dominio a dónde deben dirigirse las solicitudes. En otras palabras, es la manera en que vinculas el nombre de un dominio con activos como un sitio web o una cuenta de correo.   Cuando este cliente llegó a nosotros, adquirir el nuevo servicio de email y activar las cuentas de correo nos tomó unas pocas horas. Sin embargo, lograr que la otra agencia de marketing configurara los nuevos registros DNS (que ellos gestionaban) fue una pesadilla . Primero, tardaron más de una semana en realizar el cambio. Cuando finalmente lo hicieron, cometieron errores como introducir datos incompletos o incorrectos. Incluso después de ingresar los valores correctos, el servicio seguía sin funcionar . Descubrimos que no habían eliminado los valores anteriores del servidor de correo, lo que provocaba un conflicto. Cuando señalamos esto, su respuesta fue: “Nadie nos pidió que los elimináramos” . Este ejemplo es un claro reflejo de un servicio al cliente deficiente. El cliente no debe saber cómo hacer el trabajo técnico; para eso nos contratan . El servicio al cliente debe tener un enfoque proactivo, anticiparse a los problemas y solucionarlos sin depender de las indicaciones del cliente. Eliminar los valores previos no es algo que el cliente tendría que saber que se debe hacer PERO es simple lógica para quienes nos dedicamos a esto y lo hacemos todos los días. La agencia de marketing se escudó con “hicimos lo que el cliente nos pidió” porque le falta MUCHO en términos de dar soporte a sus clientes (no es la primera vez que nos topamos con su mal trabajo) y/o tiene gente operando sus servicios sin contar con el expertise mínimo necesario para hacerlo correctamente a la primera. El impacto de un mal servicio al cliente en la industria de las agencias de marketing Agencias que operan bajo la “ley del mínimo esfuerzo” o con un enfoque reactivo perjudican no solo a sus clientes, sino a toda nuestra industria. Crean confusión, desalientan a los negocios de invertir en marketing y bajan el estándar de calidad. Aunque estas fallas nos brindan oportunidades para captar nuevos clientes, también nos hacen más difícil el trabajo de restaurar la confianza en los servicios de marketing. Nuestro sector necesita un compromiso generalizado con el servicio al cliente de calidad, donde resolver problemas y construir relaciones sean prioridades centrales . Un llamado a la acción En Werko Marketing Solutions , profesamos que el servicio al cliente es más que una parte del trabajo; es el corazón de una relación exitosa entre agencias y clientes. Es nuestra responsabilidad educar, guiar y resolver con un enfoque centrado en el cliente. A las agencias de marketing que no están a la altura, les hacemos un llamado: ¡mejoren su servicio al cliente o salgan del camino! La excelencia en el servicio al cliente no solo beneficia a los clientes, sino que eleva los estándares de toda la industria del marketing. Hagamos del servicio al cliente nuestro mejor activo y nuestra ventaja competitiva más valiosa.

Evita caer en errores fáciles de cometer, que te pueden costar caro si los dejas pasar cuando te anuncias en campañas de publicidad digital en Google, Meta, LinkedIn y otros medios digitales, siguiendo estos tips para tus campañas de publicidad digital. Después de mi primera colaboración en la que hablé de un tema que me apasiona mucho como lo es el gaming, en esta ocasión te quiero recomendar algunos tips que debes tomar en cuenta si buscas ser más eficiente con tus campañas de publicidad digital pagada. Ni hablar, tendré que dejar como borrador el otro artículo de videojuegos que tenía planeado 🙁(spoiler alert: más adelante se los compartiré). Si bien es cierto que una campaña de paid ads tendrá más probabilidades de ser exitosa si hay una estrategia fuerte y bien argumentada detrás de ella, creo que no está de más recordar estos CINCO tips que a veces podemos dejar pasar y que, lamentablemente, nos pueden costar mucho. No les quito más tiempo con mi intro. ¡Empecemos! Tips para tus Campañas de Publicidad Digital: Elige bien tu objetivo y no esperes resultados distintos de tus paid ads En Meta, Google, LinkedIn y cualquier otra plataforma en la que tengas pensado crear tus campañas pagadas, te vas a encontrar que uno de los primeros pasos para configurar la campaña es seleccionar el objetivo . Entre los más comunes están: reconocimiento, generación de leads, ventas, engagement, etc. Bastante sencillo, ¿no? En la práctica, es normal encontrarse con situaciones en las que se elige un objetivo, digamos reconocimiento de marca, y luego nos cuestionamos (o nos empiezan a cuestionar): “Oye, ¿por qué no ha generado ventas la campaña?” Los objetivos de campaña de las plataformas están ahí por una razón: elegir el que más se adecúe a lo que esperas cumplir con esa campaña. Al final de cuentas, estamos hablando de tu inversión y si no hay claridad en lo que se busca y los KPIs con los que se medirá ese objetivo, por mejor configurada que esté tu campaña, no se obtendrán los resultados que esperabas. Mejora la segmentación de tu público Una buena segmentación debe estar basada en el buyer persona que creaste a partir de los intereses, demografía, factores socioeconómicos, comportamientos, entre otros parámetros de tu audiencia. Sin embargo, hay algo sumamente importante que no debes olvidar: ¡No tienes una sola segmentación! ¿A qué me refiero con esto? Imagina que tienes pensado activar una campaña de reconocimiento de marca en Meta Ads para generar posicionamiento y awareness. Tu segmentación probablemente será un poco más abierta para llegar a la mayor cantidad de ojos posibles, que obviamente cumplan con el perfil de tu audiencia meta. Al mismo tiempo, quieres tener una campaña enfocada en vender tus productos. Un posible tren de pensamiento sería: “Si ya tengo un público hecho para mi campaña de posicionamiento, debería usarlo para mi campaña de ventas”. Este es uno de los errores más comunes que se cometen en paid ads. En realidad, las dos campañas están ‘atacando’ distintas etapas del embudo de Marketing. Una campaña de awareness está enfocada en una audiencia que no te conoce, mientras que un usuario que ya está considerando hacer una compra de tus productos ya te conoce a ti y a tu propuesta. Sin profundizar mucho en las soluciones (seguramente hay más de una), te comento rápidamente que aplicando estrategias de segmentación enfocadas en remarketing es una forma efectiva para hacerles llegar tus anuncios a quienes ya han tenido algún tipo de contacto o interacción con tu marca (redes sociales, sitio web, etc.). Haz un fine-tuning de tus activos de campaña Sea la plataforma que elijas para tu campaña, una parte fundamental de esta son los assets, o activos, que la componen. Las imágenes, videos, títulos, descripciones, llamadas a la acción son algunos de los activos más comunes de las campañas. Un error que normalmente se comete una vez que se termina de configurar la campaña es dejarla correr libre sin ningún tipo de supervisión. Si bien es cierto que la optimización puede implicar hacer ajustes a diversos parámetros, los activos de campaña son de los más sencillos de entender y modificar. Por esta misma sencillez, creo que muchos dejan pasar el paso de optimización. Imagina que vendes ventiladores, aires acondicionados y sistemas de calefacción, y la época de calor está por comenzar. ¡Oh, sorpresa! Todos tus activos están enfocados en los sistemas de calefacción. Actualiza tus activos según las necesidades de la marca y del mercado (especialmente si son sensibles a temporalidades). Evita la canibalización de paid keywords y organic keywords Dentro de una estrategia de marketing digital existen accionables que atacan el aspecto orgánico y otros la parte pagada. En términos mortales, unos se enfocan en un posicionamiento natural, gradual (y más tardado) del sitio, mientras que los otros en un posicionamiento artificial acelerado y a corto plazo de tu sitio en los resultados de los buscadores. En ambos casos existe el concepto de keyword, o palabra clave, y es aquí en donde suele haber confusión. Digamos que tienes un sitio web enfocado en la venta de productos ergonómicos de oficina y una sección de tu sitio es un blog en el que escribes artículos relacionados a la importancia de la ergonomía. Una posible keyword a considerar para SEO -la parte orgánica- sería “ergonomía” (por poner un ejemplo muy burdo). Al mismo tiempo, tienes campañas de búsqueda en Google Ads activadas para incentivar el tráfico hacia la parte comercial de tu sitio, es decir tus productos. ¿Podrías usar la misma keyword para tu campaña pagada? La respuesta es sí. ¿Es lo más conveniente? En realidad, no. Si decides utilizar “ergonomía” como keyword en tu campaña estarías generando una competencia interna entre tus esfuerzos orgánicos y de paga lo que terminaría afectando el rendimiento del SEO y el costo monetario de las campañas pagadas. Una keyword más apropiada para tu campaña pudiera ser “artículos ergonómicos de oficina”. Procura separar las estrategias de SEO y Paid Ads utilizando keywords a largo plazo con contenido educativo y de descubrimiento para la parte orgánica y con keywords de alta intención y retorno de inversión para la parte pagada. No descuides tu sitio Similar al fine-tuning de los activos, es fundamental mantener actualizado tu sitio y en “buen estado de salud” para que tus esfuerzos de paid ads rindan frutos. Concretamente, ¿cómo puedes hacer esto? Te enlisto algunas sugerencias para darle mantenimiento al sitio: Optimiza la velocidad de carga. Cura el contenido (que no tenga información errónea, eliminar errores ortográficos, que las imágenes carguen correctamente, etc.). Asegúrate que no haya ligas muertas, ¡especialmente si tus anuncios están dirigidos a ellas! Dale su debida importancia a la responsividad del sitio (que se vea bien en tu teléfono, computadora y Tablet). Asegúrate de que tenga un buen visitor’s journey con un buen UX Revisa de manera frecuente herramientas como Google Search Console y PageSpeed Insights. ¡Listo! Ahora ya sabes estos consejos básicos que te pueden ayudar a evitar errores en tus siguientes campañas de paid ads. Creo haberlo mencionado antes, pero la realidad es que estos desaciertos son relativamente fáciles de cometer porque los dejamos pasar. Eso no significa que no podamos ni debamos corregirlos. Al final de cuentas, cada pequeño esfuerzo de optimización suma y esos esfuerzos en su conjunto se traducen en mejores resultados a un menor costo. Cuando hacemos campañas de paid ads, en Werko Marketing Solutions consideramos estos y otros factores para alcanzar tus objetivos siendo efectivos con tu presupuesto. Yo soy David Santos, Especialista en Marketing Digital, y te invito a que te suscribas a nuestro newsletter, a que nos sigas en redes sociales y a que nos contactes para tener una conversación sobre tu siguiente proyecto de paid ads. No podía dejar pasar la oportunidad de promover los servicios que ofrezco 😉.

¿Quieres regalarle tu dinero a Google construyendo la campaña de Search Engine Marketing más inefectiva posible? ¡Entonces llegaste al lugar correcto! Si cometes estos errores en Google Ads, tendrás la peor campaña de la historia. Errores comunes en campañas de Google Ads En este artículo te voy a compartir todos los errores comunes en campañas de Google Ads y las cosas que deberías estar haciendo si tu misión es tirar dinero a la basura. ¡Venga! No te tomes el tiempo de hacer la verificación de anunciante. Consume muchísimo tiempo, es un proceso latoso y a final de cuentas Google como quiera me deja correr campañas sin hacer ese paso extra. ¿Para qué le dedicaría tiempo a eso? No tengas claridad respecto a objetivos de tus campañas y métricas clave de cada una. ¿Awareness? ¿Maximización de clics? ¿Conversión? ¡Deja que Google decida por ti! A final de cuentas lo importante es que no gastes tu tiempo en eso. Además, solo te confunde porque a final de cuentas todos queremos clics y ya, ¿no? No instales Google Tag Manager ni el Google Ads Conversion Tag en tu sitio. ¿Rastrear conversiones a través del GTM? ¿Contar las llamadas al sitio como conversiones? ¡Nah! ¡Si no llenaron el formulario de contacto, el lead no cuenta y de nada sirvió el gasto! ¿Para qué querrías llevar un registro real y a detalle de cada conversión a tus campañas? No determines la estrategia de puja de cada campaña. Eso de determinar y establecer costos de adquisición objetivo (TCPA) en campañas que ya han estado corriendo por varios meses seguramente es un espejismo y es muy confuso. Mejor deja que Google te diga que hacer.  No establezcas presupuestos basados en ejercicios de forecasting para tu industria y campañas en particular. A final de cuentas el dinero que nos vamos a gastar en esto tiene que ser el mínimo necesario, ¿no? Empieza con campañas de $500 pesos hasta que se generen resultados que hagan que la campaña se pague sola.  No aproveches las oportunidades de segmentación de audiencias. A final de cuentas TODOS pueden ser nuestros clientes… que llegue cualquier persona. ¡No importa! Además, eso de remarketing y audiencias similares es una caja negra y misteriosa. No utilices herramientas inteligentes para determinar tus palabras clave y palabras de exclusión. A final de cuentas tú sabes qué vendes. ¿Para qué investigar qué es lo que están buscando y como excluir palabras clave de baja intención e incorporar diferentes tipos de “match types”? No dediques tiempo a buscar la estructura de Ad Groups y Keywords idóneos. En TikTok vi a una persona que dijo que una campaña tiene que tener por lo menos tres grupos de anuncios y cada grupo de anuncios debe tener 10 palabras clave y 5 anuncios. Yo digo que hay que creerle y siempre hacer eso, como le hacen en varias “agencias” que conozco.  Tampoco hagas ads con intención de hacer A/B testing. Eso es perder el tiempo.  No le dediques tiempo para que los Headlines y Copy de cada Ad incrementen la probabilidad de conversión, haciendo uso de estructuras probadas que incluyen la palabra clave, comunican la propuesta de valor, describen la dolencia y llaman a la acción. Mejor sólo ponle “Vendemos refrescos”… al cabo que si la gente quiere comprar refrescos, le van a dar clic a tu anuncio seguramente.  Ignora los Ad Extensions. Son confusos, toman tiempo y probablemente no sirvan para nada. No optimices tu página web de destino. ¿Aparte de pagarle a Google quieren que mejore mi página? ¡Definitivamente no! Mi página ya me la hicieron hace mucho y no quiero moverle. Así está bien. Eso de la optimización para motores de búsqueda suena como un engaño de la agencia que sólo quiere venderme más cosas.  No optimices campañas regularmente actualizando palabras negativas ni adaptando el copy con base a desempeño. Ya le dedicaste suficiente tiempo a hacer las campañas. Hay que dejarlas hacer lo propio.  No monitorees periódicamente ni adaptes con base a desempeño. Es mejor dejar que se acabe el presupuesto de la campaña y después ver por qué sí funcionó o por que no funcionó. ¿Para que estarle moviendo si el carro sigue avanzando? ¡Ahí está! Sigue estos 13 simples pasos y te aseguró que lograrás tu meta de detonar la peor campaña de Google Ads de la historia.  Ahora, si quieres evitar todos y cada uno de estos errores críticos que muchísimas personas y agencias cometen al construir sus campañas de Search Engine Marketing, busca a tus amigos de Werko Marketing Solutions. Evitar estos y muchos más errores tras bambalinas en nuestro trabajo a favor de nuestros clientes, es nuestro pan de cada día. ¡Hagamos las cosas bien, juntos!  El caso opuesto: Google Ads efectivos Recientemente recibimos en la agencia a un cliente del sector financiero que había intentado correr campañas de Google Ads por su cuenta. Tomó un par de tutoriales que encontró en YouTube, dio de alta su consola y armó sus campañas con las mejores intenciones y hasta eso, con un presupuesto significativo.  Después de un par de semanas de estar invirtiendo en Google Ads sin resultado, agendó una llamada de soporte con el equipo de Google, quienes le hicieron una serie de recomendaciones que no entendió pero asumió que eran correctas así que las aceptó y adoptó. También se acercó a una agencia patito que le cobró una cuota relevante supuestamente para ingresar a su consola y “optimizar el algoritmo en las campañas” (eso no existe). El presupuesto se acabó muchísimo más rápido, y a final de cuentas, siguió sin resultados. Pasaron 6 meses de tener sus campañas corriendo y pensando “seguramente solo es cuestión de tiempo”, pero acabó por hartarse y pausó todo.  Platicando con él en una cena, le pedí acceso a sus campañas para ver qué estaba pasando… y convoqué al equipo capacitado de Werko Marketing Solutions para hacer su diagnóstico. Nos tomó muy poco tiempo darnos cuenta de más de 10 cosas que se estaban haciendo sin sentido de negocio alguno. Para acabar pronto, rediseñamos su sitio web para corregir errores críticos que estaban limitando sus resultados y llevamos a cabo nuestra metodología para construir campañas sólidas y efectivas, validando la estrategia con el cliente y asegurando que entendiera por qué se estaba haciendo cada uno de los cambios.  Aunque debo de advertir que el resultado inmediato NO suele ser el esperado (normalmente toma por lo menos un par de meses para madurar una campañas y optimizarla), el día que activamos la nueva estructura de campañas, el cliente empezó a recibir nuevos leads de calidad y varios de ellos convirtiendo en venta dentro del mismo mes.  En el primer mes de esta nueva estrategia, su tráfico al sitio (que era el objetivo principal de las campañas), creció a tasa de cuádruple digito, su bounce rate se redujo del 95 al 75% y sus formularios de contacto recibieron un incremento de 285% en actividad.  Seguimos trabajando con este cliente para tener continua optimización de sus campañas y asegurar que el éxito continúa creciendo… y nos encantaría hacer algo similar para ti.

Las plataformas de live streaming llegaron para revolucionar la industria del gaming pero también impactaron el mundo de la mercadotecnia creando el streaming marketing. ¿Cómo fue que ocurrió? ¿Alguno de ustedes se acuerda de Justin.tv ? ¿No? Bueno, Justin.tv fue una de las plataformas pioneras del live streaming. Por allá del 2007 surgió y, aunque a nivel mainstream no se llegó a escuchar mucho al respecto, en 2011 pasó a convertirse en Twitch (que posteriormente fue adquirida por Amazon). Estoy 99.9% seguro que de Twitch sí han escuchado hablar. Como recordarán, en el 2020 comienza la pandemia de Covid-19 y durante los siguientes años, plataformas rivales a Twitch surgen, desaparecen y/o se consolidan junto a la de Amazon: YouTube Live, Facebook Gaming, Mixer, Kick, DLive, entre muchas otras. En resumidas cuentas, el live streaming llegó para quedarse y de esta industria han surgido nombres, campañas y dramas que han tenido su impacto dentro del mundo del marketing . Precisamente eso es lo que pretendo analizar en este artículo. Contenido más allá del gaming: Diversificación del streaming marketing Aunque la categoría de ‘gaming’ es por excelencia la de mayor popularidad dentro del mundo del streaming, decir que estas plataformas están hechas exclusivamente para gamers sería una mentira . No quiero aburrirlos enumerando cada una de las categorías, pero creo que me daré a entender que puedes ver streams desde IRL  (por sus siglas en inglés: “ In real life ” o “en la vida real” como por ejemplo un streamer caminando por las calles de su ciudad) hasta un guitarrista dando un concierto desde su habitación y tocando canciones a petición de su audiencia. La realidad es que si bien existen una gran variedad de categorías dentro de las plataformas de streaming, lo que normalmente ocurre es que en un stream pasa un poco de todo. A lo que me refiero es que un streamer, al inicio de su transmisión, puede estar jugando Grand Theft Auto V (¡que ya salga el VI, por favor!), y a mitad de su ‘en vivo’ decidir dejar de jugar y hablar sobre su vida, cambiando a la categoría de “Just Chatting”. Un stream no es necesariamente estático, se va transformando durante la misma transmisión . Lo anterior, aunado a la personalidad del streamer, representa una oportunidad interesante para comunicar algo, ¿no? ( guiño, guiño) ¿Qué es el streaming marketing? El streaming marketing es, en pocas palabras, el uso de plataformas de streaming, y sus streamers, para promocionar productos o servicios . Pero, ¿cómo surgió? A medida que la pandemia se fue convirtiendo en una situación a largo plazo (qué ingenuos éramos pensando que duraría solo unas semanas), nuestro tiempo en casa aumentó exponencialmente. De repente una serie en Netflix o surfear en YouTube ya no era suficiente, en especial para las audiencias más jóvenes. El live streaming tomó una relevancia importantísima por el simple hecho de que muchos streamers amasaron una cantidad considerable de seguidores . Las marcas vieron esto como una oportunidad para posicionarse, promover sus productos y servicios y generar engagement a través de estos influencers. En la actualidad, es común ver a streamers con audiencias relativamente pequeñas (menos de 1,000 espectadores) con una marca patrocinadora ya sea de manera temporal o inclusive de forma permanente. En realidad, te encuentras un poco de todo en esta industria, y analizar cada una de las campañas exitosas, así como los fracasos, requerirían de varios artículos en el blog pero no me la puedo pasar escribiendo sobre gaming siempre, así que solo mencionaré algunos ejemplos. Campañas que rompieron el Internet: Ejemplos de Streaming Marketing Una de las campañas más exitosas de streaming marketing en Twitch al día de hoy fue la colaboración de la marca Chipotle con diversos streamers estadounidenses entre el 2020 y 2022. Los formatos de los streams eran variados entre cada individuo pero lo que no podía faltar en ninguno era el logo de Chipotle en el overlay (lo que se muestra a cuadro en el stream) del streamer, un hashtag relacionado, códigos promocionales exclusivos para los espectadores y, ¡la comida! Claves del éxito para streaming marketing: Caso Chiplote Chipotle fue inteligente al lanzar esta estrategia promocional por dos razones principalmente: No se “casó” con un solo streamer. Esto le permitió contar con una cartera diversa de individuos, con personalidades diferentes y, sobre todo, con audiencias distintas pero dentro de los targets de la marca . Eligió streamers seguros. Si bien ningún streamer grande está libre de drama, Chipotle se fue por aquellos que se mantienen lo más alejado posible de problemas o que al menos saben manejar los riesgos asociados a su profesión de una manera inteligente y efectiva. Esto reducía las probabilidades de que Chipotle se asociara con un mal comportamiento, comentarios fuera de lugar u otra acción controversial llevada a cabo por el streamer. Crédito: Chipotle/Bandai Namco Además, la marca organizó y patrocinó los Chipotle Challenger Series, una serie de torneos de diversos juegos como Tekken 8 y Street Fighter 6, en donde streamers competían entre ellos y había premios para ellos y para los espectadores. En 2021, la campaña generó: Más de 1.3 millones de visualizaciones en Twitch. Aumento en las conversiones de pedidos con códigos exclusivos en un 20% a comparación de las campañas sin streamers Incremento en el Engagement de las redes sociales de Chipotle, superando en un 85% el promedio de la marca previo a la campaña (vía Marketing Drive). ¡Bien hecho, Chipotle! Streaming Marketing de Riot Games x Prime Gaming Rápidamente les platico otro caso de éxito del streaming marketing que me pareció muy interesante. Una colaboración entre dos gigantes de la industria. Riot Games es la marca detrás de tres de los grandes títulos de videojuegos: Valorant, League of Legends y Teamfight Tactics. En 2020, Riot y Prime Gaming (un beneficio incluido dentro de Amazon Prime que ofrece juegos gratuitos) decidieron realizar una colaboración en la que Riot ofreció recompensas exclusivas de sus juegos a través de Prime Gaming , en celebración del lanzamiento de Valorant. Adicional a lo anterior, activaron los famosos ‘drops’ de Twitch que le permitían a los espectadores reclamar recompensas de los juegos por tan solo sintonizar un stream asociado a esta campaña . Streams de personalidades como Shroud, TenZ y Pokimane (personajes del medio con audiencias enormes) amasaron audiencias de varias decenas de miles. ¿Qué logró Riot Games con esta campaña? Yo diría que bastante: En abril de 2020, el lanzamiento beta de Valorant con drops en Twitch alcanzó 1.7 millones de espectadores concurrentes , convirtiéndose en el segundo stream más visto en la historia  de la plataforma en ese momento. Prime Gaming tuvo un pico histórico de nuevos registros  entre abril y mayo 2020 (vía Amazon Q2 Earnings 2020 ). Riot mantuvo el top 5 de publishers más vistos en Twitch por más de 18 meses consecutivos  tras estas activaciones (vía TwitchTracker ). Se me ocurren un par de casos adicionales de los cuales me gustaría escribir pero creo que es igualmente importante conocer historias en las que las cosas no resultaron bien y el porqué. Streaming Marketing: Riesgos y fracasos que las marcas deben conocer Como lo mencioné anteriormente, uno de los mayores retos a los que las marcas se pueden enfrentar al llevar a cabo una campaña de streaming marketing es lo impredecible que puede ser el streamer con el que se asocian . Eso ocurrió con la plataforma de ajedrez en línea más popular. PogChamps 3: Cuando el contenido se sale de control Chess.com , la plataforma de ajedrez en línea más grande del mundo, organizó en 2021 un torneo llamado PogChamps 3, la tercera iteración de este evento. El torneo era una competencia entre grandes personalidades dentro del streaming como Ludwig, MoistCr1tikal, Myth, MrBeast, Pokimane y xQc. Además incluyó a otras celebridades fuera del medio como el actor Rainn Wilson de la famosa serie The Office. PogChamps 3 en un inicio se desarrolló sin mayores complicaciones, pero muy pronto se perdió el control de las partidas debido a que fueron subiendo de tono entre los streamers . Algunos streamers fueron acusados de “griefing” (perder a propósito) y otros fueron criticados por no prepararse debidamente o por su actitud tóxica. Al final, aunque el torneo generó un buen alcance y momentos inolvidables (como una partida que duró menos de un minuto), recibió comentarios negativos en diversos medios y foros en línea. La plataforma lanzó un comunicado en donde reafirmaba su compromiso de entretener mediante el deporte. Para la siguiente iteración de PogChamps, el torneo seleccionó a personalidades menos controversiales . El caso Valkyrae y RFLCT: Un branding sin sustento científico Otro caso que también ocurrió en 2021 y que en lo personal me dolió porque implicó a una streamer que sigo desde hace años, fue el de Valkyrae y RFLCT. Valkyrae es una de las streamers “pioneras” de la industria , comenzando su carrera en Twitch en 2015. En 2018 su popularidad creció exponencialmente gracias a su contenido de Fortnite. En 2020, su audiencia aumentó aún más debido a las colaboraciones con otros streamers en partidas de Among Us. Crédito: GameRant.com Ese mismo 2020, Valkyrae decide dejar Twitch y firma un contrato de exclusividad con YouTube Gaming. Su éxito es tal que comienza a diversificar su portafolio de negocio y decide lanzar su propia marca de maquillaje: RFLCT (pronunciado ‘reflect’). La propuesta de valor de esta marca era que combinaba el fashion con la funcionalidad, al proteger al usuario contra la luz azul producida por las pantallas . Suena a una oportunidad de negocio a capitalizar, ¿no? El problema es que el producto no estaba sustentado por evidencia científica sólida para respaldar tal propuesta . Rápidamente, los espectadores y otros streamers comenzaron a cuestionar la validez de RFLCT, acusando a la marca de pseudociencia y a Valkyrae de marketing engañoso. La tragedia se escribió por sí sola: En menos de una semana, los productos RFLCT fueron retirados del mercado. Valkyrae se disculpó en vivo y reconoció que confió en la marca sin entender la ciencia detrás. Esto afectó su reputación en los meses posteriores y su audiencia se vio disminuida (eventualmente pudo recuperarse). RFLCT cerró sus operaciones y el sitio web fue eliminado. Crédito: BeautyMatter.com Si bien es cierto que se le pueden criticar muchas cosas a Valkyrae en este proceso, especialmente por la responsabilidad que tiene como figura influyente, es innegable que hay marcas u organizaciones que buscan aprovecharse de ciertos individuos y el alcance que estos tienen en cuanto a audiencia para sacar unos cuántos dólares fáciles (o cientos de miles). ¿Debería tu marca apostar por el Streaming Marketing? No cabe duda que el streaming ha cambiado en alcance, en contenido y en usos. Los tiempos de Justin.tv parecen muy, muy lejanos. Se convirtió en toda una industria, sin exagerar, muy parecida al cine. Ahora, la pregunta del millón: ¿vale la pena realizar esfuerzos de streaming marketing? La respuesta rápida y sencilla es: DEPENDE . La verdad es que, como hemos dicho muchas veces en Werko Marketing Solutions, conocer a tu audiencia es de los aspectos más importantes dentro de una estrategia de marketing. Si tu marca y, sobre todo sus públicos meta, son afines a este tipo de plataformas, pienso que es una oportunidad interesante a considerar . Una vez haciendo ese ‘check’, es importante encontrar la personalidad adecuada para la campaña . No solo en términos de que marca/streamer hagan match, sino que el streamer no represente más riesgos que beneficios porque, al final de cuentas, tu marca pagará los platos rotos. Es obvio que hay más factores que deberás tomar en cuenta antes de realizar estos esfuerzos (ni siquiera hablamos de presupuesto), pero creo que con esto te puedes dar una idea del potencial que el streaming marketing tiene.  Espero que te haya gustado, entretenido y especialmente que te haya sido de utilidad este artículo. Yo soy David Santos, Especialista en Marketing Digital en Werko. Te invito a que te suscribas al newsletter para que estés al pendiente de mis futuras colaboraciones de Marketing Insights y no olvides seguirnos en nuestras redes sociales.